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周生生回应抽检金手链含金量不足事件 t, ^& _# o* @( }4 v, j) h
本报讯 （记者杜娟）日前，本报对一件周生生18K金手链被查出含金量不足问题进行了跟踪报。昨日，周生生（中国）商业有限公司向本报发来声明称，所有购买了该品牌18K金手链（非镶嵌）的消费者在本月底前，都可凭“货品保证单”到周生生在内地各分店进行全额退款。
' H$ _6 y5 h m2 ~ 问题手链已经全部回收
9 ?- }0 G, h G7 ?3 v* S# M' y 周生生方面表示，北京市工商局是今年6月对其18K金手链进行抽检的，只是11月初才在网上进行公示。周生生（中国）商业有限公司市场部有关负责人表示，被查出含金量不足的18K金手链款号为54860B，此后公司立即激活内部的整改行动，从生产到销售的每个环节完成了全面的自查；同时也对供货商作出调整，将相关供货商的货品全部收回，严防任何可能存在品质问题的产品流入市场。
, W; y5 m; V1 G 该负责人解释说，首饰商品的生产加工具有特殊性，主要为手工生产，因此在同类商品中，每个商品之间存在一定差异，这次抽验的结果是该件被抽验产品的个别问题，属于独立事件。os.tvboxnow.com1 u5 k+ ^" g/ Y+ s8 Q' a6 b1 R/ i
此前要求先送检再谈退款
. O+ d' f6 w. [5 }公仔箱論壇 尽管如此，不少消费者还是对已经购买的周生生金饰不放心。而此前，周生生客服的答复是，如果消费者想进行退赔，首先要进行送检，得到国家承认的检测部门的检测报告证明其含金量不足后，周生生才予以接洽有关事宜。公仔箱論壇' c9 L. ^) F$ m; I4 J
对此，有消协方的律师表示，高额质检费吓退消费者的事件常有发生，估计每年都有40%~50%的消费者因检测费用太高而放弃维权。根据《消费者权益保护法》第29条规定，对难以鉴定的商品，经营者应当提供证明自己无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任。tvb now,tvbnow,bttvb4 k2 t/ V) n4 }; A) c4 }: |3 M
该律师表示：“‘举证倒置’可以将消费者的举证难题抛给厂家和商家。若需要检测的，费用应由厂家或者商家承担。”
. Z# k. v+ N" F& ^; y 据悉，金饰品的检测费用在几百元左右，与千元左右的K金首饰相比，检测费用明显过高，很多消费者不能接受。
' m8 _- S: ]+ p- x4 K4 ?+ _公仔箱論壇 15个工作日内完成退款
" @. j P, ]9 Y' s2 c: ytvb now,tvbnow,bttvb 周生生（中国）商业有限公司市场部有关负责人表示：“公司对如何退款进行了紧急磋商，如果个别消费者对买入的18K金手链（非镶嵌）仍有疑虑，可由即日起至2010年11月30日止，凭本公司‘货品保证单’连同货品到本公司内地分店退回。”公仔箱論壇- E4 Z w1 l, i% V
据悉，本次可全额退款的不仅是出问题的54860B型号金手链，而是包括所有非镶嵌类的18K金手链，周生生将在15个工作日内按“货品保证单”上售价完成退款。
9 ^. F! J" e5 {( u 详情可向周生生各分店及客户服务热线查询，电话8008301878、4008301878。
6 i$ N0 P, ?3 T: i5 \" C1 ptvb now,tvbnow,bttvb 周生生退款安排8 L$ h# s+ l2 |* c& X# B
退款对象：对买入的18K金手链（非镶嵌）仍有疑虑的消费者
4 q3 d/ H6 @; d 退款商品：18K金手链（非镶嵌）1 i# Q5 F0 a9 _5 b7 p
退款日期：即日起至2010年11月30日
! G! ^) X+ m4 A3 z/ r! _公仔箱論壇 退款程序：内地购买的凭货品保证单及货品到公司内地任一分店退款
+ g( Q' P: S/ \ P) ytvb now,tvbnow,bttvb 咨询电话：8008301878、4008301878
3 p S! d4 R' i& t! Q2 Y4 s( O公仔箱論壇 焦点答疑
' r" v$ C5 `7 c+ B7 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 18K金无时价 只能按购买价退款 tvb now,tvbnow,bttvb1 \( ~& u* C5 g6 X- E
尽管周生生承诺可全额退款，但有的消费者仍有疑问——近期金价一直在涨，如果是去年买的手链，今年再按照去年的价格全额退款的话，自己岂不是吃亏了？对此，周生生(中国)商业有限公司市场部有关负责人表示，18K金首饰一直按照一口价的方式出售，而不是像24K金按照克数卖，“24K金每天都有不同的金价，但18K金没有时价，只能按当时购买的一口价退款。”她同时表示，其实只是那一款18K金手链出了问题，但公司本着对消费者负责的态度，决定对所有18K金手链进行全额退款，而且无论在内地哪里购买，都可以在任何一家周生生门店进行退货，“也就是说，在西安买的手链，也可以在广州进行退货。” |
發表於 2010-11-22 04:34 PM
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