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溝通能力的基礎$ J9 U2 \( g+ t) @7 d( z3 I/ h
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 S+ e. O4 m; g6 I& H
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 j" ?7 P* O. Y8 c6 v( s+ _3 `
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ~1 h8 y4 `% k
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
, M6 m- [: v4 M+ d- gos.tvboxnow.com群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
9 s% s$ S, U7 E e5 I: O甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，os.tvboxnow.com9 n, ]6 p% _- E, d
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ^0 ]8 h% e1 W7 c+ X2 a
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
! _7 d, [/ [' |9 T! a4 V( V& otvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自" \; d/ B8 B( Y r% ?! b
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。os.tvboxnow.com# R0 ~0 ]& m/ ^
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。6 v7 r% d( C5 r p/ d- F+ N2 H
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
3 ]8 C' Y( ~" a% \2 @% Y' X& |別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
" u3 n. B. `) R7 l# R; v& ~tvb now,tvbnow,bttvb通就不良。
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; H, M) V, o3 C+ q公仔箱論壇其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接os.tvboxnow.com% R1 h8 d9 `7 Q4 j. Y
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
/ b3 v4 N* u. h# K8 Y& ^0 ztvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
* Y$ L) I2 l+ x4 E" A. K7 Wtvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，6 U6 ~7 d# U2 J- j6 Q: o5 T
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」# f2 |- a/ O3 t+ ^1 A* t
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。os.tvboxnow.com, B0 ]- M! W4 g
1 `" D9 j) k5 H* q/ c# {* i因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有$ W a0 I9 A# E2 b8 M& h
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作os.tvboxnow.com! F4 L7 @5 L9 _4 V/ Z3 ]
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇$ {3 c& D3 z* U$ L, F7 p
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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o/ I% O4 F0 N {tvb now,tvbnow,bttvb掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模os.tvboxnow.com6 k: v0 h" x( M; X4 w' [
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
( P/ A& h, e! v/ H i& Rtvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，os.tvboxnow.com. s/ N2 ^9 g) ~, G
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的公仔箱論壇9 U0 g" `% K; m0 [% q0 n+ h$ Z0 X/ o
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而tvb now,tvbnow,bttvb0 ^4 Y: O% e- k4 b5 k9 ~
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb) \, r. j/ p1 o3 t" z# h3 I
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ W) O8 i5 f R. g: } a0 F
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的$ K3 P, U0 i$ g- y$ b% B
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇' |/ p8 T$ s4 n5 r2 B
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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