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溝通能力的基礎! R4 m0 \( }. [ _
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇9 x T" t- Z, i+ m4 t
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者 h" K, c& J2 E
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
) G" F) v. a0 L& u& i2 d% z公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" C8 D# w. J4 m0 x5 J
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，os.tvboxnow.com3 M- J* g- Q" v0 r' L$ {
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
. U; {8 ^" g0 `6 b令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
5 H; c$ |! O4 i, q, t7 ?看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
- p: k9 Q# D, i! H公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvb now,tvbnow,bttvb: [1 x" U6 ~. g8 I* m
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvb now,tvbnow,bttvb( ?" F r4 a) N) P
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 |, d2 f: Z, E& ]& @" n( K
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇4 S5 G$ s$ c# `* c+ Q
通就不良。公仔箱論壇4 ]; F* j8 L* a1 K$ Q- K* L
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
# z" m( N: M4 ~! D: i, v* zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
& \, E' q) z. L! u% d9 R* R4 V公仔箱論壇度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
8 r" b: M+ t3 e/ M& _+ F門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
5 p' N7 Y6 i; t, R- G9 }8 e公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
& Y1 W9 ^+ B" z$ m9 }9 }2 ^6 q' v或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb4 z( y! j1 E& Y; P; L& j& m; I
0 _; N# V- i" T- [os.tvboxnow.com因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
* Q( R6 u, b$ Q. ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
; Z7 b: K8 Q" D4 G1 S; V" c* K& x甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
! c7 E$ Q& f1 U, n! W1 {出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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4 x) A$ M8 ?& x! v0 y5 z2 @$ p( w3 }掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
% Y9 v! A" w- {# I公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
/ O; s* K- s& E5 N3 E" c6 ^9 Z4 atvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. z, B( H' G% g
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
& |' G# d4 }! G- w @: VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' O0 C, E! F' R3 x1 ?
然施展出此一要訣。
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" D s _4 z0 v7 v9 p4 ~4 D0 ntvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習公仔箱論壇6 _9 Z$ ~' b2 L4 a
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同os.tvboxnow.com1 m, V9 k' B6 l# M/ ]
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
' u) E1 p/ h4 a" T8 g5 cos.tvboxnow.com瞭解」，就能夠改善溝通的能力。6 O' ?. f; h, _$ l H& m" k
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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