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4 ?7 h% E* D4 G2 y% Ctvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎
. K7 O; A$ f6 @1 T: p1 Aos.tvboxnow.com 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
1 g* o2 e/ n+ Y, D. V3 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者+ p0 K: B( L3 w7 k2 W
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易os.tvboxnow.com: O: ~2 Z, w' m& V/ a# j3 {! ~: B
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
7 L( O* J! i2 r% ?3 J% H: ]tvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
- s4 w6 E1 o0 ?+ \, b- Q公仔箱論壇甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，9 v) ^* h6 i/ W( `2 F: R
令人啼笑皆非。tvb now,tvbnow,bttvb. u$ @( [0 C4 {
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ]( `/ c# o" z8 B$ ~
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb2 H' K" J6 I: s7 j; m
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvb now,tvbnow,bttvb* A9 j& r3 ^9 Z% O
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. d1 n3 a& l9 Q+ j- g
' x& }- Y' {; {; L2 h( l; K% f0 i公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。. k7 n8 w' O1 \, |
- u4 _$ b, K( f4 Y$ ^. t其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給/ a! I5 ~ D+ y$ N, j) n# S5 r
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝5 `; h4 S# @# V8 }
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
6 C; o$ b x3 [* |; l, b. Uos.tvboxnow.com受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
% {7 }2 ?+ f _6 Kos.tvboxnow.com度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
2 a/ Y- A1 k4 e8 r7 Ftvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
V3 \# {, \" T; s% @6 R. q: VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& k; k. d3 c, q% I, R" ^
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇3 F9 q4 c. `3 r& }; E2 l
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
3 k9 ~3 x4 P% a; r W+ @4 {' Kos.tvboxnow.com系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 @1 S& V# ^; o! H7 n9 `* M# V
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
- L- c8 ]8 f! U5 d1 b公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb: M" Z/ F) J' l3 g- K
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
& D4 h% K& A7 }1 B0 p$ `; y8 C# W3 qos.tvboxnow.com式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
% Z: i) t# x) g3 ^公仔箱論壇的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，4 ~0 Y" x+ W/ f" S) t' X
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的! W) p" `" |( x
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
" J3 d4 g8 z& a6 z0 s然施展出此一要訣。
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, I' J$ X8 t2 o( Z2 m! z公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習公仔箱論壇" r+ L) I; G* a! \: {
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同6 ^6 p* ~9 E3 G1 [, V! _" v: N
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvb now,tvbnow,bttvb2 @. h. w5 I7 G7 F
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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