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" S# B5 [2 F+ G) hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎
) a. W& G* Z8 g5 ]$ S/ \$ t+ U 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)( V" `/ Q! j1 ]+ K" q7 t
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
5 B: Q- |- T0 Y7 h2 y- U! `0 p. _公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易* }, P$ F1 C* ?3 r( |9 _
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
- f( q5 v& a2 V+ p公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
Y4 E9 N7 g8 P3 H2 P公仔箱論壇甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，os.tvboxnow.com) ?0 p# e; i) u
令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! X/ g! D9 g" L- \" r6 ?0 t0 a
/ |: `5 R- c7 S; h' I8 v( L公仔箱論壇回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
9 C2 l; Q7 z; ]' h& p% T7 T6 m9 yos.tvboxnow.com看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
5 D/ m- b' k7 ~! j6 R$ B" Otvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
5 z3 }+ K9 P3 y( H$ f6 vos.tvboxnow.com話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
' a9 S8 Q8 ~6 c" M/ A4 A( r別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇$ i: d! k# ~0 l
通就不良。
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8 {7 C' F. F: J1 G+ i其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
9 t* H: n! D* J" W7 w' l$ M- z受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程tvb now,tvbnow,bttvb3 Q. [4 a3 }# N
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
2 _( p* X; M/ y9 |$ k; Z1 Ctvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，os.tvboxnow.com& a* w# D% R/ p2 c# C
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
9 O; k# q& \- U0 i# @" V% F或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇2 u- ^* O* M: u: I4 N
; v) {" Z3 I9 ~0 d公仔箱論壇因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有os.tvboxnow.com! ^" ?1 B2 Z3 S: h `
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
" V; O5 q3 Y. D6 I* ]6 |% Vos.tvboxnow.com甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突 c0 x5 A+ }- l+ v+ Q
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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1 F( ~5 v- x* w6 s+ x% Bos.tvboxnow.com掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模os.tvboxnow.com6 [( \2 x) q+ T( F, X& @
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
, l: [8 e) }5 ~$ p& n6 J% W1 stvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
3 E: w% p$ j+ x* r2 V4 ]必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的tvb now,tvbnow,bttvb; }' @! t9 k) W; D
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
" ?6 w& D' x" M4 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。
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8 G2 M: d& @0 P- }9 }1 ^$ z由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
2 S# K9 v# y& V" l3 a慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同os.tvboxnow.com- J; _1 [' @& R; ^5 d# i. _
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
& F" _$ V2 y2 t' t) V& cos.tvboxnow.com瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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