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一個郵差故事改變兩億美國人觀念

一次遇見弗雷德,是在我買下新居不久。
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" t+ g: H0 T4 I& Z; M8 P4 M( I  h遷入新居幾天後,有人敲門來訪,我打開房門一看,外面站著一位郵遞員。
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( e6 P9 I+ G0 i/ p, D% L: O6 ]TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「上午好,桑布恩先生!」他說起話來有種興高采烈的勁頭:「我的名字是弗雷德,是這裡的郵遞員。我順道來看看,向您表示歡迎,介紹一下我自己,同時也希望能對您有所瞭解,比如您所從事的行業。」TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ^( k2 W8 o8 r) G. e

* M! }4 D5 E% b6 \) n8 [5 Htvb now,tvbnow,bttvb弗雷德中等身材,蓄著一撮小鬍子,相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處,他的真誠和熱情卻溢於言表。
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1 X! K1 a5 z( k% X. _0 @這真讓人驚訝。os.tvboxnow.com9 x$ [2 P9 S' [0 ]+ ], R; \
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我收了一輩子的郵件,還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹,但這確實使我心中一暖。公仔箱論壇* I2 s" F! W9 f; }

9 @7 i* l6 f9 n% m0 g# n4 Y* [9 }我對他說:「我是個職業演說家,這算不上真正的工作。」tvb now,tvbnow,bttvb% m+ j9 p4 w+ `6 a* Z! b

9 [" O; X0 b/ R, S「如果你是位職業演說家,那肯定要經常出差旅行了?」弗雷德問我。6 \2 R, O$ K' I& N1 b3 t; F
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「是的,確實如此。我一年總要有160到200天出門在外。」6 a" G1 s$ u0 C2 S. v9 B

$ E! ]+ a* I1 _$ j: [6 z7 I/ H; S公仔箱論壇弗雷德點點頭繼續說道:「既然如此,如果你能給我一份你的日程表,你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管,打包放好,等你在家的時候再送過來。」tvb now,tvbnow,bttvb: j9 y+ u7 M% ~! u  ]

0 B- K. k5 c4 t/ A. Q這簡直太讓人吃驚了!不過我對弗雷德說,沒必要這麼麻煩:「把信放進房前的信桶就好了,我回家的時候再取也一樣的。」+ ^/ u  S( W/ l5 x3 |: A

# ~% s; g. X& R6 B5 l' C8 q. ?tvb now,tvbnow,bttvb他解釋說:「桑布恩先生,竊賊經常會窺探住戶的郵箱,如果發現是滿的,就表明主人不在家,那你就可能要身受其害了。」os.tvboxnow.com6 o) N" W% x4 Q6 x- F3 C: V

: f5 [* I! y1 W& S( Q5 b7 m公仔箱論壇弗雷德比我還關心我的郵件!不過畢竟在這方面,他才是專家。
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, I" t. X. g2 l1 q: w' a6 a0 G# f他繼續道:「我看不如這樣,只要郵箱的蓋子還能蓋上,我就把信放到裡面,別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件,我擱在房門和屏柵門之間,從外面看不見。如果那裡也放滿了,我就把其他的信留著,等你回來。」os.tvboxnow.com; |7 O, s- F" c  q0 ]
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此時我不禁暗自琢磨:「這人真的是美國郵政的僱員嗎?或許這個小區提供特別的郵政服務?不管怎樣,弗雷德的建議聽起來真是完美無缺,我沒有理由不同意。」os.tvboxnow.com5 N/ `! _  y" j8 p" f- F
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兩周後,我出差回來,剛把鑰匙插進鎖眼,突然發現門口的擦鞋墊不見了。- }0 Q# f7 L- P* f& S9 f
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我想不通,難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷?不太可能。轉頭一看,擦鞋墊跑到門廊的角落了,下面還遮著什麼東西。9 c: B# V! O4 Y* V! H5 \
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事情是這樣的:「在我出差的時候,美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹,給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是,我有郵遞員弗雷德。」


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3 Z* z' K# \, E1 ~) p0 Rtvb now,tvbnow,bttvb看到我的包裹送錯了地方,他就把它撿起來,送到我的住處藏好,還在上面留了張紙條,解釋事情的來龍去脈,又費心用擦鞋墊把它遮住,以避人耳目。
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7 U! ]0 S, H' [TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德已經不僅僅是在送信,他現在做的是UPS份內應該做好的事!
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5 U  j. x$ _" N0 [/ _0 P他的行為使我動容。
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作為一個職業演說家,不管是在客戶服務還是一般的業務中,我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。公仔箱論壇0 s, Y4 u, g7 S% B
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但要找到優秀的例子,甚至是稍堪稱許的,都要困難得多。5 M8 q6 _# y: {9 [
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子,人性化的貼心服務正該如此,他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。) y0 I5 s  L$ i% d
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由於弗雷德的榜樣,我開始把他的事跡拿出來,在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。1 T3 o$ d. X+ q( E4 [
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似乎每一個人,不論他從事的是服務業還是製造業,不論是在高科技產業還是在醫療行業,都喜歡聽弗雷德的故事。2 C' j9 F  M: F" z( \( K" \5 ~
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聽眾對他著了迷,同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地,我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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我告訴他,有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工,寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」,做她心裡認為正確的事,不計較是否能得到承認和回報。
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+ q- o4 P, x) e8 [6 r  ftvb now,tvbnow,bttvb我還告訴弗雷德,在一次演講之後,一位聽講的經理人員把我拉到一邊,對我說他現在才認識到,原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。tvb now,tvbnow,bttvb1 M! r, y7 ?# }5 @6 x
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他相信,在任何一個行業和領域裡,每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。) x' v  E9 X- N' O9 }0 {
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至於我本人,則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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8 h, n& N( D) {; t6 z7 C耶誕節臨近的時候,我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天,我的郵箱裡有一封不同尋常的信,上面貼著郵票,可是沒蓋郵戳。tvb now,tvbnow,bttvb0 {9 {0 i  K1 D# U& c; m* U/ e

3 i" o% W) n" h! D) ztvb now,tvbnow,bttvb我看了一下回執,發信人是郵遞員弗雷德。
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。公仔箱論壇2 e8 x# N3 @8 r2 `
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所以,儘管是他本人把信從自己家送到我的住處,他還是在信封上面貼上郵票,使其合法。
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7 u1 K. Y; x2 \% X信的內容摘錄如下:「親愛的桑布恩先生,感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我,真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務,你真誠的,郵遞員弗雷德。」
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接下來的十年中,我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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. [; Z0 F7 \' M! G& M/ K一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟,那準是弗雷德沒有上班。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  G- {: ~7 q# m2 U3 y8 K+ ^

; X' `" F5 S8 v6 b' w& Z. Q9 B* E9 f公仔箱論壇弗雷德為這條街的住戶服務時,我的信件總是捆紮整齊的。' W* f, H8 ]0 f9 V$ ]# Z

; j5 j) L* p% j# o0 z2 Y. K, P一直到今天,我也無法說清,弗雷德的動力究竟來自何處。8 z. [, V- c+ ^4 t
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我知道,額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入;我猜測,他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔(如果有,我也從沒聽說)。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% l; X$ F: ?0 }0 d7 G# \; N
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據我所知,他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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我能確定的一件事是:弗雷德和他工作的方式,對於21世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說,都是一個最適用的象徵。公仔箱論壇  ^- ^9 s* U7 W8 ?8 j' z* @; ]
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真理是可以傳播的,我從弗雷德身上得到幾點啟發,這些啟發對於任何行業中的任何人,都是適用的。
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每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大,甚至也不怕它有多麼糟糕,個人在這個機構中,永遠能有所作為。( [' a9 i! `2 a( Z$ w8 L" L
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上司可能對員工出色的表現設置障礙,或對之視而不見,或者不能充分賞識和鼓勵;也可能,上司願意對員工進行培訓,改善他們的業績,並給予獎勵。3 ~# z/ z3 c8 I9 Z: l" \

9 K" `) x6 o1 \3 G& h1 G+ H" p但不管環境的利弊順逆,最終,超卓的工作表現,還是員工自己抉擇的結果。
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0 V! F! W/ p' }1 iTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。想一想,你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅,還是給他們增添了煩惱?4 s2 |$ a) `1 e: G" X
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步,還是與它背道而馳?
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你的工作表現是因循普通,還是超凡脫俗?
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你是減輕了他人的負擔,還是給他們添加了累贅?
; j. }) d) I3 S  f' R+ ^$ `TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 V: ]; R& o9 u5 m  l你願襄助他人脫穎而出,還是願意拖人家的後腿?os.tvboxnow.com- f+ {' Q$ ]; B  X1 d

" Y$ ?$ s6 Q" C+ b! ]5 M沒人能阻止你選擇卓越。
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1 P8 K8 E) I9 Q; E" u% i公仔箱論壇在每一天結束之際,關鍵的問題只有一個:「你做了什麼有意義的事?」
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