一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
; e" M+ n4 B* c4 v7 V. \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，tvb now,tvbnow,bttvb$ y0 R' t6 ~. b4 Z5 K# i* @: Z
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
, N; k: ~2 s) H+ l; D8 o8 ]於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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: r4 i& x0 o4 R0 T+ n3 I0 D公仔箱論壇東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
1 X3 x! O$ R( F0 n/ P可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，os.tvboxnow.com/ r# X" Y7 s; A; ~
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。tvb now,tvbnow,bttvb2 g* d- ~0 a* O+ l/ Q1 y
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
3 _% U/ S0 y$ K' I+ G9 g0 `6 C, s後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。公仔箱論壇 f: z. i A* ?, ^. q
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
0 _4 L8 W7 e' o8 Q: @4 ^5 sos.tvboxnow.com進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
2 s& I* N0 u. U3 p. tos.tvboxnow.com完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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% a7 r+ N4 C. D/ U8 }6 _& htvb now,tvbnow,bttvb第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，5 M! B! K$ E/ A& e% O! c4 X: G
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
; A0 u* l/ _! l: e- j8 q: _1 k; F: }& i; Xos.tvboxnow.com他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ~8 F! R+ ?' N) ~1 h
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
3 r1 ~! O' T( i& d! Z) o! k+ Z B3 ]但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
) u6 w# `& R3 o% [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
7 L8 \- ^! Q8 ]5 L可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
0 b* E4 m! o7 a tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
* o$ y" i; W5 @9 W) L: _tvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
- z: G( g2 \6 y2 m( H- yos.tvboxnow.comos.tvboxnow.com7 D, a2 b- S# I2 S1 Q; ~
啟示：os.tvboxnow.com2 L- {. X8 m5 }& B, g$ C
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。9 X- _/ P' Q" o" b
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
) X; A% ]3 Z/ ]) ?1 R+ G1 e公仔箱論壇才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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