一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。os.tvboxnow.com. E4 j. T0 D0 \$ B" a1 m4 |
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
U5 u0 X8 }! _ S6 J4 Htvb now,tvbnow,bttvb原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。, C3 t0 Z. m6 l4 s: L# E
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 p8 S: j% V" X$ a4 a' j% I
7 P% w: S3 Q, l東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
0 B' {3 w* G( L+ J0 L: F) V( `可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
8 R6 u* b6 ~: g" h! v5 j& `公仔箱論壇留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。- T: C, z5 g+ E/ e% l1 Z
: h" \$ S6 M; a( k: e2 b+ _tvb now,tvbnow,bttvb公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
, J* }" u5 `! o9 _) d1 S4 P又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，os.tvboxnow.com+ f* v* J2 h. I% ?) w% e
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。- F/ g! @$ k+ \! k- Y
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，os.tvboxnow.com# h1 e' h5 i. t/ _( l
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。" u8 v1 _& R3 S `
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。os.tvboxnow.com& @6 K, v( q$ h, m' J0 r8 @
公仔箱論壇/ U: E" M. o1 L7 ]7 K
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，公仔箱論壇8 ~& y6 M* x- N" Y
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
3 e( i$ V. ] p" ~" y+ jtvb now,tvbnow,bttvb他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
" ^- H9 V( K# K+ ~: s% e6 D6 q+ O+ Y, U' rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
# x/ }; H$ _6 `9 |6 z公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ t" S3 u% T3 Y- W: k8 {
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
7 v2 ~, m5 D( e& R, K2 i8 }' W; Otvb now,tvbnow,bttvb但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，' g. x( A; E- x" j9 W& o2 m
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ~; _- Q, n' ]( K- {8 q: k/ s
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 R' f& V2 `5 ~ L
1 C2 G- O, K- o. C6 jos.tvboxnow.com基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
+ Y+ H% a+ y( k" XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
! z. X: r5 b" B: l! n- a: O這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。os.tvboxnow.com% X1 O) y: R5 m
1 G: H, C6 b0 `, e
啟示：' X. i8 Z4 ?2 Z3 v" A2 b3 y$ R3 h6 o
os.tvboxnow.com2 z5 u. j! e7 d7 v& V! b
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
. u3 {4 P5 {- l3 W- q# W8 Atvb now,tvbnow,bttvb相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
& O6 h {2 @7 |/ [( v" Ltvb now,tvbnow,bttvb才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
| 