雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门# E& y) g. _$ b
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■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。. k$ a& l/ y/ x2 p* N. @7 `
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■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
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) ~) @# g: ~+ U" f9 Z* G; j6 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) [" s9 `7 a q! t4 r9 L
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由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
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而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。. K. S1 |6 J/ W r! p* u
# r6 u6 q0 t: L* p. k, R1 C& d( eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5月份接获逾3千通电话
2 Y6 A+ r+ V! u K( v, j1 ?公仔箱論壇该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。; I/ X, c" J C$ M" U0 }
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在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。tvb now,tvbnow,bttvb$ ^1 V# u; n6 w( H- h
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另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。公仔箱論壇1 w" W+ _/ V3 C6 o' Y! J
: k% s# k; B' r* U. R+ Xtvb now,tvbnow,bttvb凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
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; s+ ~' P) D' R/ u2 S$ O根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。os.tvboxnow.com$ [* X* ^7 ?) y8 e
% C, T; a9 q1 k2 X X. w! l凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。os.tvboxnow.com; e4 o" F& ]+ t' I0 D6 G' d
- S5 C2 i& T( P& Fos.tvboxnow.com“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”tvb now,tvbnow,bttvb# c' @ u8 f2 z/ x: M: U
. S ^/ q( |0 y) ~) u& t4 ^ }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。投诉多与地方政府有关
6 A" d7 T5 {+ j% V6 ^( o& q# mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。
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她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。
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$ g! B4 V: b z3 g' d( Y“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
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" p$ E9 ]* \& @3 J! ztvb now,tvbnow,bttvb提醒雪州选民投票地点
8 G6 O+ r5 j8 J$ C2 x凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。
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“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”
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她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。os.tvboxnow.com/ m7 U$ ]; @& `9 Q, z3 a/ x
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如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。
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莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
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雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。( R( x: [% @, P/ n
. y& `% |! P7 b x' m) y- ?9 F公仔箱論壇“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”2 l( i% b% @$ i9 D3 e2 x; S
: { V8 S& L& S$ b6 H5 u服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
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8 M1 v4 ?; G+ W. w3 |# Y公仔箱論壇他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。
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他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
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/ T8 R2 M) Z. \0 |2 _* @4 y郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉# J U6 E4 {1 R0 Z, A
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“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
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在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”
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1 R& _% k9 T$ M, |2 S) Fos.tvboxnow.com许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多os.tvboxnow.com' v) \$ \+ @1 W. v7 E. ^
1 m% H& L5 j1 z9 L5 ros.tvboxnow.com“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。
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' g. `% P. h( O9 H( e* _公仔箱論壇有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”$ ^. h; z, K2 V5 l9 }- R$ ~* \
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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