雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
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- ?6 V" x: q6 Q& c# X■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。tvb now,tvbnow,bttvb. b9 ~5 U6 E5 Y
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q2 g' t e) Y: ^6 ?公仔箱論壇■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: r O( Y% r9 J
I, z3 }9 o/ t- G( Q, h（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Z) M8 U3 t/ {
* x( k; r( f$ w# V* r% E! cos.tvboxnow.com由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
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而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。tvb now,tvbnow,bttvb0 C/ X9 ~( G+ J, b, t/ U% v
6 f$ s% H8 c7 C6 a5月份接获逾3千通电话
- p6 l# N B, e该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。公仔箱論壇$ P7 P7 P4 O9 t/ ^9 p) T I
1 K ~0 m% k* ~8 A( Q/ s! v6 H2 sos.tvboxnow.com在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。os.tvboxnow.com3 W. g9 J( r2 Y+ S( J
2 G6 Q" j% t5 i/ m) A另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
w) U* s" b. w7 a2 l) t: T. v3 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 _& O8 s. B, z. r1 F5 e
凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 v: e0 D; P1 l" e2 b! x" r1 b* {4 B. L
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根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
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2 Y/ I4 L S1 Q- ~5 S3 z2 A凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
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“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”
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# |& `" H" W7 D* a2 {投诉多与地方政府有关tvb now,tvbnow,bttvb9 J2 d, `8 U: V! Q* |7 w! E
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。) r( v" p/ w9 \- r3 Z
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她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( h0 [* U$ U0 A4 k4 p" h4 \
, r& c5 L6 u3 U$ q/ fos.tvboxnow.com“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”tvb now,tvbnow,bttvb0 D$ O% g1 H! f; M% ?5 l& o
* t0 |4 \9 ^# Z" i6 E4 d6 s提醒雪州选民投票地点公仔箱論壇0 ]8 K" {6 s. c8 N9 s; x
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。
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“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”tvb now,tvbnow,bttvb: \5 y& m v; y% e
) h. F0 g. R2 ~* h公仔箱論壇她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。0 }: S& A$ i* ^& p' J P2 ]5 x
; J. t8 R! h/ A0 F+ H如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。
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7 c4 r* C/ A0 Q+ y9 b; t莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
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雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
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+ g. F7 l& n9 F3 q. bos.tvboxnow.com“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”
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3 g, _ h J6 E( R! J% k# I4 }+ m/ ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
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他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。tvb now,tvbnow,bttvb; [! A4 x$ y: k4 K
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他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
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郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ [* v _' H" H8 g* b" t
! v) T1 o9 ?! E+ G. i公仔箱論壇“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
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+ c4 A! }9 D: }5 m5 T2 Ntvb now,tvbnow,bttvb在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”
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许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
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+ L5 P$ B3 S! Vos.tvboxnow.com“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。' E- f; p" s( D
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有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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