[馬來西亞] 雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门

雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* F: |- H' a* j B& d' [4 N

( e$ t$ D) S8 a. g
■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。. r+ |, ^/ ]9 M

■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。

（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”os.tvboxnow.com6 {& F9 G4 i6 G2 O: G( v
4 C4 L  D% V/ d! G0 g
由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ K" A) c3 S% E5 y  z5 }$ t

而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。& Y; o: o) z! }+ D

5月份接获逾3千通电话) U# i2 o* G/ T8 J/ R1 X$ Z+ I" m# p
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' v' ], k0 Y1 {
( D4 s% }8 L: U4 {; Z+ [
在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。" I6 e( t6 w# L- @* A

另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
os.tvboxnow.com# C( p. s$ v" n4 Z0 C( v
凯伦：派员调查辨別真偽  確保负责单位解决问题/ g+ \( F  o6 E7 c  Z; S' O

6 p: ^% c. k) T2 p
根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
os.tvboxnow.com+ w8 N* E- `6 O
凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* A) k8 Y' y: j
“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”3 z- ?, O, |% G8 S' D
os.tvboxnow.com/ Q6 H5 s2 a/ M9 |
投诉多与地方政府有关tvb now,tvbnow,bttvb- C" g- U) Y- c6 a5 M
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。. W7 i  R3 R- Y/ A5 ?
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 i( `+ O# b% ~! W
她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。! L1 T( e6 c+ U: {8 [
tvb now,tvbnow,bttvb* p* o. }; I! y1 [8 H. O! U
“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”os.tvboxnow.com7 A7 a3 e9 q  B# C2 f( z

提醒雪州选民投票地点
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。

“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”
os.tvboxnow.com  B9 r# a3 G+ a/ [( F
她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& M6 ?& {: z  U1 g; _
如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。os.tvboxnow.com! j0 @( s8 K, d! D

莫哈末晋：提供良好平台  拨电投诉服务反应佳

t, w. Q i0 w9 [5 k, ]
雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。

“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”8 A' j, c5 R! Z( K5 A

服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
公仔箱論壇0 S; O: Q" p( n Z
他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ T. U# w3 G; ]8 r! s. t
他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。5 x& x7 v5 h! _% Q1 f$ h6 `* k4 E
tvb now,tvbnow,bttvb5 H' A- [1 {$ {7 V* e
郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉

“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。tvb now,tvbnow,bttvb A' y U3 [# x8 G. x$ }4 `! j, V u

在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”
公仔箱論壇7 a) A: M5 P% i; S
许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多