用戶嗆電訊公司服務超爛 寬頻斷線電話噪音近月
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3 J; x. z! A& n+ m& }5 W公仔箱論壇(本報美裡16日訊)寬頻斷線、寬頻線路不穩定、電話無法使用、充滿噪音,連串問題近乎一個月,投訴未獲積極處理,用戶炮轟電訊公司服務糟透。公仔箱論壇, U6 n0 r! A6 E8 D. U6 b" P! o
: {( i6 }) M( ?! W) R l* ]7 _公仔箱論壇美裡一名電訊用戶陳氏今天向本報投訴,電訊公司的大倒退服務,令人徹底失望。他說,他從來沒有遇過一家提供基本設施服務的公司可以糟到這個地步。
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) k4 H; W% A5 E, v7 S! Wtvb now,tvbnow,bttvb住在珠巴五號路、電話085-4303XX的陳氏大吐苦水說,上個月20日傍晚,他家的寬頻便開始斷線,以為只是暫時性服務問題,但是到晚上7點過後還沒有恢復,便撥打100號投訴,豈知這個號碼到晚上竟沒有服務人員接聽,他只聽到電話錄音的聲音。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. l9 r/ J' f7 K- ^, K8 `/ W+ c9 k1 Y
U B: V/ S8 Q週日六投訴無門
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: Q* V( K8 x. n0 a4 Zos.tvboxnow.com他說,現今通訊科技發達,機器可以代替人聲節省人力,卻缺乏「人性的溫暖」,使人投訴無門。原來100號只限週一到週五早上8點到晚上7點,過後便進入冷冰冰的機器錄音聲,指示投訴者轉接一個一個號碼,直到斷線。tvb now,tvbnow,bttvb) p" s$ B. a' X
/ x% |& u" ^, V Q( Wtvb now,tvbnow,bttvb他說,寬頻斷線3天,星期一工作日才成功撥打100號投訴,很快便恢復了線路服務。但是,當天傍晚6點左右又再次斷線,他學聰明了即時打100號求救,天幸在7點前恢復了寬頻。
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他說,隔了一天,惡夢剛剛開始,這次從寬頻出狀況轉移到家裡的電話,一連7天電話「不出一粒聲」,他家人根本沒辦法撥打電話,也接聽不到電話,只苦了親朋戚友打來電話誤以為全家人都躲到什麼鬼地方「避難」去了不接電話。
7 A" _- i9 ~2 v% F$ I' r* m+ O4 hTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 U7 Z; [1 ?. w; l( e- m
他說,打了幾次100號投訴,結果得個「吉」字,直到第7天,電訊公司才「開恩」派一個技術員上門來檢查,進入家裡前後不到15分鐘,只說電話線接頭處有點問題,修理了一下便說搞定,電話可以通了。
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8 V& b+ M% w* G9 k9 R* C3 Y公仔箱論壇電話「下大雨」tvb now,tvbnow,bttvb# V1 V1 U R# B8 o: r$ \
1 a. e! e8 F2 e1 TTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。陳氏說,技術員前腳才踏出門,他便撥打試用,結果電話內像下著一場大雨,夾雜一片「沙沙聲」點滴到天明,而且到今天兩個多星期了,還是沙沙響。
. A7 S1 [# d* `6 O* i9 j, i9 H. _! ^9 Q; `, uTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: g5 v$ @; d$ r& x5 Atvb now,tvbnow,bttvb他說,親友打來電話以為他家為何總是大雨下個不停。而且聽的人必須扯開嗓門大聲講話,雙方才能聽得到,鄰居還可能誤以為在吵架,認真有失斯文。如果煲電話粥的話,恐怕聲帶很快便會沙啞「失聲」。公仔箱論壇! _" Q/ M( y8 }5 h/ v
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「電訊公司技術員工作太過敷衍。有這樣的公司,就有這樣的工人。」
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他吐槽,就在技術員走出門的那一刻,寬頻同時被「帶出門」不再回來,從此線路不穩定,簡直比坐過山車直上直下拋來拋去還來得快速,5分鐘之內居然可以斷線不下10次。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( o. X$ v- g6 o" }6 ?
+ a. U% ]! R, _$ c5 ]& L公仔箱論壇陳氏說,寬頻斷線的「效率」卻遠比電訊公司的「服務效率」快很多,他幾乎無法成功發出一封夾帶相片的電郵。他撥打100號投訴,但投訴歸投訴,服務歸服務,似乎兩不相干。tvb now,tvbnow,bttvb! z% b& e( g2 i1 Y9 M/ J2 W7 g
( [8 @3 D! s% P2 v0 ]$ T檢修草草了事
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+ }% a' }7 E: M6 s他說,氣到步往美裡電訊公司投訴,結果櫃檯服務員告知是他家附近的電纜出狀況,還說有幾個用戶面對類似狀況,技術人員正在修理中,叫他耐心等。
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他說,沒年沒月的等待令人苦惱,除了星期六及星期日,他幾乎每一兩天都撥打100號詢問、投訴,但都沒有答案。於是又步上美裡電訊公司投訴,上個星期二(10月8日)終於等到電訊公司技術人員上門來檢查,說是電纜出狀況,調製器(modem)也可能有問題。
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% b0 q8 `% J% n; ^9 z7 n# i5 N公仔箱論壇至於電話噪音,他說,技術員告知可能是外面的電纜問題,第二天會倒回檢修。一等就超過一個星期,結果還是高唱「等無人」,門前杳無電訊公司的人跡。3 y- R7 b! V' H$ g" \. U+ `
7 n& c7 _' x9 p! i' V- E公仔箱論壇他說,8日晚上便購買一個全新的調製器,第二天裝妥。真是久旱逢干霖,以為可以好好使用每個月忍痛付出110令吉的寬頻。
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/ H6 y* u1 U6 R. v' L; |3 Hos.tvboxnow.com他表示,大喜過望才兩天,又出現線路不穩狀況,時斷時續,結果又逢星期六、星期日兩個投訴無門的黑暗日子。他說,到這個星期一,一早便撥打100號,結果電訊公司的冷血機器講完竟然便掛斷,沒有「有血有肉的真人」來接電話。一連試了幾次都如此。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# l) Q p; f2 L0 U6 ~
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壟斷服務現弊端
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陳氏說,他便又步上美裡電訊公司,獲悉當天「沒服務」,而且技術員也休假。他表示驚奇,本月14日星期一非公假,為何該公司自行放假?而且星期二哈志節公假,也即是說這一連4天電訊公司又白白「吃掉」了他4天的錢,卻沒有提供上網服務。tvb now,tvbnow,bttvb: [6 o! {7 R8 r
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他說,這樣一拖快一個月了,從寬頻到電話,總是沒幾天正常的,像個體弱多病的老人,三天一小病五天一大病,只苦了用戶,陪著個「病夫」受罪,被逼做個城市原始部落人,對外通訊全斷。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 o3 t% d9 z$ L
- ]" p# y* W; E+ i2 |他說,我國大型公司的壟斷性服務突顯了許多弊端,這些公司往往無視用戶的申訴,因為用戶沒有其他選擇,明知效率超爛也只好一邊罵一邊使用。! [4 S7 M& `; f6 P/ N4 O) i
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他說,電訊公司這種效率倒退了30年,能夠在一個城市生存還真是奇怪的現象,這都拜賜壟斷服務所致。他說,珠巴區人口密集,而且距離市區車程不到10分鐘,沒理由寬頻服務那麼爛。城市已如此,鄉區可以想像。0 n9 Y8 Q8 |& D4 C. ]; R- Q& j
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或致函隆總部申訴公仔箱論壇$ b5 q! g; \+ s9 [
' N$ {' A& E0 x( j7 s他說,大部分珠巴區居民多年來都投票給反對黨不是沒有原因的,像寬頻、電話這種基本設施都沒有好好處理,人民怎麼不將怒氣通過選票發洩出來?國陣政府應該正視,也必須監督電訊公司的服務,才能夠挽回民心,令人恢覆信心。os.tvboxnow.com8 v! `" O7 K6 Z/ P% C( o3 [3 V
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陳氏希望美裡電訊公司經理正視這個問題,而不是任由服務爛下去。作為負責任的公司,不應該罔顧用戶的合理需求,畢竟沒有寬頻對城市人的生活影響太大。* |1 ^( S G. H( S+ B& G) t: L
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他說,若電訊公司再不受理,可能會向代議士投訴,並召開記者會公開要求美裡電訊公司負責人解釋並交待,沒理由付了錢卻得不到稍微像樣一點的服務;他也將寫信告上電訊公司吉隆坡總部,或更將進一步投訴到相關政府部門,要求嚴厲監督,確保該公司提供高素質的服務。 |