網購風氣盛,有人為慳運費選用廉宜的集運,但集運服務參差,除了有延誤送貨、貨物被扔在路邊,更有買家要自行貼錢租車提貨!律師指集運公司違反送貨承諾,或已觸犯《商品說明條例》。6 L {# k& _* X# y+ A3 u
消費者在不同網店購物後,可安排集運公司於內地貨倉收貨,將貨物運來香港,再由香港公司分派到顧客手上。公仔箱論壇2 T8 p0 d* |- x. Y) I1 Z
早前溫小姐從五間淘寶網店買了500多元衣服及寵物用品,以150元委託集運公司將貨物送上門。惟貨物抵港,集運商突然改政策,拒絕送貨到其沙頭角住所。經多番交涉,雖獲退回運費,但她要花300元召客貨車自行提貨。她又指,半年前在淘寶網買了逾千元衣服,透過另一間集運公司送貨,「貨物抵港,佢叫我去上水攞貨,但貨物竟扔在公路迴旋處,好彩冇畀人攞走!」
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拖延一周不送貨
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集運商延誤送貨常見,早前林小姐網購了一套「飲衫」,惟貨物抵港後,集運商拖延逾一周都不送貨,她要多次交涉才收到衣服。
, W1 n+ D+ z5 @3 x) c/ wos.tvboxnow.com近年涉及網購遲送貨或未能收貨的投訴勁升。據消委會資料,去年共有3,202宗網購投訴,約1,358宗涉及「遲收貨/未能收貨」;今年首三個月亦接獲864宗網購投訴,當中231宗涉及「遲收貨/未能收貨」,較去年同期升13%。tvb now,tvbnow,bttvb( I" H3 y6 [: O8 ^6 {6 ^& Y$ B
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律師梁永鏗指若商戶不按時送貨,或未有事先聲明下拒絕送貨上門,有機會違反《商品說明條例》中的「虛假商品說明」或「誤導性遺漏」,消費者可向海關舉報。而集運商把貨品扔在路邊,若有遺失或損壞,消費者可透過民事索償。
# @& S! u6 e9 A o/ F! V另外,有集運商在網站列明「追究期限」,索償需在指定期限提出。梁指法例規定索償追溯期有六年,集運商無權縮短。
: ?* J1 k5 W8 l8 \2 z8 Stvb now,tvbnow,bttvb阿里巴巴發言人指,淘寶網去年推官方轉運平台,以降低非官方業者服務質素難管控,亦設維權機制讓用戶申訴。
0 j$ n! H6 n% k1 K- [os.tvboxnow.com香港物流業協會會長鄭會友建議,貨運公司可與便利店合作,將同區貨物統一送到便利店,省卻成本。 |