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[美洲] 顧客轉賣產品 被列入黑名單 Lululemon為禁網購致歉

 ,  描述: 加拿大新聞
顧客轉賣產品 被列入黑名單 Lululemon為禁網購致歉os.tvboxnow.com- I# l" ~1 K# t) V1 Q( E2 v
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加拿大瑜伽運動服裝製造商Lululemon,被揭發將在網上轉賣其產品人士之電腦網路位址列入黑名單,阻止他們使用Lululemon網站購物。事件曝光後,Lululemon承認今次做法是「去得太盡」,並且向受影響客人致歉。該公司強調有關措施原意是想限制大量購買和轉售Lululemon產品,令普通客人因缺貨而買不到產品。公仔箱論壇, ~) N$ W* H% S- F0 p/ F& P7 J* |

. d! V9 f8 J& V9 H6 }( B《赫芬頓郵報》(Huffington Post)昨日報道,過往一周嘗試在eBay出售二手Lululemon服裝的很多人士,向傳媒聲稱曾接獲Lululemon公司代表的來電。這些人士又表示,他們使用Lululemon網站購買貨品時受阻。$ z8 K* e, E5 i; X- q7 Q. M

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據報,Lululemon公司是將轉賣其產品的人士之電腦網路位址(InternetProtocol AddressIP Address)列入黑名單,令他們不再能使用Lululemon網站進行網購。
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公司網站上改寫條文
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" _7 i/ @( R8 f+ q' `tvb now,tvbnow,bttvb安省倫敦市居民劉易斯(Eric Lewis)向CTV表示,他是其中一名「受害人」。他說過去五年,他惠顧Lululemon公司產品消費額約達一萬元,在eBay曾轉售少於十件Lululemon貨品。
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事件曝光後,Lululemon公司於本月16日發表一份書面聲明。聲明指出,該公司上周得悉有客人不滿被阻購買Lululemon產品。經了解後,公司意識到有關措施確實做得太過分,因此已採取步驟盡快修補處理。聲明又指,該公司行事目的,僅是想要限制大量轉售Lululemon產品的情況,避免引致所有客人因缺貨而買不到產品。該公司正向受影響客人道歉,並在公司網站上改寫條文,反映Lululemon只關注產品被人大量購買及以更高價錢遭轉售的情況。公仔箱論壇7 x. D" w. a* Q1 m9 C

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但有顧客聲稱,他們網上轉售Lululemon產品時沒有提高價格。他們要轉售不合用的Lululemon貨品,是因為他們面對該公司嚴格退貨政策,不能退貨。該公司規定,未使用的服裝可於銷售後十四天內退貨。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, w9 A: |1 l7 U1 z, W, V0 m: E

3 e/ N) M8 c! m/ O% {tvb now,tvbnow,bttvb時評人:迅速致歉明智
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- k' C1 c. I  [' n5 X3 v資深時事評論員文世昌認為,從公關角度而言,Lululemon迅速採取「損害控制」措施,向受影響客人致歉及解決投訴是明智做法。但他表示,Lululemon保障自己公司利益之舉也是無可厚非。
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文世昌相信轉售Lululemon產品客人屬少數,對大部分Lululemon消費者來說,今次事件沒對他們有影響,他們消費權益無損,所以就算事件曝光,也不會令他們對該公司產生反感情緒。
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文世昌又說,若果一家如Lululemon的上市公司,在短期之內接二連三出現太多負面的新聞,它們是有可能對該公司的股價構成影響。
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