一團菲律賓旅客飛抵本港後，竟然無人接待，向各有關部門求助又不果，在機場徬徨折騰了六個小時，深夜才得港人協助聯絡到立法會旅遊界議員謝偉俊，代為安排打點。港菲當局要嚴查當中是否涉及詐騙，本港必須檢討在緊急情況下協助旅客的安排。公仔箱論壇# e+ ~2 y/ C7 F, Q/ r
這團二十四位旅客的狼狽情況曝光後，本港旅遊界急急亡羊補牢，得到部分旅遊點和酒店的贊助，安排他們繼續按原定的五日四夜行程，只向每人收取七十美元（五百多港元）的費用，保護本港旅遊業的聲譽。
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- N! P5 k* _( u旅遊界今次特事特辦，重新令旅客賓至如歸，卻不能以此開「他人請客，香港付款」的先河，讓一些不負責任的旅行社或騙徒斂財後，把爛攤子交給業界去收拾。要杜絕這類事件重演，首先要查出今次事發原因，堵塞漏洞。
) u8 T0 l. e- K, C. r" Xtvb now,tvbnow,bttvb徹查事因 以儆效尤
" a5 O) P3 m5 i4 A, d3 r有別於數年前內地來港「零團費」旅客因購物少而遭導遊遺棄，今次旅客早已按照各人不同的節目行程，預繳了相等於三、四千港元的團費，已經覆蓋合理成本。但是他們甫到港已經沒有人接機，沒有導遊，打電話去預定下榻的酒店，得到的答覆卻是沒有付錢訂房。
4 G0 K! e% @2 e各方初時估計，有本港負責接待的旅行社因為沒有收到錢而不提供服務。但是，菲律賓方面的旅行社則表示已經交了錢給港方，有名有姓有電話有地址，對方卻在三天前失去聯絡。本港旅遊業議會一查，卻查不到收款一方的執業註冊。
- j) c J5 l/ q6 b( P X% a公仔箱論壇究竟事件中有沒有人夾帶私逃？有沒有人存心設局詐騙？有沒有人誤導調查人員？還是一切純屬「烏龍」和誤會？港菲警方宜合作，盡快查個水落石出。如果查出有人犯法，須施以法律制裁，以起足夠的阻嚇作用。% I4 `. e$ ?. b3 ?
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提高警覺 免客徬徨
2 l( B e# H: x- e0 `除了杜絕後患，本港在應急安排方面也需要改進。這個旅行團前晚六時許抵達本港，發現無人接待又無酒店可住，六神無主，由香港友人協助致電消費者委員會、旅遊業組織和菲律賓駐港總領事館，都過了辦公時間而無人接聽，後來報警求助，再有熱心港人聯絡到謝偉俊議員，一團人才得到安排棲息處。
t* @9 I; e5 k警方與旅遊事務署和旅遊業組織，有二十四小時的內部通報機制，以應付突然發生的事件，今次卻沒有啟動，令人奇怪。尤其是機場警局，理應對旅客求助有足夠的警覺，通知旅遊界組織。今次機制為何失靈，應作檢討。
1 C1 [0 O. L {! _4 y1 atvb now,tvbnow,bttvb沒有人喜歡流落他鄉，求助無門，徬徨無靠，今次事件出了紕漏，幸好仍能及時補救，盡快解決。本港旅遊業花了大量資源，去宣傳本港好客之道，任何細小漏洞都要檢討和改善，確保能夠向旅客提供最優質的服務和保障。 |
發表於 2010-3-11 07:16 AM
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