面對1號人物： 推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb' A4 z2 v4 w* X, ?8 i* R" g4 q
可能的情境3 j4 U, T4 {8 \3 |* a7 @( U9 h
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
( P4 r( l! Q$ C' T0 ~0 f, oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」 q9 c' I6 o* P/ J
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共事策略$ t7 t" D8 n" Y4 |9 i h( h4 f
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。6 Z! `/ Y* [+ P/ u$ y9 K
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
% |. H) f! t3 q0 K0 i$ n" x5 xos.tvboxnow.com ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
- ^/ G2 W3 i) Z% x; ]0 X' cos.tvboxnow.com ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇( z8 K2 ?4 C9 `9 A% @: v& b
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
/ I: t& f- U [% |+ D0 Wos.tvboxnow.com 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
1 ], w0 u5 z. j( V4 X8 O* p& Ros.tvboxnow.com ～聖嚴法師
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面對2號人物： 過於敏感的人
, u' }; v, t) h, J/ Cos.tvboxnow.com 可能的情境
* [2 `8 \+ z! WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇( e% K+ D: s8 T3 r
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」os.tvboxnow.com( S, N: v% {2 E1 ?# D
公仔箱論壇5 D& e5 H1 j w/ k- h. {
共事策略
: i$ Y6 N& U( R ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。os.tvboxnow.com C+ n& c3 _) }8 T3 i4 N
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb1 {* ~4 u8 l$ a K0 k; X
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。! ]4 V1 J( j, U- f+ E# ?5 A
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
4 P) i$ h8 s5 Q: p3 O. o2 D3 k公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇# T4 x ?) G" H3 T8 ?' }. o4 _
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。) \, L5 g7 @& w% ~5 o# Q; L5 s- M
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 U- X- [ }9 y" z: z
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面對3號人物： 怨天尤人的人
/ l$ B5 }! R" l& O$ r 可能的情境
$ N' B1 c- S9 p# c. h. Dos.tvboxnow.com 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
$ t0 i- Z# o/ ~& cos.tvboxnow.com 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
& N4 I$ S) M' q6 O公仔箱論壇
7 I) ^( f |0 d& y; E- y$ B Rtvb now,tvbnow,bttvb共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! O4 V8 q, p' l9 |+ K
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。" a, F5 Z" Q1 R3 q" f6 _/ T
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
3 }# _1 I3 V4 P. s/ l3 X) qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
* x9 P, o, p5 W7 w ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。2 H7 c/ A4 G- Z* _. p
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" z3 j5 C* U' x
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇% X A/ t; s7 j9 S/ E ?6 a5 {
3 ^ e. _ I4 \7 n! t+ ^tvb now,tvbnow,bttvb面對4號人物：悲觀者os.tvboxnow.com; Y6 e7 L$ }+ q# j
可能的情境
W: Q2 ~9 O# y: s$ e 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」os.tvboxnow.com1 p$ P7 l9 A( n) I T% X$ w9 }! U
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
r8 z7 A% W* V8 K5 v: N3 j3 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 os.tvboxnow.com- `+ ~2 Q2 Z+ z5 U. [
共事策略公仔箱論壇* ]& x9 l# h8 N6 d' |# ?7 J; |9 g
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。os.tvboxnow.com* t& l+ h. m" e6 a' R7 P& j
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
4 O; \1 g1 V6 v8 c5 J1 @ ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。8 w9 h" C. a: H# p6 L
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
% {7 ]! M5 j6 i0 g: n- o. R5 S 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。公仔箱論壇0 ?% U# q8 T. l& ]6 |" P# m, B6 J
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
& D: } Z) z4 Z5 g/ V- bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) A; i( g* S+ Y! q& |- i. ~面對5號人物：支配狂
5 V: s- Z0 V; K+ }. ]公仔箱論壇 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& [) ]. _0 ~' |5 e
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」$ F/ e; E0 \' n8 M4 o" S; a
$ l K6 i+ z4 H7 z/ \# r公仔箱論壇共事策略# l4 K- q5 R% C( a# r
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 Q/ d% |! h y1 ?3 e) V
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
1 s4 I2 V! Z" o' k8 F& ltvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。$ W& r( l6 Q$ N+ E* y
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 g3 r& \3 X* Y7 q2 K+ u3 U0 t
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, }6 C/ f5 O4 _6 [* A9 q0 l
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）os.tvboxnow.com- N/ P$ z, y6 `) e3 i5 l
# X' A) p3 K+ P- nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對6號人物：喜怒無常的人
( z4 V) `* A# D Utvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
6 d1 V/ q* e6 k0 X: `2 a3 ^2 J 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」: L, _- K+ p% g+ C! r+ Y
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」) {, H/ a1 ?- Q6 [
「謝謝！」
0 f' q k# g2 g. B+ {6 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
) B- T% D4 k& C3 m公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb7 z, o4 ?6 n7 Q8 T2 A
共事策略. L! g8 a k+ m( z/ H9 Z" A" q
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
; U1 d) v5 s' ^ x, ]/ E) O: K ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇* z M( v9 q9 e0 U U. t% ]% h6 T o
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇4 N2 E9 M+ x1 v3 e6 e
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇" w( T) N& a7 p
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
0 ~, D O9 u. a6 g) }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）os.tvboxnow.com0 n5 g# v# B+ i* `4 d4 j4 Q
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面對7號人物：獨行俠
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」+ I7 ], `4 @4 ]3 b* K/ t
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: K: x# T- I, w4 c
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
( P. Z+ d8 `% mtvb now,tvbnow,bttvb 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。7 ~( h1 A7 u3 n, `# d$ e) N+ J8 _
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共事策略公仔箱論壇2 |1 X( G$ ~% t& \3 A8 L, u& H
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 q y& {; n h# Q
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
( l$ ]( E y: b8 j9 Q$ D; k公仔箱論壇 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。/ d% M7 l0 S8 Y* d8 V
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
9 P' D( w k, N3 O4 K" K 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。os.tvboxnow.com4 C/ J' d4 g. F5 H
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb5 a9 w% _% i+ \2 @9 u$ n# j
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面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb1 w, G1 x" s" p
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略
( J% w2 a% s9 }; vtvb now,tvbnow,bttvb ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
) U2 w# o7 ^+ |3 D) [ \os.tvboxnow.com ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
' W* u; s5 W: Fos.tvboxnow.com ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。" j% @" |9 B- u8 e: ?& f4 I! H& F
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
$ C( B3 J# x0 r4 r# z$ S. Itvb now,tvbnow,bttvb ～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
( v# W. |1 u4 [6 D8 D公仔箱論壇 可能的情境
4 |* W1 j! N: ?$ R) Y. C2 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
) a- l& {& j- s- A8 Ctvb now,tvbnow,bttvb 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb! M+ u5 y, ] E8 \0 r7 S
os.tvboxnow.com R2 f2 _9 A+ U1 Z( {" T6 \- K! i
共事策略
& m# ^' b9 x0 D& ^ ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
! c( W& n) K# S7 f/ x ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。os.tvboxnow.com$ C. w' ]- d0 T# I& x9 F! F
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
! h' k4 D3 @0 Y$ Y! ~. l3 H2 D公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
' B$ e6 K: C# q/ E 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
3 t' }; M" s ^os.tvboxnow.com ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( j) H! i1 S3 v- p( w- O$ k
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面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb; B2 B, i: R1 X
可能的情境
. n- Q3 c7 \8 l; vos.tvboxnow.com 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇* C' s1 k; f9 Z0 i
「嗯……」
- @3 [1 e# s7 d) ros.tvboxnow.com 「到底是可以還是不可以？」
1 h. n1 x0 P3 ?* d7 P! xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「……」
* I3 N1 J1 Z$ O. VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb+ f2 z0 b1 b) D3 \$ o: [6 O- z
「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb$ w; g' e. k& M/ v
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共事策略os.tvboxnow.com* Q9 Z. M( c0 K( a
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
& w6 ?" J, r* y. P" s6 L ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb" u9 U# d! B/ K) {3 _& t
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
9 l" K2 l$ p$ m ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇6 O5 @3 F- N* ?' o3 R& C
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇# m& l; Y6 \. `, N6 v/ x# [; P
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
( y+ o' h8 M# \& ^% MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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