（八打灵再也22日讯）大马Grab公司澄清，本月25日新推出的「更新乘客取消服务措施」，只有0.5％的用户受影响。
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) t% w. X2 _/ H+ c0 X, c" Q该公司大马业务主管拉希苏克今日在记者会指出，真正受影响的，是滥用该平台的用户，仅占全国的0.5%，负责任的用户不会遇上这问题。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' f4 V' d8 v+ L9 x2 h
# S% T" |" K% H4 V公仔箱論壇「据我们的数据，过迟取消服务之现况日益严重，正影响一小部分预约。」tvb now,tvbnow,bttvb8 j" D. \; Q8 a: d: u$ t
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「该政策旨在应付这群体，而非广大用户。我们会严厉打击滥用系统的司机或乘客。」公仔箱論壇0 n o6 C! `8 J& J. K: B1 S5 s. j
) a+ F, }& a' m8 w( d- q G他指出，延迟取消亦即用户预约5分钟后取消电召车；第5分钟前取消不会被惩罚。tvb now,tvbnow,bttvb6 O" v% U/ `: D6 ` v) T5 ~+ ~. ?/ P
7 G R ]4 }3 d- ?4 Ros.tvboxnow.com罚款金额约3至5令吉，胥视用户所要求服务。至於过迟取消机场GrabCar、GrabTaxi、JustGrab服务，款额则是3令吉。
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8 G+ Z( j% I( g+ D" }9 w a" ztvb now,tvbnow,bttvb过迟取消6座位GrabCar或10座位JustGrab服务，將征收4令吉罚款；高端服务如GrabCar Premium或GrabCar Luxe则征收5令吉罚款。os.tvboxnow.com! x0 e3 C8 |5 ]6 m: S8 s ?
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% P8 L9 d% s3 w3 qtvb now,tvbnow,bttvb拉昔解释，若司机较预计抵达时间迟10分钟，用户可取消预约而不被罚款。
2 ~7 }* B" N6 W4 p. M$ P6 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 H8 b1 M+ `% c Q5 v% w8 ?) p他举例，一名乘客若在12时召车，在12时05分前取消召车，並不会被罚款。若用户在司机抵达5分钟后仍未现身，可被罚款3至5令吉。所有罚款旨在赔偿司机，公司不会取走一分一毫。tvb now,tvbnow,bttvb# I; e2 w0 Q/ Z0 T
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拉昔说，每日0.5%虽是小数字，但人数已逾千，也每日影响逾千名司机。「不负责任的用户，已浪费司机许多汽油和时间，后者原可在其它地方工作找外快。」0 e# _1 C9 w' X- h1 b
( D2 y. @: F/ E- l: m' tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇$ B6 B W% f( L- `! B* I: ^
对於无现金交易，只能从用户电子钱包扣钱；若是现金交易，则规定用户下一次享用服务后，缴付罚款予司机。公仔箱論壇; A {+ L5 E2 j$ w1 ~, y' W K
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若乘客真遇上紧急事件，或有合理理由首次取消预约，Grab允许他们向应用程序帮助中心，提特殊需求申请退款。对於无现金交易，將直接退款至用户；若是现金交易，则给予用户促销代码，將来可使用。
1 z$ H0 Z( p" sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
& m+ d7 Y0 D; K3 q公仔箱論壇拉希补充，Grab机器学习算法，能检测试图滥用特殊需求系统的用户。「你首次表达罚款不合理后，我们会退款；第二次发生时，我们会调查。若我们看见有人不停重施故技，便视作用户滥用系统，不再退款。」 |
發表於 2019-3-23 09:32 AM
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