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公仔箱論壇; K. `# V& b- ?1 U
溝通能力的基礎
3 }# @) q% u+ ]' r4 h' d: Y0 Cos.tvboxnow.com 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
: w6 _1 Q- u$ C4 C: \, k* f9 u公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者os.tvboxnow.com, N) G& \/ a/ G L/ g; G6 p
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
% E t8 k: k1 `緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
' r% F( C7 `, y: K" A1 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，" Z! Q' ~6 m$ |2 C1 @) j" v
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，公仔箱論壇" v( ?' Q+ Z2 y) n
令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 _% `( B p5 u& T
: t! D' J1 u8 Y& X2 }os.tvboxnow.com回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) l6 W% D7 D* g9 s
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 \3 i; P- M: C* U; B% x
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
) K; a3 B' C* l4 M$ E* R; c$ Q( fos.tvboxnow.com話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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- s c5 B7 j% E2 Fos.tvboxnow.com事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
4 t" ^5 B: R- L! G- W公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝os.tvboxnow.com9 m C. t5 P- a; C8 ~
通就不良。 W+ r, g& g7 m J
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
7 T6 W# p, o6 k/ m公仔箱論壇受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇3 T$ p: r+ r. Y3 P5 `4 J6 E
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
2 Q5 g6 H U2 j/ _8 ~tvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇7 g7 a7 Y) B& V% D) o' H7 b
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」0 \' F+ D) w' c( y: F& |3 m c( j
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
* u' O( z9 B# d5 btvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作2 ~7 F1 j" T s/ L+ E3 M$ X$ F
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
( D/ K" y+ B) ?1 U/ E出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。* n2 Y+ j) W' z9 R5 g( W3 \
9 j% d C" }! t" p: N) Q0 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 j- {! `' |# c, U+ Q5 A1 ]3 I
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
6 F+ B/ e [2 I' J/ S- Q0 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvb now,tvbnow,bttvb! l% F- k" b: P! }5 M
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( s4 _: g2 D, O
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 O4 J' ~$ V u6 z, A5 D
然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ [6 e* a% o5 q! D# t
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
2 e2 T- }- J) v2 r$ s+ t慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
5 j' C1 P* D N; x+ @) S& h仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
# b# x2 [2 q1 ?0 y& D9 U3 qos.tvboxnow.com瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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