兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，公仔箱論壇1 K- `' z2 @& m, a$ l( Q
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
, M% {5 a2 ^# Z) T公仔箱論壇 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：; m0 S u8 b7 v9 |
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。7 T$ \# U$ F" {
) t; b5 F& h6 J9 @1 o* f B4 e# p我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
. B. \. [# n9 `; T5 S 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
7 O0 _$ ?- z4 @' r+ E, U公仔箱論壇 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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9 b7 `- x2 j# ]* o* s我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、公仔箱論壇; \) _( b& H7 I- {3 I2 l1 U
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
& l" n. @0 d' M% d 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
" C% P8 e6 F; Q7 I mtvb now,tvbnow,bttvb 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
# c$ n. r. V( }1 P6 d公仔箱論壇 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
" }' @3 R0 f% N* B' ~3 d 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
7 |, E$ W8 ?; D. Z 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！公仔箱論壇$ H5 b! [4 K- n! f/ J
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 r& ~4 K# _" K8 F
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，os.tvboxnow.com8 v0 ~, _4 L* a# x
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！1 a7 C& g) t2 O" U8 `. r* N
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，os.tvboxnow.com3 Q0 E& d7 r2 b8 q) B
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
M. U! m( l' d1 v5 q, htvb now,tvbnow,bttvb 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」7 D b7 P! D( w- p& N% J. T
對於美食異常執著的于美人如是說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 I+ W# Z- h$ ?' G! {
1 ^$ j5 f2 P1 ]& RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本公仔箱論壇3 e) n0 W/ E6 U( g
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
n; ?& Y! H4 W/ JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。公仔箱論壇1 p$ k9 M) D- d8 c' V; g
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。9 c& \! @4 y: ~
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。* U5 z |9 P+ V, i0 ]
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！公仔箱論壇8 T4 l: Y3 ]9 o
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。公仔箱論壇& w/ n1 Q1 w) s0 W, h, t5 s
* s* N5 b6 E t8 d0 R4 A公仔箱論壇于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
! E; f3 V4 c" W+ E- S 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
; z+ Y" ^ j, e% Ttvb now,tvbnow,bttvb 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
# [3 _' k, d3 J- h7 W0 q) ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# `( F. G' ~# u' ~2 J4 @tvb now,tvbnow,bttvb于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！" N8 [. w ^* [' G2 c
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、公仔箱論壇% v% B! ?# v* b5 B( B4 H$ I6 ^$ `
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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; G) V! u3 [& B+ f2 O% b6 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! c, i( z5 K7 ]# z
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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