兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
+ k0 |# c$ z; |6 S5 {4 s9 S9 d9 utvb now,tvbnow,bttvb 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。os.tvboxnow.com% i$ k \- i: B4 s$ @3 O7 k Y
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：公仔箱論壇6 }$ p R% d5 t# X x% K) K# q
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。公仔箱論壇2 q( s/ D, o) o, u4 n$ y5 Y
, Z" {& b( X& ~; DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，tvb now,tvbnow,bttvb3 L4 Y* _- C6 }0 `& l2 D
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。os.tvboxnow.com/ `3 G, K* d5 U( j! V8 i1 r
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
, a! T/ Q7 i& b: o# q 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、公仔箱論壇; `7 K" m0 T* K' f5 D. z. ` v
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
3 T* a# ^' t; O( T6 N# Y: ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，tvb now,tvbnow,bttvb* g; m9 l: E$ Y g) {
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。os.tvboxnow.com) G, y/ S8 u( `9 E m) V3 u7 c
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！公仔箱論壇* C) C: f% f3 M( E# r* k* s2 c
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
/ X. F, n6 c& f# @+ {tvb now,tvbnow,bttvb 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！tvb now,tvbnow,bttvb! y7 C" [6 V, F0 s }% G
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
3 C' r7 A! H% y, jos.tvboxnow.com 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
) g+ G) g( g% c" n; K1 s1 J! Z 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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2 q" B; B4 \4 c: [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！os.tvboxnow.com! `) u9 r; F' ?- c* N5 C- h) K* f9 O
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，tvb now,tvbnow,bttvb+ o. u9 F; v2 n& P# X, e* z* N
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
, E. w, x* z1 N0 R' G. _' n9 g9 d公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 R* N. _( T+ d: p$ k |
對於美食異常執著的于美人如是說。
* Y4 H G) B ]6 C7 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇, M0 y7 S2 }+ ^. e2 l
當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
" S! A, d( r. G: h2 U R （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: h$ t7 N7 S% s0 N8 A
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。! Y C: ]* H0 d5 }0 U7 {7 J
u! K5 q# Q/ Q! [0 ~公仔箱論壇或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
5 ~2 F* O! T+ ? E$ R3 E' t公仔箱論壇 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。1 ?" c1 f: u/ |* Q' O
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。+ v5 ]" J. P) G+ O. `% `: i' {0 S4 o* l
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！0 G ]9 f8 z1 r% c
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、os.tvboxnow.com- @: y/ N3 c/ r3 Z- C
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
7 ]7 f5 p" N( K9 k5 k, [ 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？os.tvboxnow.com% l5 i5 b/ L0 e; C* g% m3 K
* t) g1 ?2 J! Q z: B; R6 `- L yos.tvboxnow.com于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！os.tvboxnow.com' o* a( A( N3 J2 x2 L& w
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、tvb now,tvbnow,bttvb2 m" t; j2 [! ~9 d
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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s2 F& Z! f7 | e5 x- R公仔箱論壇可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。tvb now,tvbnow,bttvb- M0 N! w7 ]- o; Y
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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