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溝通能力的基礎
" _6 s; P F6 j3 t% B3 qtvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( H5 b- w* \4 }1 M
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者tvb now,tvbnow,bttvb7 t8 Z3 ?* w ]4 S
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易6 Z5 c7 A8 ~$ O; d" B3 _
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人! P% B! b5 q! l$ P1 B) ]7 p$ O
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，os.tvboxnow.com1 J* ?( O, |) v% }( l
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，公仔箱論壇) B+ h' y0 v. G% f
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人4 r! d8 i, Q) i- d- Z
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無os.tvboxnow.com! D; Q. _+ c8 ~1 F
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇; l) H" B% X: e6 ?. O
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。tvb now,tvbnow,bttvb4 |/ V8 E- }7 Q+ ?
( G h5 L% I) d! k3 \公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。$ a; `8 b6 Y* f
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇6 s8 }3 ]7 R1 v, {6 |
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇1 y" L) e f$ ]' X7 U0 e4 \
通就不良。
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! [+ g4 f7 i) [( ~$ ?tvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% u9 b3 E4 H1 s
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
5 o, L1 q, L# |, H9 vtvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部tvb now,tvbnow,bttvb; o' ] n+ z5 s: L+ e/ J" z3 W
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 W+ g& B# b: F) G) p
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
" ?; s# u# Z/ p8 U9 R7 I或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。5 d' }1 ~( N7 C% Y M
& D* r! g1 w8 P' I8 u2 R' e: d( H5 r- X公仔箱論壇因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有os.tvboxnow.com" O7 u+ w# c# i& {5 @ h6 j: S
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
1 S F0 }/ s- ?! I: ios.tvboxnow.com甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
/ p& f* W2 t& O; bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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0 h2 x9 ~7 F3 o6 R% b$ Y" cos.tvboxnow.com掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模os.tvboxnow.com0 F4 F: K7 J5 H: J- U+ F7 ^) e
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽4 X- J. T6 W6 V; C2 ~" l2 k% e. z/ o
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
' u- V5 P$ A# C1 `9 [+ s) Pos.tvboxnow.com必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的os.tvboxnow.com! ~6 a0 c1 c* D7 [6 f
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
2 W2 _+ r- N* |1 `+ J: B4 P然施展出此一要訣。# }% q8 D) r# W% l5 h/ y4 g
/ T7 e0 Y7 ?2 ]' F- }公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb0 V+ U! X: l, J! I; U. K2 A
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
) H# ]6 ]& i+ H1 ]os.tvboxnow.com仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ?5 O7 _, B$ U0 k7 z
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。1 `0 _. w& _! y; l$ S
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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