送你一篇頗有意思的文章, 請細閱
- X5 f% Y9 n5 |: I2 {" G4 w公仔箱論壇公仔箱論壇 O) C4 c: w |# p
) W$ k: v' v+ ~溝通能力的基礎* w% s$ W( C- P
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
: x9 q% Z. g# |' f1 ios.tvboxnow.com 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
$ t+ I( q7 S4 U1 P6 ~1 ftvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
3 A! r: O) t, R5 a# |7 W: B# L* ^緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' n( c4 }$ R# z2 O) I% q
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvb now,tvbnow,bttvb! y. [6 v' U- C2 P' v
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，公仔箱論壇7 T( y' Z! b; ^' l' l0 C( J% {
令人啼笑皆非。
7 Q" A6 C7 v1 P9 G# o, ctvb now,tvbnow,bttvb" @# N. A* Q+ j1 ]! p
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvb now,tvbnow,bttvb8 t; x1 x }. _& n# M$ @
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無0 a- m, u, ]. a \# Z9 n( m8 t" R
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
], M9 F/ Q8 s2 P( S5 \! o0 l! t cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。公仔箱論壇; W& u5 k; l# [% @0 `% o4 ^4 f, H
3 ~' z6 ]- b- l+ j' T' n
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
, {. X; P: e0 R) _
: @% }: m$ t9 ?6 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
8 R) _; u' r) I" q$ ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
% a; B5 w- i9 |; S通就不良。
* m4 j) E! X% x7 z' D w& V; y8 p公仔箱論壇
% v# t5 o i/ l3 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接( O/ q1 L2 @( R, Q! {
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程tvb now,tvbnow,bttvb/ ~: y, T: D5 z& \7 |8 A
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
9 o4 J' |/ A% B* I; m$ S9 ^' ^" S* ntvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
$ `' \9 u6 t( R- y X* F& ztvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」os.tvboxnow.com$ D, J& z% L4 b& f# `) X
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
; W& v3 K$ V) G( T. l, pos.tvboxnow.com
. P8 Y! T" F* f: [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
0 S; v# z! X1 @! D. [+ U, c系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
; F4 |& r) i/ H7 \; u( W公仔箱論壇甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
" h! x# s) H! e, E7 O# M- ptvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。os.tvboxnow.com# ^9 f8 p2 Q) a! b( ]3 L
% l( U3 ^% {: W" l
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
) b: b. c4 w7 i+ }式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 k. z' m- M" |: p4 _6 D
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 u5 I2 Q! Z9 N3 S+ x1 `) s
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
7 |+ d' J! l7 h5 X: t習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
' h2 J+ f# `1 U1 \- m" N( Q6 f然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb2 y6 y' p& b" |( S4 w
( s% h- o1 b9 i$ ` ?8 h) {由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% e" T% \, c4 q+ n1 y1 r6 ~& F
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
3 `" g( |) `1 D& d6 E, `tvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的4 [% Q9 s% W# N5 E
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。& {3 |0 T# ]: E* h0 i
|
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
