如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人8 y! Z: L4 d& J) y4 R6 c
可能的情境公仔箱論壇; a' M7 g+ [+ v6 D  E( L6 W/ G  Y* z
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb4 b/ m; d+ V0 Q5 N, ~
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇7 g3 d3 }: J8 }; G3 b* ?
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 b# {9 A; _" y% f/ M- C
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! G- G0 I* ]- N. {& y. d
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。$ Z) |- S  N4 y2 u  v4 Y
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
- t' ^  W1 V* t ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
0 `3 @1 h2 g* d  v 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
+ ~9 Q4 @' `0 v ～聖嚴法師
. c8 b3 ^8 n/ x: r& M 6 Y% c$ J; h3 L
面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境
' o6 w+ Z% _1 |6 x/ B0 k 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」# u1 h# G2 ~: B- S5 O% z
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」

0 O% A* O- Z) O7 i$ N公仔箱論壇共事策略
% p; z) D& t- R* O! g公仔箱論壇 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。! ]  p, ^5 D+ y( V6 \) T* g
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
8 O: b% a. ~0 `5 u: }# M" b ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
9 c* [2 U  e4 Z8 j( b" b ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。  l9 c; `0 B  }* O: W4 `, B
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
8 R& D0 F" U& S" y ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）

面對3號人物：怨天尤人的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  b6 b- A( `8 U# F2 e' }
可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」1 o( w  K+ T: o' v5 J6 N
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
& S+ K( E6 U& A" |2 N2 ]4 C
共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb. V( O7 z9 i( `
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。5 y2 W, L5 }- K5 X
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
9 |# P0 G4 k- \+ W公仔箱論壇 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇; c4 O$ v4 H2 ^7 z. T
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
8 @) C2 s4 I7 t% |/ K% Z ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
- P7 j+ a: N; b* S0 qos.tvboxnow.com 公仔箱論壇0 A3 n7 [' r& S( Y# K7 x0 k
面對4號人物：悲觀者
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 P/ e% ]3 M+ P6 Y) t
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
8 W5 e* n6 o# y) E$ p公仔箱論壇「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」os.tvboxnow.com; f) A, w: O, W- \& |+ N
tvb now,tvbnow,bttvb- m* H9 e: v* `& [3 q1 L: S! Y3 ~
共事策略
- @* f3 C8 Q9 D4 X4 h  N0 G ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& [/ O3 I" S) z$ k) E9 ]
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。+ \$ N9 E0 ?8 e" h5 j* {& w
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。8 t% q( d6 o" x6 S( c
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
2 p0 I* _, R9 V1 d) i 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
0 m, q/ I" ?% U; y8 C , q* ^! j$ K) w" ], b0 J- h
面對5號人物：支配狂# E3 }3 @) x1 R/ M
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」

共事策略tvb now,tvbnow,bttvb0 J; V" B: }7 k% x( h0 F
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% Y. c: c3 |' j% m0 l) c6 e
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
2 n) B4 J* L# Q+ B  H公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。公仔箱論壇+ N+ U. N5 G8 n# I
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。os.tvboxnow.com6 j2 {* g7 I) w7 m6 i+ x; ]
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( b, v: s2 m" s% J* r& A4 O4 |

面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb' q& t; N& K/ v( R$ o- [! \
可能的情境
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
! }: S! A, ^$ @! D2 f. ~公仔箱論壇「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」( t: \! M' {7 Y* ?2 c; w
「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb9 H, t0 _1 e! y! i& b* P# C7 J
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
4 v8 c" ~# H  _& N6 P公仔箱論壇
" M6 P6 V  T/ `+ i8 F共事策略tvb now,tvbnow,bttvb! r. c* M& f$ S" @/ x
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇6 `/ E; C7 m* _; F+ F0 |
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。: _. l9 A2 p& Z" s# d. V
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  z/ ~8 C' f  ^& b- z/ `" u/ |
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
8 W7 L% K  g; J+ R 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
2 c- g4 b$ n$ g% zos.tvboxnow.com ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）os.tvboxnow.com1 p3 I# D9 w" W% t2 V

面對7號人物：獨行俠
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb- {! O6 l6 F1 k7 t# E1 k. h/ b
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。  l7 L" ~8 o# @. o* q2 L) C
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 a4 L! m- |, D# S2 I  T
共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
/ I2 t! e7 I0 u& N) W7 J ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
; l8 S% k. ^6 v$ F, f ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
3 e( v# T$ [9 r: G tvb now,tvbnow,bttvb" P9 M& d# y) M# l
面對8號人物：過度競爭的人
/ {' {: Z! U1 W: r& c5 N  b 可能的情境4 P" y2 j( t! i4 L/ F
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」7 H+ d9 K5 [6 O
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」7 z, H. \9 s4 B# g; V1 ]7 H0 j0 }

共事策略
# r- K0 Y' Y9 h. m! f) N ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb8 S% o& a/ N1 N- Y! b  i
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。. I! O9 G7 W/ }+ `# X- u
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb# ~' I2 @8 [* x8 k! g/ l
～松下電器創辦人松下幸之助os.tvboxnow.com& J$ J! j4 a/ `

面對9號人物：現實的人/ j7 \' y4 h: M
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇/ r0 K0 q. A& W
tvb now,tvbnow,bttvb- V; G7 u5 F% \: P) A6 b
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 _- f  d+ E7 o" G* R- j
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
, j$ }1 {+ ?8 a# N公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
& m' s( R% U  V4 eos.tvboxnow.com ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。公仔箱論壇/ E* Z# V4 u0 s! ?  z( h; U& E
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
: I1 W1 n8 M" @tvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
3 Q! n! v. W& m* k# M公仔箱論壇～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
! x. K6 F) f6 f- F" V
* {' d6 I, y9 c0 V! @公仔箱論壇面對10號人物：難開金口的人! X! p1 e1 C) E) y7 B( w
可能的情境公仔箱論壇* i# b3 ]: V- b! ?  D
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
1 J5 B) |, u8 E) H, Y$ F4 r2 u' o 「嗯……」7 _8 p7 E# V' x3 _! f
「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! _# J5 M% h0 C2 s1 ^! ^# a
「……」公仔箱論壇6 b9 X1 z  ]: X: F5 L3 R1 ]- K
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」* {7 v/ f" ?4 r1 G/ b& h# O
「這個嘛……」
$ L) C; e, y7 H5 E- b8 O- g. p tvb now,tvbnow,bttvb9 h5 m+ J' r. Z
共事策略os.tvboxnow.com: G. i& i' _0 b6 q$ \* m
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
& n" D+ f' i8 @' @ ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。4 \% E8 T7 o' N' M- l
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ]5 j9 V1 c+ [& l  Z9 U
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
6 w1 @* h6 E2 c, o) O1 Uos.tvboxnow.com ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。os.tvboxnow.com  a: z* ~$ \3 r: x6 G
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvb now,tvbnow,bttvb4 N5 H8 l. C( n, ]3 H
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

samsamsam_730

浪人

2^#

發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

thanks ...........

回復引用

TOP

返回列表