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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。os.tvboxnow.com+ M* q; J& A' _/ d p7 w
& ~2 p/ t. _1 u; }6 K' Zos.tvboxnow.com 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
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讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
& ]' N7 u) d4 i$ F! y7 L4 L) }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
2 R9 _) e) h; \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；tvb now,tvbnow,bttvb2 G% F0 B7 l X
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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7 @( {0 N" X* a) ]6 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
6 G C; k% h+ f" R0 ?os.tvboxnow.com ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。os.tvboxnow.com% |9 O8 L1 U& H1 N' P l( E
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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