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溝通能力的基礎
( { A$ f) [3 i' qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
% x& T: [$ g0 W4 \公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' q7 E5 X0 _. U0 T1 Y9 R
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易% @5 a* [- E6 Q- q% b/ f
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
" g0 H$ ^4 P m9 V公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
' L% Z, N( J9 E4 o甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，os.tvboxnow.com$ g: }) v6 {8 a* [
令人啼笑皆非。
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3 [0 s7 [0 H& Z- x2 s3 {0 ~; o$ hos.tvboxnow.com回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人 u) J N: t9 \* x# g2 n3 J' `
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
/ H. j1 V0 }6 V$ d- ~" Ctvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自7 Y* D- U* K4 w' L
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。公仔箱論壇+ U8 a; T6 ?9 z+ l) D) N
( o1 m2 k: p# i, W9 A/ TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。8 t0 f+ J, {, O5 f3 P- p2 b
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
2 C1 U! a4 z$ c9 S7 D7 N7 @別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
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( {" |$ B2 r n5 E0 u# G其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
* O. i( Z1 E4 n( D8 k. y- ktvb now,tvbnow,bttvb受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程! c3 w( T& i$ f9 s, U/ p
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部" E5 v6 j/ v7 w l5 R$ Q/ i% [
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
* u; k6 J* |& c5 f2 z只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇$ ?5 W& R( W5 J8 }6 i
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇9 c6 ? G9 y& _$ W
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇: E" { U/ _, s* F) {
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
% S0 R; T8 A5 n) q% X甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
" X( K% I$ V$ @: h( R2 q( T; i8 X出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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4 L1 Q% _; A: [1 `$ o# N" a( s L掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
& L! a4 W0 L7 }公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽- E) V. X4 o4 q) ]( i( ]
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
3 ?, g# ?2 C, rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
4 k) Q$ c @% f- }習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
! j+ s! ~3 B& f. P# ^os.tvboxnow.com然施展出此一要訣。os.tvboxnow.com2 K: M( s( ]; a8 j+ m* T5 @
7 x0 K' f; J( u- g) Wtvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" w: ^: E3 u) t3 }" K
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同os.tvboxnow.com8 M& b X# _7 |+ D* @
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvb now,tvbnow,bttvb. f; G* [0 z$ }9 e0 h* ~7 I# ]
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。& b1 P- e: h% }% [' }
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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