送你一篇頗有意思的文章, 請細閱" }+ _, d- ~% a, y* y
tvb now,tvbnow,bttvb, t2 X( k, s0 d7 w# N
7 h% w% _. y3 ?0 i8 x3 ]+ X溝通能力的基礎tvb now,tvbnow,bttvb: z3 l" T/ l) [. k" @
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)os.tvboxnow.com- ~7 J, d; S3 w$ L) b/ @
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者- F, ~; A8 U0 ?4 e
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易. z9 l7 N+ ?1 ]/ w2 r
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
4 L2 F7 }9 _# z5 W, @8 X1 }' V群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，0 d: x& u( h x1 S( d
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
) \ e9 }; L* l5 s. C公仔箱論壇令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ r! i Q! j3 k+ x* H& f/ G
! Y7 g& P2 r) c, ~tvb now,tvbnow,bttvb回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
, z& u |1 M1 R I8 O7 n" eos.tvboxnow.com看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
. Y; N+ ~$ s) N* k4 M公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
0 ^9 V/ k: V8 m. r5 f公仔箱論壇話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
. E, U/ I, [" m# {: M( Etvb now,tvbnow,bttvb {: } h) b( z% U }7 I& O* T! @
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
6 S8 z- y5 Q7 V/ L0 E3 M0 ?" X( TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' C+ g. l } H( b) p
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇- y2 w' O8 O& {+ s
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
. J* v) F: A: w- r, A1 n1 L通就不良。公仔箱論壇" [/ a: r6 g9 o1 N5 I
tvb now,tvbnow,bttvb9 o1 w! {. z# ?0 l/ P8 M% d
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
9 Z% x0 q- ~. k T* T3 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
! q9 U& c' C0 a$ Y( Dtvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
+ W1 Y3 H6 A& G; T2 r! R8 O" b- [# e公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
3 y5 m; [( g0 M: J* |6 a4 t只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」tvb now,tvbnow,bttvb( P, B) P9 A2 n* m; j$ w7 |1 z
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb7 c$ c9 D2 g% h
2 ~9 k0 c# n$ J8 V' s3 ttvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有1 f+ k3 S3 V3 X4 L4 r
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作os.tvboxnow.com! G! k8 ]/ d, _7 m; H5 Z
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ A; u" \! s( Q- ^1 n
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。1 z Q% e' k* ~9 T* P- Y( d$ t3 A- _
* i0 H0 i: g- ^# I) yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb* I4 Y1 o/ Q; }. ^
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
7 ]' M( P; x8 ^! s) F6 T+ E公仔箱論壇的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
0 u) N5 j( s2 Zos.tvboxnow.com必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
0 ]& @3 X* u( _& r |) [" T習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
# u0 `. a0 a0 D% G+ _" Q7 p* P然施展出此一要訣。
" M- t z/ ]- M7 A1 M4 B8 M, t. v
; M( @- H) Y ^. |9 K' b' o7 i( _4 utvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
1 f$ s7 _" `" k& F+ i6 T/ ios.tvboxnow.com慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
9 Z1 i, V& n0 L" y& y, r/ d公仔箱論壇仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的公仔箱論壇7 R: F, X+ N/ T
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
0 b. K$ }6 A+ u: P0 K& |tvb now,tvbnow,bttvb |
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
