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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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- C S1 t, c2 N+ uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。公仔箱論壇& y+ x: L" z! G' U o s
" q+ A" i; O3 |7 z5 H: Ctvb now,tvbnow,bttvb 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
) n( r8 V4 Y* |: ros.tvboxnow.com 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
# `$ ]# y8 [3 v; K4 ^# m, I 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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N/ |2 b, H3 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
+ D8 B+ v4 z4 D8 [; ^tvb now,tvbnow,bttvb 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；os.tvboxnow.com/ P# f/ Z) w" y" k2 e
# K9 ]4 A- G3 p3 \os.tvboxnow.com 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* E k" Z- N8 S4 G# d a
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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- ?+ @+ S d& ?! b! h% j' {9 ^os.tvboxnow.com ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。os.tvboxnow.com; `2 o0 q4 _ D+ Y
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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