送你一篇頗有意思的文章, 請細閱
+ `) W) ?4 M) k6 \. I1 `" c公仔箱論壇
' }) s0 \. k0 I) MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 j" J9 G( c3 x+ g* |$ S
溝通能力的基礎
, [% ]1 j& x) v% bos.tvboxnow.com 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
) Q! B) B+ J! g; `公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
' J" U, {4 O& Uos.tvboxnow.com在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
; H9 T' u6 F3 D1 D* G緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
- l; V5 Y3 X5 N u; A4 Jos.tvboxnow.com群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，os.tvboxnow.com; g+ p' R+ d7 N# R% F
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
, P/ C: h" f! p$ E2 B! ^$ o/ a6 K+ C1 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。
# `: R7 P6 ^4 {0 C& Y( h4 F. Ltvb now,tvbnow,bttvb
3 L+ G0 J' R; K1 z O& htvb now,tvbnow,bttvb回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人 j1 j; U% G+ i" O
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無' `& V8 T* H7 w
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
) p x4 W* [ P5 g9 R$ `* o. sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。公仔箱論壇 A1 I- N: Y( R% x+ u' e4 }7 l" K
公仔箱論壇$ b' w: ^+ g: q( n+ R
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' a0 ^! `8 ^% P5 I
e" X. g' @' S4 H% k
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
[6 H' C. ^1 l8 A/ Pos.tvboxnow.com別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
3 p$ j1 w* \/ [5 Z2 Tos.tvboxnow.com通就不良。
* r" a# w: `/ b" u7 H公仔箱論壇os.tvboxnow.com0 r0 `4 F+ ]2 Z% n* C3 ]
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
7 W9 O5 H' R' M4 O* ttvb now,tvbnow,bttvb受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程1 x! A; Q' B/ I, |5 P
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
: L. Z: p# n i1 d" l2 {- PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
" Q# q. Y! t& X! I* Vtvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
8 u+ W5 }9 N0 }, w0 B或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。) u4 o- j$ x* A! @* D
" n3 |# E; i1 J! k: m7 F% s因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvb now,tvbnow,bttvb9 ~: a2 C6 e. n) \6 f' h
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作- T- a2 j9 w( z
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
8 N7 ]0 N6 o7 z5 n9 S2 W公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb. h1 J' V" f; c) T& A# ~
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- E( U9 ~1 Q$ Q6 d) g
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
+ n4 D( O! A- V0 `tvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽9 C4 E5 J" @7 j, K( \: R
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvb now,tvbnow,bttvb3 S& B5 F- Z) n1 g% t$ g
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
* x: a& S9 C+ m; B習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而4 ?# ?7 h2 O# \& N( M
然施展出此一要訣。* q4 E( }2 v( a3 r/ j1 Q
, Z6 N" H5 |7 }" {& |$ X$ p1 qtvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
/ F5 E4 Q% l; V8 t" Htvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
2 h- y" T: H. D" c公仔箱論壇仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的os.tvboxnow.com) S7 W* j. ?$ _ G/ I
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 v5 X% |" O$ W& Y8 Q& q, G
|
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
