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溝通能力的基礎
5 Z0 N7 @2 n! m1 rtvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 }* T8 O. b/ `) r4 K0 h& d: a$ \! P
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者7 Y( S) n; a) F2 r( c6 v/ ?
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
) E K/ } O/ B6 K$ q4 z0 l公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人1 }9 i# S+ Y, I1 U* F4 {( K
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
/ @' w: \. d. R; }; Q- |- e9 Aos.tvboxnow.com甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% K( V+ }. x% I7 ~6 o
令人啼笑皆非。tvb now,tvbnow,bttvb o* M. X3 ^9 c7 D% a- c
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人! s, `1 s( A+ E9 w8 T: [, T
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
% C& I! _' [4 f1 \7 Btvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
& K( P6 ]+ x2 l& `0 l2 f7 P- {tvb now,tvbnow,bttvb話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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. G& k O" e. L3 f$ ^% |7 Etvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。) C- Q6 W* ^9 T3 c) _9 u! s
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
" Y* i/ g. t/ Q! w( x" q公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb. l$ B) Z/ U) ~6 `) o: ^
通就不良。
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! x3 @+ o4 y* e& G( ?其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接. F6 E) |, {1 n2 W: X, ^
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程os.tvboxnow.com/ A" y7 |6 T5 d' f8 z
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部( i" w3 c u: _/ i) ^ f
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇( E2 T$ ?7 Z. S+ M: L* p4 D
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
( D5 _2 ^7 r6 Y6 k5 r或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 }& W0 }# \+ b
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
5 U: e/ Y1 R& A公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
* a2 e; W, z% Z$ j F公仔箱論壇甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
* b7 o3 W) }2 j; u出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇" [, f8 x7 [# B* n
5 M) `) T7 |+ ~9 [$ ^# kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
6 y2 o+ a0 W1 |8 g: @1 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
4 p7 `0 w. d u% a公仔箱論壇的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
+ \' O) t% Y K1 K8 O1 m公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的/ [ \& d! i+ Y: X- P
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
& [( H9 z$ r# U ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb) y% Q/ a' o7 k
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習+ I! ?9 @8 F) F: a. C$ F2 J
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同* V6 J" k* R6 }
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的6 w. J7 Z s# i. s# q; w
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇% E3 \; T0 P4 B4 Y/ h" {: B# d
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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