兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，% ]/ f- w7 }% [" k
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。0 i0 {6 L0 }1 y" X" Q1 `5 `
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
/ X( P5 m# s6 Los.tvboxnow.com 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。tvb now,tvbnow,bttvb+ P/ U5 T6 `% F9 |
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次， ^7 l7 ^& d' z1 G
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' S& I5 r) h. q* ~6 Z9 y
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）os.tvboxnow.com; I/ Y$ d7 j; S1 p! Y" ]/ R
3 \6 B& o# X9 B( d6 {公仔箱論壇我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
- S; }# a9 `* H! ]* s 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
2 T2 u4 \0 l$ ^, h6 W, B2 Wtvb now,tvbnow,bttvb 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; T2 [ @0 c7 C( a( V6 q" \( i
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
1 s( r/ F8 i5 e+ t0 |; H8 r; Z1 Q2 Q9 G 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。os.tvboxnow.com! d3 n$ h2 V- o+ d+ ~3 J! O2 T
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！os.tvboxnow.com8 D7 _/ b$ A. B! D b6 s
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 p& z" t% `: U
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
) L9 y b# u+ V3 g! Y ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
+ N0 v- }0 f: v/ f6 w7 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
; V: Q' w6 Q4 F; r @0 Q6 Q( |; z 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 z* P0 b' {# y, O6 B I
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
6 V4 X7 E9 x1 |) C" H% Ptvb now,tvbnow,bttvb 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
, A0 b# T" J7 D5 G. k. K5 K( k1 |, A% Qos.tvboxnow.com 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，tvb now,tvbnow,bttvb" _% g$ D/ K4 n5 L
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」os.tvboxnow.com# h) N% m0 `: p3 ~
對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本: ^: Y' U V/ I, T
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？os.tvboxnow.com5 E+ }- a- ~& _) p* Y( @ k
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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8 W* l# d7 j K1 xtvb now,tvbnow,bttvb或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。公仔箱論壇6 j. L$ p M z: N+ K2 S" @) g% J
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
a( t1 E: V! z8 f* G 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！1 a9 L: x5 H! I+ b) R2 Y; F$ y# [
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、tvb now,tvbnow,bttvb' w* j) S& S3 y( m# @3 F: w
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
" F, \) y8 m3 ^6 sos.tvboxnow.com 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
( d( q7 ^5 J/ D" @( j* E/ JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 e& I3 m# M8 s# K9 Stvb now,tvbnow,bttvb于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
( U1 Z g+ |: i( r( q5 b 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
) M) O! i+ U, D" Ytvb now,tvbnow,bttvb 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」tvb now,tvbnow,bttvb$ _+ k( r" _( F5 w, Q: ]
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
# Y# m! m( ~( _2 f$ s8 Mos.tvboxnow.com 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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