兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
6 U7 S X& d5 g7 l 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
. p) t9 P @) {/ O7 o5 A) O) yos.tvboxnow.com 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) y, }2 i) D7 [" q" {
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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+ V& b5 o' y* j6 S& D. [( e5 |tvb now,tvbnow,bttvb我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，os.tvboxnow.com4 `6 _) Q5 J$ O/ K, D
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。tvb now,tvbnow,bttvb( \9 v7 ~9 m' W) ?
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）公仔箱論壇5 q) r1 V/ T: B9 S8 w
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、公仔箱論壇, z4 B2 x; l6 ]; B% P8 h& P
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、) d. u* I7 F! O. G: A- F7 x
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
* Y( b" _" K* q( _, j7 G5 i+ sos.tvboxnow.com 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，tvb now,tvbnow,bttvb0 S6 `5 f- g; p) l
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。3 ?% s7 g% Y5 z+ u+ ^" [# t. s
, W# u# B5 E3 Q1 n M) m( |公仔箱論壇像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
& Q' n* p: @, `: A 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
, W& m/ A* r3 p) c- G0 B" V/ W! uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
- M B0 P; o# {9 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; W! }4 ^, W% y q# X9 x
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ j* u B* [3 s# f. b- e e7 T
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。# {" b7 y$ {+ u, T ]6 j
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！tvb now,tvbnow,bttvb. ~4 J4 h+ W( g' V
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，3 P ?" k: X( v$ K0 Y" g+ h
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# d* A& J( L2 g& O8 _3 o, T" ~' S
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
1 y. \. D1 b6 Q/ a. ?公仔箱論壇 對於美食異常執著的于美人如是說。
% T8 h8 r& r& [3 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇! N2 i# T- M1 Q2 V
當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
$ j3 X% H7 v# w: ]) q/ j! Oos.tvboxnow.com （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？; n) [3 D7 Q; h3 \# K1 h9 S
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。tvb now,tvbnow,bttvb& U2 I, K6 a! j2 o/ T- ` B
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! G# ?( O: G$ j9 O/ N* h3 G
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。os.tvboxnow.com6 i9 d5 \ U2 w" J! V* g
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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, S, L: L0 W& l; Y' H6 `5 O7 G# Aos.tvboxnow.com此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！os.tvboxnow.com4 L7 `8 b" p7 D
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
9 h+ U S, l! y" V" _* zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 E L" \. V E" H6 ^3 J8 kos.tvboxnow.com于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
y, ?5 Q, A7 T8 ytvb now,tvbnow,bttvb 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
+ V6 N* ~" ]5 v5 y+ C* k. Y 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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0 A2 q9 r" {) y于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
4 }# U1 G$ t& r& `5 O }) h+ S3 d 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, L8 D4 O) e! s' z: @
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」os.tvboxnow.com+ Q, E2 @. I- ^$ i0 ?
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' b( G) n) x5 y9 C
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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