面對1號人物： 推卸責任的人公仔箱論壇8 q6 Y$ i( H1 {+ F
可能的情境公仔箱論壇- e* J5 J" m: e, B
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
* _$ O p1 g! I9 H& u) c 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
. x/ Q( n/ M" vtvb now,tvbnow,bttvb ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
" ]8 P# k- P$ h E' D6 L) I. i" q ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇) [2 S' l6 Z9 ^
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
0 b* }; }4 `4 d# Q5 q. x& e3 w# Gtvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
$ l7 Y3 J1 J, ^% f2 f" k2 \ ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
6 e- E+ J* Q* e) o9 ros.tvboxnow.com 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb' [# q* p( S' V
～聖嚴法師/ @0 G* [8 k2 E Z3 S! R+ \
1 B/ s+ C7 ~# ]3 }7 ?面對2號人物： 過於敏感的人
- d Q/ x& @2 A! K3 G' I: F% x公仔箱論壇 可能的情境
; x) e& o, t8 `6 A% W/ h 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb" d; r W: }* P2 o4 i4 `# d5 {
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」7 r) g4 Q Y& E! c4 W$ R8 z
8 [5 B( i9 Q U+ v共事策略公仔箱論壇$ H* t1 e" b) t2 M& A' y
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。( P: d/ M7 m' x: V! j+ ?& d
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' n! k1 k) A; o: X! z) V
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
+ E7 Q2 c( G2 G: v) U9 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 M" V3 C+ W) f. w; C" \' o6 q
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
`) Y& [; d# Z0 Q6 c& k% D公仔箱論壇 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
9 |# {0 ^. E% h* r1 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）, z \& b+ Q8 Y# A& |
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面對3號人物： 怨天尤人的人" }# p& x% j D
可能的情境
0 x. w9 Z+ O, G7 A' ~8 a3 tos.tvboxnow.com 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
! F6 j6 d& c6 g( ^ 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」3 q( d! c* l- f+ K- a, y8 x
- g! ~- ^/ p! h! x共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ^$ J3 E/ G, \# }. F, f2 U
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 R+ Y7 M9 U0 h/ E+ v# W- a. C8 i7 f
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
% Q- n/ ^9 b; z2 {+ z- u! O5 ?3 ? ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( d+ [) Q$ N" B9 v, n C, B
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇. a* ~: [; }) c. ^
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 T4 q9 P' E0 w+ L$ v) z7 ^5 ~
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
) ]) e/ q# b2 H# d' Y0 O. ]os.tvboxnow.com 可能的情境公仔箱論壇! v6 l+ ^( F3 t0 u% l/ ~+ U
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ^: s" y9 T6 `. K4 ?5 v
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb1 |# {' I5 u8 n' M8 a3 ?! ~! b
) g T8 o7 H7 I0 F& G共事策略os.tvboxnow.com' K8 b) I- h! K# _8 E: y
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。6 n' l1 [) s, C) Y( _( l: C% a2 `
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。* ~( ^, v/ h2 ?1 w! ~
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
2 ? A% r. M% w* L" V Mos.tvboxnow.com ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。" ~3 C( d: z) Y
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 r- c# N) z: S" T- Y
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）公仔箱論壇; a3 M0 O- B1 [7 f: k' Z
& e/ L5 H9 b& \6 X7 w公仔箱論壇面對5號人物：支配狂: d# t/ Q" h- O
可能的情境
* o( Q8 b2 m j6 l 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
1 B0 {" W7 D" D: OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 , u: B3 L: Y' i
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb+ b7 e* Q0 ?% t# m7 a# W$ n
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
/ R" U# o. G$ q2 L) | ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
. z \/ E: E7 b( H0 |% f- g8 Eos.tvboxnow.com ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
/ ^$ E9 x* \: z1 b7 |tvb now,tvbnow,bttvb ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
9 r, U$ o# i, k* m/ H. {% R8 U/ v 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 y/ `" K1 d- J4 g. ~" Z
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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; D: }- A5 M/ E' ~2 Ctvb now,tvbnow,bttvb面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇7 W7 f1 D1 _( d2 z
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」os.tvboxnow.com- j2 B9 ^/ {7 x
「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) P- u) ^* S. c) B' R2 d+ A. r
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」os.tvboxnow.com% b# G! \3 S7 ~7 I7 p! z
9 B f- U( t; K- X6 E公仔箱論壇共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* u; `# `' ?) Y9 d5 r
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。& B- B& B2 v6 [2 h8 j* u+ w
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
$ i3 e/ S+ N. h3 n7 T2 t, M ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
6 g% [8 L9 I' G" d1 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
+ q3 l+ e; x# b3 E% k! W2 Z, ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇. Z% P X) r$ O( E
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ?$ c( {( s% C. V* ]
: O, M) q; N; [5 Z! P面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇: M V0 |) W0 j' c
可能的情境
6 Y+ r2 Y" r/ z0 A# g9 ?6 N, h8 F$ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
) H* `' v; x* a2 z& ` 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」os.tvboxnow.com. o# p9 z7 J& {6 H: |1 E& v9 `! G
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* `; K; ^" K2 Y( z3 e
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。os.tvboxnow.com& r5 ^) l& O' d4 K+ R" }+ t4 X
) I5 o, x% Z r9 Ros.tvboxnow.com共事策略公仔箱論壇- q( ^: [ P* M( [8 S" |. y0 W6 f% C
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
8 a% J* m, M' m+ yos.tvboxnow.com ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
F/ M7 V$ W5 K/ D( C3 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
7 L' f4 a9 @" S7 L/ s R2 @os.tvboxnow.com ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。$ V1 ~% d- @) N* f5 j9 U0 C) K
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
: a1 F: z' f3 d7 i$ }: Htvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
$ W1 {2 d' q& RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ( L* |5 I; M( l @2 l. H
面對8號人物：過度競爭的人os.tvboxnow.com, O1 d9 t1 y+ j4 e8 k
可能的情境
( @: b% x1 g/ `; Y. w0 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
4 m2 S. D5 c3 j9 Tos.tvboxnow.com 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略& K! [% ^# @+ r8 L, |( F+ D1 g
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ?+ B- b2 F" i
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。- Q! x0 }% O2 L2 E& T) r
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
. p- b- \, A) ?6 n* vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
+ ]0 W5 g5 k0 e4 \( B" \& w$ b1 ctvb now,tvbnow,bttvb ～松下電器創辦人松下幸之助
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4 ^( @- s! w. u2 p! utvb now,tvbnow,bttvb面對9號人物：現實的人
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇: r' R( [# Z. O
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」os.tvboxnow.com& [" r% ^1 H! Z* j; R, u
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共事策略7 G8 ]5 I" m" m, P( n# N: k* x
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb3 m9 ^. M$ m3 m! V! g& {/ m0 [- Y" n- h3 A, p
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
9 R3 C$ n- K; b% u* B. ^6 r6 l$ wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。os.tvboxnow.com! C- }. h3 U1 j1 D+ M
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。4 L% I. _5 [1 a- {
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb7 d. o! r- ]3 L, y" P6 g* f
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
& O" V, o# I0 ~* ~, t6 X( f, d; j公仔箱論壇 公仔箱論壇2 e5 C& _2 c( C( k! i
面對10號人物：難開金口的人
8 d8 A$ }+ [* W& i' ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
- s, V/ E2 K# _+ j1 V. l% s3 Q: etvb now,tvbnow,bttvb 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
3 q( Z1 q1 \: y( M8 l Atvb now,tvbnow,bttvb 「嗯……」$ n( H) w; U5 [/ S4 c
「到底是可以還是不可以？」
- p. e. o( U) k+ @公仔箱論壇 「……」' { A& e" N. S# p9 `
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇. @# _5 V. Z5 V) m, {/ z3 P
「這個嘛……」
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0 S6 P1 l: P c* N. ~7 Y& R公仔箱論壇共事策略os.tvboxnow.com8 A; V, p6 i6 ?: R2 P
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. _6 N& T2 @ a6 w; R6 {
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb3 x, Q3 t) P3 X6 a
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
$ r3 d9 z4 V6 V( P, N4 @os.tvboxnow.com ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb; T* `) \) V* M+ x3 _3 x' k
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
; A% R3 W0 U1 t; ltvb now,tvbnow,bttvb 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
& \+ \! M# Z9 ~' ~* {. p ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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