面對1號人物： 推卸責任的人
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「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
\" X! V" e4 M4 }os.tvboxnow.com 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
3 [1 _. N0 j( v3 Y3 t# Los.tvboxnow.com os.tvboxnow.com5 w% `0 X$ ?+ r* R# G' z
共事策略
# [, g* @0 P# p; e3 M$ l K* o ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。/ p8 A. \% }! W3 P& Q* N# R+ _$ K: B
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
5 C( b: w. b6 a! ^3 t. d) p ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
1 M: o$ G" j) ^. u4 }os.tvboxnow.com ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
( \2 ]4 T& j0 k- Z: u6 \tvb now,tvbnow,bttvb ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
: W: `: b p9 \' `/ `- P6 S: ~2 W公仔箱論壇 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
1 q' h, `1 ?5 g1 z6 g) f3 Z' dtvb now,tvbnow,bttvb ～聖嚴法師3 I: ^$ B4 l8 q9 ?! b3 l
* i# _5 ^4 M$ C# @: p公仔箱論壇面對2號人物： 過於敏感的人os.tvboxnow.com1 h1 \( t* C5 B: u k( G
可能的情境
6 D, [ k' ~7 R0 q8 o1 J3 _+ Q 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」7 ^) V5 P. X# w- e% W+ a
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 L- C. i! F7 K" m, ~
6 N) l4 m. ~0 p' s公仔箱論壇共事策略/ M; a! [+ g8 c
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。os.tvboxnow.com3 |, V, w* _$ b. Y8 |- G: C, M u
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb2 L( h8 K( {6 e5 p, r/ f! w; S
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
" O7 x0 U. h$ D5 d公仔箱論壇 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb9 ] o! `* ^% i* Y; ? r3 T4 ?
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; \! u9 b, O8 G4 V9 P5 r9 k8 S
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
6 _. M: X; c0 P5 B) p wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
" B; r! F+ U; @$ B) U; }' m0 ~ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ @( ?) K- e. H f* e7 v0 ]% `( Y' ?
面對3號人物： 怨天尤人的人
. p" c- d7 v: p8 Stvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb8 g! D- W ]9 X
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
: h, ~# A" r( r, s" W! b# TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
# e0 R# C6 m+ P4 s) u* U& n. B5 dos.tvboxnow.com 1 M0 V2 ]; A9 [% d3 ^
共事策略公仔箱論壇/ Q1 x6 o! }5 w4 V! t- @
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
) f6 }+ U7 Y, s* E5 ]9 a5 y$ D公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
4 Y7 ?. F0 A/ w( H. p ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
$ T9 a( n1 i, {; B! D公仔箱論壇 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
$ D- Q6 }. l v! K9 b% _+ Z. j6 ?公仔箱論壇 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
; f# X4 V+ i. {$ gos.tvboxnow.com ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）os.tvboxnow.com4 W7 `' T1 h: T8 P- }
& @4 a& i& s/ z. W面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」os.tvboxnow.com+ q7 x3 Q9 y1 o$ l j5 g4 X
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 v H9 K: A% s8 E$ [
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。8 k6 T) x( v! E1 A) T& J" A2 {* R3 U
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
, L- x% _" J* `2 kos.tvboxnow.com ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
$ K* C; w k2 e0 V$ q6 p A* qtvb now,tvbnow,bttvb ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ^2 D' u& P3 q1 n7 O7 P8 O
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
: Y8 H2 W3 G! N% z( G: O4 J0 ztvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）os.tvboxnow.com# w* v+ _0 p4 y! F0 ]
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面對5號人物：支配狂
4 \" A6 C0 t6 _( V公仔箱論壇 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% l. u5 D3 D! T1 Z) ^
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
2 `* l6 a- T N2 [5 a7 {公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% R `! |6 G3 E3 d6 k* T$ f b
共事策略
0 E4 ~. D- v# Q2 j, U* _os.tvboxnow.com ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇4 `' c: X6 `$ c$ [5 [7 @- d
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
' p& s: k7 J6 [9 G9 K( z7 _. X7 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
9 h/ G3 |" }& R8 I ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
( \) ^; v! W) t4 Y2 {% tos.tvboxnow.com 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
4 Y/ k' T" N+ G1 [- Z# X6 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人 N( w( u; R9 \( o) [# l
可能的情境
6 T+ s( p4 X' X) o# c5 h* u6 }' t, Ptvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
2 q, ]5 N/ d+ s- s ~ 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 q0 l! b- i* W# u
「謝謝！」os.tvboxnow.com2 s" h; p- W9 ]
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇 e u( _* F& O' {! p" V
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6 L: X3 e% T; N' V" i1 Ros.tvboxnow.com ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
2 C7 P/ J/ k- |) A0 Vos.tvboxnow.com ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- L6 `; @, f& w% p. g/ `7 m; @+ Z
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
4 [! T" I' Y2 l6 z ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
/ L5 N' F$ {' f, Tos.tvboxnow.com 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb1 Q7 J5 S; l& t( z- K* p* Q& U" g! }
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）! v8 |5 l6 W: N
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面對7號人物：獨行俠
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1 C: V$ }' h- x, G" e* f 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
0 ]8 K- g# s) S0 Y公仔箱論壇 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇) _5 m, e4 G1 Y e2 @5 H( l
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
4 ^: }9 z5 @8 a公仔箱論壇 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" }5 G# ^8 k( M, L3 V9 n
3 c& g* c# |) j( tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略os.tvboxnow.com8 @: P5 _* }% Z+ O' z3 X* b
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& Z9 C* k5 W d q% l
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
% f" j- r7 _2 Q6 e8 g1 Y5 _- K0 S ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
2 s; m- R- O/ n$ {3 v; v) \5 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
5 z! L- {7 X$ F+ B. S B 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
1 k( @ j3 T6 C. ` ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
6 u8 O( e/ `. ?3 c5 b, e/ I( {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 3 \( o- k2 f8 _
面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! V1 J4 O8 s9 M K' D: g0 G2 W# n) |
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb( E! _3 M# ^% u7 I9 u
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」$ [3 y+ {8 H7 `9 M, S9 H ]
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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, d: i7 {8 B# u1 D, x7 r9 ~( HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略os.tvboxnow.com! O4 x, F8 `& p& ~" Y" H
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb: F! m/ O% P" f3 [& _& W* @ m! B
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
, m' {) L* R/ @, c ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。os.tvboxnow.com7 l! p. A2 O4 u+ r& K1 ?1 U) j9 N
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
/ u3 [& a0 l9 z$ Y6 N ～松下電器創辦人松下幸之助
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( D2 U* D0 h/ ~) dtvb now,tvbnow,bttvb面對9號人物：現實的人
+ e+ M3 K7 m# I, z' I2 o& F3 v 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 {) {2 }2 e4 O: b. b; [
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb) R( F) j4 c3 l( S1 }
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ C+ L' ^' m. A7 M9 o- }
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共事策略
) F" W. m2 Q+ ` ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
) x" h( U" O6 `, utvb now,tvbnow,bttvb ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb" n; l! E, B3 ^3 C* H
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
6 {/ C: H! y4 r1 J* B公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, M: i3 Y! _- E& c5 t, Q; C
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
- n- r% F, ]4 K& U8 s ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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2 Q0 ^) | l2 T6 |1 n) d7 w1 b面對10號人物：難開金口的人os.tvboxnow.com7 Z1 }% E4 T, H2 O5 A
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb& B. C, f, S# Y* @5 e/ S
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
5 S$ q6 m% j9 i& L& dos.tvboxnow.com 「嗯……」
3 G0 E! d3 B" x6 M4 B0 i1 j 「到底是可以還是不可以？」
% W% I7 w k1 f$ i4 ~7 xos.tvboxnow.com 「……」7 u' @2 X- ?( `9 }* t, f
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
& r T4 i; `* P- O5 N" _公仔箱論壇 「這個嘛……」7 o: I1 g! z) k$ t' a# |
6 E% A9 w; F/ X" o" a
共事策略
8 L6 ~& @- S# u* hos.tvboxnow.com ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
9 P0 ~- ~% _0 ]2 Q3 b7 R2 ^os.tvboxnow.com ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
4 z8 z X, ?, Y" m) ]os.tvboxnow.com ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。os.tvboxnow.com' Z+ D. T2 x+ V7 Z
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
$ I6 X# b3 r, h0 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
. z7 M5 m2 K5 W 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。* c/ L3 Y" r/ r
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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