毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖）
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' i0 d$ ~1 T( [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。 1 h% h0 J( Y* A2 z+ m4 `9 y
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作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 U2 }$ S: G6 h+ ^! t1 {! r& A
* z$ I" d0 V& A4 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！. `- \% t0 ?8 W2 g
/ o+ Q9 N2 {: v而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！
6 A; L! w( j2 n: w( Ios.tvboxnow.com TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* m, z5 Y0 |$ }1 s6 r9 A C
我是不管了，看集團怎麼收場！！
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0 O j) p. n- A% t- r) T公仔箱論壇附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！公仔箱論壇% B4 |9 a+ ~' F3 l& ?
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===============主要觀點=======================os.tvboxnow.com g3 {# n. T7 k4 }, j
) t% s1 C/ J# T, E$ I4 |; p% `0 ftvb now,tvbnow,bttvb上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。 tvb now,tvbnow,bttvb: P1 R$ j' t- q2 e& Y
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===============全文翻譯=======================os.tvboxnow.com1 S# y9 n! I# S( N3 t$ x
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三鹿集團公關解決方案建議公仔箱論壇+ s1 q& ]* z* p! `. X
$ [$ N$ d" C! _* }! ^tvb now,tvbnow,bttvb集團各位領導們：
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7 s1 Y7 e2 W8 r8 `% I& ~ b目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。
& m6 j( P# W0 q5 y$ H, U. K) r9 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 N8 U0 d0 b. ?% R0 xtvb now,tvbnow,bttvb1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。
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2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。8 H% F: t2 O1 R
+ c {8 d8 ]' s' Wtvb now,tvbnow,bttvb鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。公仔箱論壇) g. |" _% ?7 B" U [5 Q7 R) A
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一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口os.tvboxnow.com* h; |/ M) G# m% @
1 \) x. j) X+ V. T在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。os.tvboxnow.com4 w4 [6 Q2 [ e, E% k
9 x/ k' y1 s9 t& }; _; @$ c( Etvb now,tvbnow,bttvb二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權
! [& U2 ?* w! i) N- H9 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 B8 W6 m' u) W9 l" M1 q/ H抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。; a7 |" ]: l& z v
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百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。tvb now,tvbnow,bttvb' }# W$ F& ~- O' g4 \) |! d
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我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。; y. I- h6 g3 r8 i8 p2 {3 x1 q
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簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。
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& o/ z% k! D8 g, W三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。
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本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。
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因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。; X# |: \0 }2 V9 t% m) r; s# s
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1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。os.tvboxnow.com) Q% i9 c$ ~+ o( ~
7 v* g; M% B* Y' `) ` {os.tvboxnow.com2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。
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% _7 T# B( { g( T5 M3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。" x; Y0 m2 ?) m! [) X2 E9 g
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因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！
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3 g$ u& x/ i5 O2 o/ O5 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組公仔箱論壇- f$ x9 P6 @9 p" y
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發表於 2008-9-13 10:34 PM
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