本帖最後由 serrurier 於 2014-4-12 10:00 PM 編輯
" q( t1 e/ b3 ~, c4 B3 v# mos.tvboxnow.com
+ r9 H( t4 v& a* V, S, c公仔箱論壇中國民航業VVIP服務:遲到20分鐘也會等 等候大人物 飛機常延誤
5 N/ U' K' z9 ?4 P公仔箱論壇公仔箱論壇7 ]5 J/ s+ k0 _
' s4 J- y+ b3 R0 p: E* W
9 W& _6 e3 P9 _5 t3 wtvb now,tvbnow,bttvb航班延誤的消息不時見諸報端,最近引起軒然大波的是,中國紅十字會常務副會長趙白鴿,被曝登機時享有特權——遲到7分鐘居然成功登機,準備乘坐同一航班的另一名乘客因為晚到了兩分鐘而被禁止登機。消息人士解讀,幾乎所有航空公司、機場,都設有專門接待重要旅客的「要客部」,為他們提供頂級VVIP服務。有空姐透露,部分「大人物」坐飛機遲到,飛機會選擇等待,「等15到20分鐘都很正常。」
3 Q5 K4 q! g) Y3 V& k5 hTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( d5 [# n/ ?$ t1 ]1 @TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。坊間消息盛傳,最先爆出趙白鴿享有登機特權的事一名媒體人。她在微博上說,4月7日,「坐CA1582從南昌往北京,晚到2分鐘,機場稱飛機已關艙門,禁止上機。一襲臧青色套裝裙,比我晚到至少5分鐘趙白鴿則被送進登機口,飛機多等近半個小時。航空法規定,飛機關艙門後,一切登機活動應該停止」。該媒體人去理論,對方稱,趙白鴿是國航終身白金卡會員。趙白鴿以開會為由未對此事做回應。查詢航班資訊發現,4月7日從南昌飛往北京的CA1582次航班的實際起飛時間為8:43,比原計劃時間延誤18分鐘。
3 z; a# o, e! y. Gos.tvboxnow.com
- k. e9 m& \: Y國航黨委書記樊澄在接受中國之聲《新聞縱橫》採訪時,談到航班延誤原因問題,當被問到「爆料說今天這個航班延誤了,就是為了等踱著方步的那兩位領導」,樊澄否認:「這個對我們來講是不太這麼做的,也不會這麼去做的。」
5 d2 G2 q& j6 Gos.tvboxnow.com公仔箱論壇% v+ F+ x; W1 X# \2 h; K5 n
「把重要人物服務好」os.tvboxnow.com+ v% l) L7 b$ O, O1 @- j, U
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 e; \- e5 f `7 y4 n( I8 v* [
趙白鴿有錯嗎?國航有錯嗎?飛機就要起飛了,要客卻堵在了路上,飛機會選擇等待,甚至等15到20分鐘都很正常。那麼,這些重要旅客都是哪些人呢?
/ O! Y5 W/ _' p) c1 u3 z9 Etvb now,tvbnow,bttvbos.tvboxnow.com' u: ?; l' [9 G* B! O
早在2011年,《南方周末》就曾報道過航空業的「要客部」。把重要的客人服務好已是航空部門持續多年的任務。在中國民航局的要求下,幾乎所有的航空公司、機場,都設有專門接待重要旅客的「要客部」,幾個小時的飛行中,努力為他們提供頂級的VVIP服務。8 L9 c. ]9 t2 N! `, f! Y2 b
/ B! P% J6 v7 _2 t2 Z( vtvb now,tvbnow,bttvb早在1993年,當時的國家民航總局就已下發《關於重要旅客乘坐民航班機運輸服務工作的規定》(簡稱《規定》),制定了詳細的要客服務規定,成為各大航空公司制定要客服務手冊時遵守的範本。
5 Q, J9 C! y g" f公仔箱論壇
1 h+ ~/ g) p; Btvb now,tvbnow,bttvb身分不同 享受服務不同
' h. L, t( I/ }4 H/ o4 dtvb now,tvbnow,bttvb
" B t. |: K& N7 ~ X) M6 kos.tvboxnow.com一般來說,要客享受到的照料,從他訂機票的那一刻就已經開始。民航局規定,要客訂座、購票,應該優先保證。有航空界人士透露,每個航空公司的內部系統都有一個長長的要客名單。按照民航局上述《規定》的界定,如果訂票者的身分是省、部級(含副職)以上官員,軍隊在職正軍職少將以上軍官,公使、大使級別外交官這樣的重要客人,系統就會提醒:要客來了。tvb now,tvbnow,bttvb2 ` q8 k5 ^( m; t) V3 F; Z% {
' P8 W( q0 B- q* T; K& i公仔箱論壇起飛前一天,各大始發站都得將次日航班的要客名單表,送至民航局、航空公司、機場及所有業務單位,其中最操心的、也是最核心的部門,是航空公司。對於一些特別的要客,航空公司高層要親自迎送,有的會親自駕駛飛機。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. k' i8 C/ g) q8 i4 _: C; P
3 Y9 `8 }! E N- Qtvb now,tvbnow,bttvb等待「重要客人」 習慣性延誤
3 @6 e' x7 b U" ]公仔箱論壇6 p! @3 U: D# {! J$ r$ i
到了機場,辦理乘機手續、託運行李這些雜事,要客部門有專人協助。而在硬體一流的機場貴賓休息室專用房間,省部級以上官員還會有專用茶具。隨後,會有車輛通過免檢通道,將要客先行送達機艙門口。「要客如果趕路太急,不需要在機場停留,可以直接把車從辦公室一路開到停機坪。」一位知情人士說。
" `0 p6 {5 [! N公仔箱論壇
, M/ X( l2 r( ^6 I- U0 h對於要客來說,有頭等艙的航班坐頭等艙,沒頭等艙的,民航局規定,航空公司也會給他們挑個舒適的座位。有的時候,飛機就要起飛了,要客卻堵在了路上,這個時候,有的機長會選擇等待。「等15到20分鐘都很正常,我們一般都跟乘客說是航空管制,大家已經習慣了飛機晚點。」某航空公司要客部空姐王璐(化名)說。
* B: p) {" p( x7 H8 Z/ Q% R8 X* ptvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb) I9 f. Q. j1 @; Y) X7 e0 A
不過乘客為此付出的等待會得到回報。民航局規定,凡是要客乘坐的航班,不得隨意取消或變更,而讓有要客的飛機先飛起來,亦是多年來的原則。 |