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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。os.tvboxnow.com- C! S' g$ t `/ m
' {" Y7 _+ v1 Z3 f飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：6 p# k5 T, u1 Y% o# `# G
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
- s; h$ ^; C( @. o6 X2 z# {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」公仔箱論壇+ n: k9 B1 t8 v* t& q" E
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/ L/ A) n7 k7 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
4 W/ m7 N$ Y3 o 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
# O$ H8 K1 _1 C1 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. |6 G" R7 S9 Y$ B1 K8 V a 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……4 T6 q# E+ p4 e8 F* K. A7 l5 o7 t
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
. l% V# y% e. p0 @ E公仔箱論壇 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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