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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。( d9 [0 J' _5 E& {
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
" F, V3 Q5 }1 A% t( C V 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 e$ o; O% _: D2 \5 n* ?6 b# }
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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$ \& \% i" A" Atvb now,tvbnow,bttvb 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：tvb now,tvbnow,bttvb# d9 q& ]* x2 o2 s9 b
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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/ |/ v9 j: h) }" l# Ytvb now,tvbnow,bttvb 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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& T3 ?9 @. c) H+ P/ U8 t 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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- I A- e5 Y& l ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
* M3 z: D( |8 @" r2 Q# j 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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