兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，. `% {+ T0 X: a
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
- d( Y; E; r% G9 O2 ] 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：1 ? C: N$ b' q- j
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。公仔箱論壇( T4 `0 ]6 N& d6 s5 \4 C
$ R U. ~9 W& j5 n我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，os.tvboxnow.com) L# o M4 P5 \
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
( g" r1 \3 {9 e4 J2 n- m( H& ztvb now,tvbnow,bttvb （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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* p- E' o/ c: q# j( F. M; dos.tvboxnow.com我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、# G4 f* U; \8 p) [* s
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、os.tvboxnow.com0 v% R1 p5 X) z' @& k$ ]1 j8 I
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。os.tvboxnow.com8 n! f6 M( l) i# @
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
4 \" r8 Z2 E7 a& Z0 F 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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( d5 J: {5 L% e5 v5 {; |$ m5 o* A4 E( Gtvb now,tvbnow,bttvb像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
% [! ?% |/ }" a+ c0 gos.tvboxnow.com 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
h6 x9 m0 C* K" cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
4 z6 g2 J [9 C( \8 H& zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
9 w& k4 U8 \) @7 O: a3 z/ | 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，公仔箱論壇' K$ D+ v, |. | y3 a
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
/ T$ h6 S7 {. N/ x 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
. R0 t8 B$ X T* U公仔箱論壇 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
# `* A+ R+ v# t& t& B/ P 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
: @4 H; |" z9 h9 ~tvb now,tvbnow,bttvb 對於美食異常執著的于美人如是說。tvb now,tvbnow,bttvb5 h, w# P o. p2 U6 @0 g s
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
* N% f3 }8 E% }6 H& g' [9 R3 T4 ] （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
( l0 M+ I9 N& j) ~os.tvboxnow.com 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ G- Q9 |+ u. c4 G' V) ^
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 m) |( _, L1 }' D
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
( F8 ^& t* k& B7 G" z2 o* Y$ {7 kos.tvboxnow.com 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。( |7 a E1 F- [ i/ Z( ^
! a" i5 a! z- m1 @此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！公仔箱論壇$ n2 \: W7 ^& g8 r+ R6 t# ?- u0 |
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. `# H- K }/ Z5 |# L
' i: f: z' y R9 I9 r1 l公仔箱論壇于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、+ o( b5 m/ s* q6 [' F9 C) R8 I
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，0 J5 s5 w# G( x* @5 z- T8 }; K
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
% Q& `. Q( K( M5 r: D4 M公仔箱論壇 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、公仔箱論壇$ z3 x9 \) h5 n/ `: c+ \
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
. E% E# G, o0 A/ |; }. f5 Gos.tvboxnow.com tvb now,tvbnow,bttvb$ H6 ^# t( r- r& J: r. s# K% l, V8 l/ B- o
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
# m2 C9 ^- v6 c/ m0 fos.tvboxnow.com 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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