[美洲] 申訴專員揭 涉逾10萬戶 錯誤賬單 56元電費變萬八 第一電力遭投訴 ， 描述： 加拿大新聞

serrurier

申訴專員揭 涉逾10萬戶 錯誤賬單 56元電費變萬八 第一電力遭投訴
9 S7 d; U: n4 w$ R+ m公仔箱論壇/ v5 b( y& h9 N- l2 U: s3 O: W
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: d) m+ j. g! P# ~
公仔箱論壇! @: w9 @- E4 o" q
安省申訴專員昨日發表調查報告，批評安省第一電力公司（Hydro One）使用新電腦系統後，出現大量涉及金額甚巨的錯誤賬單，影響約10萬個用戶，並企圖掩飾問題，瞞騙監管部門。公仔箱論壇, U# J, v# s( z" b" b

* G# w; @2 z' T; q% t: {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。安省申訴專員馬倫（Andre Marin）昨日舉行記者會指，專員辦公室收到多達10,700個針對第一電力的投訴，主要有關超額收取電費和客戶服務惡劣。他表示，有用戶未獲警告，銀行戶口被收取巨額的電費，或收到錯誤得過份的賬單。當他們嘗試向第一電力報告出現這些問題時，客戶服務的接待態度惡劣，令他們感到有如受到欺壓和虐待。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 b- T7 b2 n( C9 U

) Q; |* Q/ A0 D3 O3 `/ F3 G被追數公司追欠款3 M$ U* V7 r  V, f0 I* J
# P5 U# E8 q. F) T& p
其中一個案例是Inglewood一名男子在2013年4月出售物業後，多個月來一直在等候最後一期賬單，但在10月突然有追數公司指他欠款18,000元，經一年多才把賬單金額更正為56.35元。tvb now,tvbnow,bttvb  n- T7 i0 ?6 I! D; u4 g
3 M6 L0 M5 `1 ^$ g! P* C
馬倫亦指，第一電力阻礙和欺騙安省能源廳、安省能源局、安省申訴專員辦公室，阻撓監管機構了解賬單系統和客戶服務的問題程度。; I, }$ K1 S  v% H; Z

' u' F% [! Y& g/ y/ f第一電力行政總裁馬切羅（Carmine Marcello）昨回應，員工從沒有在賬單問題的嚴重程度上說謊。他解釋，公司專注解決技術問題，未考慮到問題會如何影響用戶，沒有好好對待用戶，令用戶失望，公司為此道歉。

serrurier

客戶可從多方面追究
+ P  v  x% u4 M9 Qtvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb& ]# W, D9 b% K  m8 Z

3 _9 ]# i. y9 Q% }, Q; O安省申訴專員馬倫（Andre Marin）昨日就安省第一電力公司（Hydro One）客戶帳單混亂事件，對該公司作出嚴厲批評。os.tvboxnow.com* }+ I( H' e. I% N7 ~

' [3 Y, p4 W' A* F0 Nos.tvboxnow.com本報記者昨日聯絡安省申訴專員辦公室，向發言人查詢第一電力公司客戶應如何查察帳單，以保障自身利益，以及帳單若出現問題，客戶應循甚麼途徑處理或作出投訴。3 |' J) H( L+ ^) Q
* J; t6 T3 x# v! d& S- G
安省申訴專員辦公室發言人麥昆（Cynthia McQueen）以電郵回覆表示，第一電力公司客戶如果帳單有問題，首先應嘗試致電聯絡該公司，尋求解釋。若問題未得以解決，客戶依然不滿意，客戶可致電申訴專員辦公室，專員辦公室職員將會竭盡所能提供協助。如專員辦公室職員未能幫助客戶，職員亦會嘗試將之轉介其他地方。
% ?: u) H8 y$ j; |1 \公仔箱論壇
, k; ^6 [- n6 o2 M7 Y" k1 X公仔箱論壇公眾要了解向安省申訴專員辦公室作出投訴的手續資訊，可瀏覽http://www.ombudsman.on.ca/Make-a-Complaint.aspx。