3 d. H5 Y* m( m3 V- G6 @4 v
公仔箱論壇0 H O8 e: c0 F6 S h6 L
CSL旗下的one2free流動寬頻服務(圖),近日以公平使用為名,向已簽約參加廉價無限上網計劃的用戶,實施「每月4GB」的總流量限制,上網總流量超標者上網速度會大減99%,引起部分用戶強烈不滿,電訊管理局正跟進調查。(葉漢華攝)
2 J; @+ a- f" H2 W. J5 f+ }- c/ D1 |& n! l1 z
用戶轟CSL擅改合約 電管局調查+ F8 V8 g6 }' ?# N5 q' h' C
* \# g9 f% s i S6 X/ _6 k【明報專訊】無限上網實非無限?本地主要流動寬頻供應商CSL one2free,本月突以「公平使用」為名,對新舊客戶齊實施嚴厲下載量限制。其中最廉宜的無限上網計劃(3.6Mbps),用家若一個月下載量超過 4GB,有關月份的上網速度即會大減99%至僅餘16kbps。有受害用戶訴苦,現時連查看電郵都有困難,批評CSL單方面更改合約條款,並不公平。
8 D( h7 s9 O& N8 I" `. C3 `公仔箱論壇6 l+ @% o: h: }5 Q
電訊管理局關注事件,並證實過去兩個月收到26宗類似投訴,正調查寬頻商有否誤導客戶或違例,包括對下載量的新限制是否與當初聲稱的「無限用量」有牴觸。明報記者 陳志偉
6 O. W; B* \+ f) P" d8 ktvb now,tvbnow,bttvb' K; g- k: Z. y8 ?0 _$ E
CSL﹕措施確保所有客戶網絡穩定TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' e) v& T$ q& y/ K$ x4 E, X4 S4 s
( ?$ z$ Q* j7 r' L0 o8 E公仔箱論壇CSL 回應時承認,一直有執行公平使用政策以限制用戶下載流量,但強調目的是確保所有客戶都可享用穩定良好的網絡質素,以及減少因個別用戶下載量過大(如使用 P2P分享檔案),導致服務受影響或導致網絡擠塞。CSL會向投訴人跟進事件,但呼籲客戶因應個人需要,選用合適的服務計劃。& P6 u4 B) [& H# G
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 u" i5 s! @+ n; V& B" z$ F' G. h) o2 A
本港流動無限寬頻計劃漸普及,但用戶日多之下,網絡負擔亦日重。其中,CSL one2free去年7月已實行公平使用政策,把最廉宜的「3.6Mbps(3600kbps)無限上網計劃」的每月總流量上限定為3GB,上網超額者,速度會大減至128Kbps,令無限上網變成「有限」。
& a X3 O# B3 J+ S* @4 L9 I
0 \5 D7 W) w& q9 G$ Otvb now,tvbnow,bttvb每月用逾4GB 減速度 16kbps慢過撥號tvb now,tvbnow,bttvb/ o8 m. a# i% k% W' l$ w
+ C. e" H5 V9 Z3 V) I- Jos.tvboxnow.com至本月,one2free在網上公布進一步收緊公平使用政策,規定「3.6Mbps無限上網計劃」新舊客戶,若某月份上網總流量超過4GB,該月上網速度會大減逾99%至僅餘16kbps,這速度比起多年前的老式電話撥號上網速度(56kbps)還要慢。至於較貴的7.2Mbps及21Mbps上網計劃亦有總流量限制,但較為寬鬆,分別為10GB及50GB。6 n! f8 ~) U/ {# X) q4 N
5 N" P( N/ H% w1 x, P4 l2 c: ^os.tvboxnow.com因4GB限制只等如下載6張VCD電影光碟,或看2000分鐘youTube影片,新限制隨即引起不少已簽約網友投訴屬太嚴厲及不公平。Y先生是其中一人,他去年7月,以月費188元簽下長達兩年的one2free「3.6Mbps無限上網計劃」,他指當時已表明需要以IP camera監察家中及寵物情况,早知數據傳輸量大,one2free職員保證此計劃可無限上網,他於是才簽約。公仔箱論壇# \6 _% K [/ g; L a
6 J6 g \3 k1 ^tvb now,tvbnow,bttvb但至本月22日,他發現上網速度突大減,僅餘16kbps,看一個網頁或查看電郵也要2、3分鐘,令他很苦惱。他查問下才得悉,原來CSL以他的上網流量超過了於剛實施的「4GB公平使用量限制」,故大幅調低了他的上網速度。
0 }; s4 v+ e; m w, ~tvb now,tvbnow,bttvb
7 y) \. ?4 v: I1 y/ N3 J- Y3 s* Gos.tvboxnow.comY先生質疑CSL無理單方面更改合約,因當初簽約時合約條款只說他「受公平使用政策約束」,但條文並無列明4GB的流量限制。他訴苦說,由於有約在身,無法轉台,已向消委會及電管局投訴。
$ O; S0 n V% E- [. w* x6 Z! R8 nos.tvboxnow.com
- R; ?5 \4 u9 S( J: N4 \電訊管理局表示關注,表示自12月起已收到26宗類似投訴,若證實供應商曾誤導消費者,即屬違反《電訊條例》7M條,局方可以罰款,而受害人可向該局投訴。 |