報失八達通仍被過數六日諉過資料不清晰市民損失 1500元
八達通卡公司「快人一步」出賣客戶個人資料,但在處理失卡人士報失時卻慢半拍。有使用信用卡「八達通自動增值」服務的市民,被打荷包後即時向八達通及信用卡發卡銀行報失,但兩機構都未能即時處理,令卡主一連六日被賊人任用八達通卡,損失 1,500元增值費。八達通則指因事主未完成整個報失程序便掛線,令系統未接納有關報失。陳先生上月 28日在旺角被打荷包,遺失現金、信用卡和自動增值八達通卡。他即日致電八達通及信用卡公司報失。直至 8月初,他收到銀行的信用卡月結單,才發現由失卡當日至 8月 2日,八達通每天都透過信用卡過賬自動增值,每天增值 250元,令他損失 1,500元。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ G" r; s9 j7 l
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收報失來電未即時處理陳先生再次致電八達通投訴,八達通職員確認陳先生當日確有致電報失,但在電話語音系統輸入的資料不清晰,報失未算生效,因此拒絕「認數」,表明不會負責該 1,500元被盜用的八達通卡增值費用。八達通一方面不負責陳先生失卡後的損失,但在處理他的報失申請後,更要收取 50元的「服務費用」。他批評八達通行政混亂,既已承認收到報失來電,又沒即時跟進。豐明銀行的處理手法,同樣令陳先生不滿。他認為,銀行沒理由在他報失後的六日內,依然接受八達通的簽賬,加上他在上月已「碌爆卡」,信用卡沒理由會接受新簽賬。他曾找銀行理論,「銀行話唔關我哋事喎,增值筆數係八達通同你畀咗錢先嘅,寄賬嚟你就畀錢」。" ?+ ]5 l; i+ M. F+ Q
& {. S( g1 y: ~# N( V+ Y+ eTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。八達通與豐明互相推責他不滿八達通及豐明銀行互相推卸,「明明兩邊都有報失,點解仲會有咁嘅事發生?」立法會議員涂謹申表示,陳先生在報失信用卡後的六天內,八達通依然能自動過數增值,事件並不尋常。「報失咗信用卡,一般係三小時後嘅卡數,就唔使卡主負責,加上幾日後銀行重畀你過到數,點都講唔通」。八達通公司回應指,成功報失的客戶,都會獲得一個報失編號,在報失熱線自動系統亦會提醒卡主,若在未讀出編號前掛線,「報失不能確定完成」。陳先生在 7月 28日曾致電熱線,但在未完成整個程序前已終止來電,因此報失指示在當時並未被系統接納。至於信用卡仍然過數的問題,則為個別銀行與顧客間的安排。豐明銀行表示,仍需時間跟進有關個案詳情。2 X/ @4 L/ ^& S/ i) w( H
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取消個人八達通要收 50元【本報訊】八達通公司向持卡人收取 50元按金的措施一直惹人詬病。原來,「個人八達通」用戶一旦失卡,更會被收取 50元的「行政費用」。遺失「個人八達通」的楊小姐向本報投訴,極不滿八達通以電話錄音報失系統,「強屈」卡主收取手續費。
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報完資料方知要收費八達通網頁介紹,個人八達通的優點包括:「提供八達通報失服務」,但原來服務有價。楊小姐本月初在港鐵中環站發現失去八達通卡,於是致電八達通報失熱線 2266 2266報失。電話是真人電腦發聲錄音,她根據指示提供個人資料,「但講到最尾,對方話要收取 50蚊手續費,跟住拜一聲就收線,我完全冇得 say no」。兩天後,她接獲八達通的來信,表示已從她失卡的 50元按金扣除手續費,「封信仲講扣咗按金仲欠$2.5,但係算數唔收咁話」。楊小姐並非計較區區 50元手續費,而是報失時熱線未有一早告知要收手續費,當提供所有個人資料後才獲悉要收費,「係咪應該一早講明係咪要收費及金額,畀卡主考慮是否繼續報失。我即場想拗都冇得拗,覺得夾硬被屈錢,條氣好唔順」。本報日前致電八達通報失熱線,錄音在開始時已有道明要收取 50元手續費。
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陳先生在 7月 28日遺失豐明信用卡及個人八達通,他即日報失,但由當日至 8月 2日,八達通仍透過每日自動增值(紅框示)。 |