一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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8 V7 ^, _. S& U( C2 E/ H遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。公仔箱論壇4 f: g5 F! `. \: G% {
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
8 r- ^8 _& x' XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 X9 i5 w q% R# v$ i1 n
弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。tvb now,tvbnow,bttvb" t1 Z9 E6 p" D3 L5 r5 a. `
/ V/ `8 I9 D$ g4 U1 B5 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。tvb now,tvbnow,bttvb, U U: C" e- Y% C) L
# S/ x; O& x* _. D1 ios.tvboxnow.com「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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* k. s6 u' `& M弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」* z& d4 p& ?; q& C8 ?$ a* ^* l9 V
% b; { g% r/ f- `; w8 w3 Q# o公仔箱論壇這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」/ b' ?- M! ]/ }! X! a/ Q
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」, B2 i6 {" }- N0 j
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 c- u6 {( X3 K4 ~
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」os.tvboxnow.com% e$ C8 b+ @+ R8 S* a/ m
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 q! E& F7 P1 N; c
: o! @4 f& M, V. @: d9 ]公仔箱論壇兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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, R& `2 l1 _; m8 |2 [! }6 F& R! f* ?事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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) _$ P& d; M1 z1 G+ i看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。tvb now,tvbnow,bttvb' h1 }/ O+ O' ~3 O
: }2 w/ q; W# g# z弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！os.tvboxnow.com! r6 `* w- |& A7 p) n1 T8 e% w, {2 Y
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他的行為使我動容。6 C# `- `4 L% [( o
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
& Q" X, G# Q. E) ?5 [4 H$ ttvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 c- G( }" q/ P) X' f& Z) r$ W
但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。1 t$ w. E: v- G" j
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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% N: z% A+ U1 ?% ^由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。公仔箱論壇# P9 y' y. e2 B% o0 L* Q3 l* O
8 O9 r) |, @; U+ A& k( mos.tvboxnow.com似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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1 ]6 N0 z& x7 n聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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6 [# D9 y& o r: bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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$ X! g' I4 ?) J. H9 ~0 J+ W& r8 K我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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9 o: {$ t2 u. z5 c3 y我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。公仔箱論壇" M! o6 t) M+ C7 O9 w
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。 h( v- I1 |3 [$ ?, Y
0 c$ D; H I1 z: [( w, {4 cos.tvboxnow.com耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。tvb now,tvbnow,bttvb$ e! p) o2 B4 d( I. S
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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& O2 X1 H' i; U; i) K# L; x/ I C我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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: V ^. ]4 C" \: q8 k) @弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。; ^6 y$ n9 [6 |4 L9 \9 B# m
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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5 }* V( t1 [$ s+ C8 J信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」 B, V0 W1 C- z9 \5 W
" b' C2 ~: a! U9 t( \# L- h接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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# C; L ^! u" K2 a9 Q. ?8 u據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。os.tvboxnow.com3 {# E6 R5 \! T7 U. o
) C2 [% y& Y2 g. _我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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7 ]4 \/ b$ T8 H, y' NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。os.tvboxnow.com4 k# K7 K6 b& L5 B# ?0 n( o( Q& P
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每個人都能有所作為。
6 q) [- c" u, Q$ k, U& R% mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& j- j+ r/ d5 V: C' K: x
不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。公仔箱論壇" [+ f* J/ {( r; N0 i! z- _
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。+ n- A/ ~! O- l& D! F- X' t2 O
$ Q# {9 c8 I2 r1 R0 h6 e) i但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？tvb now,tvbnow,bttvb+ E, q0 j! U; J/ J2 T$ C# I
9 I. r: j* Y5 e" ^" ~( yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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" P" |6 s. e; W% }! t4 c: a; n你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？公仔箱論壇- L0 w& M$ P" [1 g5 B
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沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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