先處理心情、再處理事情

先處理心情、再處理事情

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』   {$ t5 T: `4 C
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 tvb now,tvbnow,bttvb  g$ ~; [6 d, V3 E  a1 j
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』

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有時我們在溝通時
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式

例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 os.tvboxnow.com2 ]& p6 [4 I  L

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間 ! l- J8 H2 g" @/ |) r. A: F8 L, z
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% c6 n  q" G! E7 Y/ ~% B+ E- [" g
覺得自己都是對的，別人都是錯的公仔箱論壇# Y0 `1 W; K" Z$ X/ b% d1 @
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 tvb now,tvbnow,bttvb" A3 T, m$ p. J0 e! l

有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 os.tvboxnow.com" }! x2 m: [) g! u$ W& `
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受公仔箱論壇. ~7 D' s1 N2 L; u. L
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. @, g6 Y% n% o, H
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』公仔箱論壇1 f% u" H1 S: T" l7 |
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ + S3 x" Z2 p6 f7 B! P

因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 - y4 ^# E0 S* O3 \/ q( o) K, U, C8 l
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和公仔箱論壇% }; ^% U! `* ]$ {7 S2 F6 f
而不喜歡被否定、被輕視   r$ a% R1 \' T4 [+ a
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所以，即使雙方意見不同公仔箱論壇* ]* `& P" Y( Z# ~2 Y
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 tvb now,tvbnow,bttvb) {0 E4 O% G" z) x; e$ U
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ os.tvboxnow.com  q; U. Q( @0 u. C; F7 v# q2 S' V
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; u' S/ n* g+ b5 w

所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己

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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』

因此，我們必須學習
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 k. C6 F' s" z
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, \) y) k0 Z' G/ }/ P# H
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另外，職場溝通中
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( r1 M! q  D; f3 T% _' l! E
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 , }' U' V$ \3 D6 V( C
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事公仔箱論壇3 I5 T0 ?8 r- j4 L' z% O; c
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 ! T, K: O0 j! b( U4 k( t- t

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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 * N' n) L; x- t
但我們可以控制生命的『寬度』 * x" T; j* [) K4 s  A
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？1 A# D  q; C7 d

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alvinchin2002

平民

2^#

發表於 2007-10-11 08:47 PM | 只看該作者

你说得很队，我举脚赞成。:onion31:

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