一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。公仔箱論壇6 n3 n* j0 U" H/ W3 [2 @* k+ z
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% s; J0 Z- V5 z$ o* WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 s! t( o) h* o/ |5 W
有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。公仔箱論壇6 \5 s' e0 J. g8 M
, p9 W" b$ K1 ?7 @, }$ A. X; z Vtvb now,tvbnow,bttvb服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問tvb now,tvbnow,bttvb/ i$ y* r) J9 b" x# f
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
0 Q. \0 N; d- ?9 H這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
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a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" \6 `5 y0 n7 r; U- R; a
( H( U! e1 {1 i2 N8 C5 g"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。
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6 ^8 Y- z- w. E"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應tvb now,tvbnow,bttvb" Q0 L, |4 U! G3 H- X
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"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。( s# r8 f0 I+ S
# |( T; O0 }: Q- l) t- G5 e"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。公仔箱論壇# M6 o( L8 z8 e0 m" a$ z
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"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"公仔箱論壇# m3 ? _% Z; ]3 z
& N# k0 F2 X/ z$ a ^: Dos.tvboxnow.com"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。os.tvboxnow.com' q# N4 W2 |: i* t P+ e
1 }7 h8 V; | Q; D5 C0 ?tvb now,tvbnow,bttvbb先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
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& M6 j% V% ]; Z3 d; E( W1 X' w: h過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。
2 N+ C) N% p% u* K$ ?os.tvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb0 c/ S' X" a7 e" q$ H% ^
其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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