撰文:李穎霖出版:2023-05-02
$ `1 j6 d0 H1 j$ t% ~/ ETVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 O; }( W. a" @* Q A) M7 @& w+ _1 ltvb now,tvbnow,bttvb
8 L% \8 i) a0 F% p
7 ?( A/ R0 Z4 v8 H/ B$ A- f, S1 |一樽100粒的保健品,一般人約一個月食完,如果買了2,000樽,是否要用166年才食得完呢?os.tvboxnow.com3 S: |2 x& E0 Y1 e
「我感到很困擾,像無底深潭,永遠都跳不出去。」70多歲的陳婆婆(化名)。她從十多年前起起光顧雪肌蘭購買保健品,吃不完可先寄存,每次拿貨職員再推銷,更稱要不斷消費才可繼續寄存,多年來累計買了2,000多樽,現時仍有逾1,200樽存於賣家倉庫。陳婆婆形容,她或者一輩子都吃不完。( S- x) Z7 O/ Q$ \; y; ~/ E
公仔箱論壇7 @8 h% T3 r5 u9 [* F4 `
雪肌蘭以私隱為由無回覆記者查詢,但去信陳婆婆,對指控表示驚訝,稱婆婆每次購物均有簽署確認條款,又指控婆婆的言論損害商譽,會保留法律追究的權利。
# e# f P4 Q7 m5 L U1 J0 c
0 ^# x$ I0 n/ H1 ?- _' p' a# g( T. _
70多歲的陳婆婆(化名)(右)十多年來被推銷買入逾2000樽保健品,至今年初才被女兒(左)發現。(鄭子峰攝); y; i: h1 V* C' R
) C o( v/ f; I. a6 S一切從20樽開始
# q9 f. T, i7 B2 t4 G$ Aos.tvboxnow.com陳婆婆10多年前起,於雪肌蘭購入保健品服用,從一開始一款產品,一次最多20多樽,到購入逾25萬元的減肥療程,之後因為她和家人做過減肥療程後覺得不適合,申請退款但遭拒,職員提出讓她補回差價,購買八種、共330樽保健品。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 i' j# m( }/ d
公仔箱論壇* K9 p' Y$ v# U! F
「那些產品有很多我之前都未食過,我說這麼多如何吃得完?」陳婆婆說,當時職員指可提供寄存服務,她有需要時可到專櫃取貨。陳婆婆指,當時職員無向她說明貨物寄存的年期和上限。這330樽保健品成了陳婆婆口中「無底深潭」的開始。公仔箱論壇3 Z' z, U* O/ c4 V& z: Z
* ?& {7 D. D9 }- xtvb now,tvbnow,bttvb T2 g+ }7 U `* L
十年來,婆婆買了逾10種不同的保健產品,單據和換領卷埋滿桌面。(鄭子峰攝)
4 q- S. G6 V1 g4 @4 M* ITVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 N8 E$ t% u* Q$ U3 J- ?+ S% L% `十年來,婆婆買了逾10種不同的保健產品,單據和換領卷埋滿桌面。(鄭子峰攝)
6 o" f+ i3 _! i7 Dtvb now,tvbnow,bttvb
- V+ U0 o: ]) N2 Sos.tvboxnow.com' A$ `7 q l/ x* W( g
陳婆婆保存了每次消費的單據,當中多次消費,都是一次過買幾十樽,甚至是過百樽產品。(鄭子峰攝)) o) k! W$ ^$ _3 i' `. ]6 t
# l: D1 V3 u4 L% F: H" Dos.tvboxnow.com
( y" p6 X# }9 A+ N8 j6 vTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 A5 e; H/ ?3 f9 X. u
免費驗查作招徠 稱要消費延續寄存服務
/ O+ N% p( t3 M. ]$ P$ {陳婆婆指每次取貨時,職員會遊說她繼續消費,又會以免費驗查骨質疏鬆、眼睛、心臟年齡等檢查作招徠。驗查報告婆婆通通都無看過,但職員說樣樣指數都不合格,再推薦她食用不同的產品:「當時我心軟,沒有企硬。」
6 @/ B m& W q: J# H. ^9 m2 O/ n, @) j. D. w! c
後來,職員又向陳婆婆指,存貨時間太長,「電腦要郁一郁」,要求她再消費,否則不會幫為她存貨;列明存貨數量的單據後來亦變成了一張會員證,需到專櫃拍卡查詢存貨量。截至2022年7月,陳婆婆已擲近200萬元,買入逾2000樽保健品。
& ]6 B/ \; |2 O) T8 i0 L7 ]TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% j- U! c4 C/ D" t% L( C( o/ o- l6 r: E
3 p; u- e; O) ~% S# Htvb now,tvbnow,bttvb陳婆婆手上有12款保健品,按每款的建議食用量,她每日便要食44至150粒,可以裝滿一個飯碗。(周智堅攝)os.tvboxnow.com5 i) E' {3 x% {
2 o2 u0 ]" U2 X1 ~公仔箱論壇12款產品每日可食150粒
G4 j" x L5 `' l. v5 Y公仔箱論壇十年來婆婆到底買了什麼?光是魚油產品已有六種,明目產品亦有兩款,還有其他丸仔、酵素飲品。這些保健品聲稱,可以提高免疫力、安睡、強骨、補腦、護肝補腎,甚至是減低頑疾細胞指數和抗輻射。tvb now,tvbnow,bttvb& h8 i* t/ f% e% S- l
( n: e& X. o. v+ `9 I; M. uTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。陳婆婆已取的貨品至少有12款產品,每款的建議食用量,由每日3至16粒不等。如按照說明書的份量食齊12種,她每日便要食44至150粒。記者將按照最高用量拿出來,裝滿一個飯碗。
. U. c$ ~: G- V% M% [公仔箱論壇
, \3 G* |6 r# q5 x. }7 c+ ] A. W" [$ }4 s
據去年8月的統計,陳婆婆現時仍有逾1,200樽保健品存於雪肌蘭的倉庫中。(鄭子峰攝)
5 r1 k" s6 y! J: v+ S1 Z2 S$ h6 l8 t2 d, H- S4 n9 y2 d% @
多次消費破萬直接存倉 存貨逾1200樽TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* C7 y8 o' z) w* ]. ]
陳婆婆保存了每次消費的單據,當中多次消費,都是一次過買幾十樽,甚至是過百樽產品,而且買完後都是直接存倉,一樽都無取走。大部份交易金額都過萬元,甚至一次已花十幾萬元。tvb now,tvbnow,bttvb" Z) ?5 z9 T; [0 ^- n) ?* c
0 |9 P4 `; V/ C. I銷售發票有細字印有存貨年期,及「本人滿意是次購物或服務明白單據內容」,但婆婆指自己有老花看不清楚,每次只是按職員要求在單據上簽名。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* G a8 P: P4 |9 Y
z9 J& j: U R1 C1 ~) k, \% [TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。os.tvboxnow.com- e3 ?. D% A4 a& R
陳婆婆(右)指自己最初心軟接受雪肌蘭職員的推銷,後來職員又以存貨時間太長為由,要求她再消費,否則不會幫為她存貨。(鄭子峰攝)* `7 U! g: `" W+ D: b
9 Y* F+ f7 h1 X8 y8 k2 z" Qos.tvboxnow.com年初病倒後 家人始知悉事件
, L4 U9 S% a7 D3 {! |8 V! v據去年8月,雪肌蘭職員的統計,現時仍有逾1,200樽保健品存於倉庫中。
6 k6 L3 k# @, e( R8 G
1 b ]6 K0 l; \9 G. R( r至今年初,陳婆婆暈倒入院,家人才揭發事件。婆婆的女兒Kelly(化名)指,媽媽一直「只燒錢無取貨」,亦多次表示吃不完保健品,質疑雪肌蘭職員的推銷手法:「已說了很多次,但每次都用她的信用卡碌走五六位數,她不取貨還是要繼續向她推銷。」公仔箱論壇, e8 r7 w. K. D! c7 a! C# y
$ F3 D! ]6 J j/ X4 f$ X
醫生建議陳婆婆停止服用保健品,她和家人曾向雪肌蘭申請退回未提取貨品,但被拒絕。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 I; `' D* C) x0 y) y
- H [/ j2 ~0 C+ g% J公仔箱論壇0 G% W! |; b% o X' [
記者曾陪同陳婆婆和Kelly到雪肌蘭分店查詢,職員只表示事件已交總公司負責。(鄭子峰攝)
& |$ T+ T& a* Y& G+ b0 {0 ytvb now,tvbnow,bttvb' g4 d+ C/ t/ D( U, \5 P) Y) ?
雪肌蘭:婆婆言論損商譽或追究
) }) S: E# u# a& ?4 J1 M; p9 r( \記者曾陪同陳婆婆和Kelly,到雪肌蘭分店查詢,職員只表示事件已交總公司負責,無回應是曾否要求婆婆消費以延續寄存服務、客人有1200樽存貨是否正常及其他問題。os.tvboxnow.com, d0 [2 A% R( h* O
/ v$ E! b* d( V
雪肌蘭以私隱為由,拒絕回覆記者的查詢,但有書面去信婆婆。信中稱雪肌蘭對指控深感驚訝,稱婆婆一直清楚及滿意,又會買產品與親人分享,所以無懷疑她的購物行為,並有提醒她取貨。雪肌蘭指,翻查每次銷售錄影紀錄後,認為無涉不法及欺詐行為,婆婆亦有簽署暫存服務確認書接受條款。
: d0 C$ l; c/ y$ F; n9 CTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: V3 G8 R& N2 C2 K% Otvb now,tvbnow,bttvb雪肌蘭無回答為何存倉數量愈滾愈大,甚至是同款產品已有多件存倉的情況下,仍繼續讓婆婆買入,但指控婆婆的言論損害商譽,會保留法律追究的權利。
# S$ R' N- v0 q6 C0 e' l1 [tvb now,tvbnow,bttvbos.tvboxnow.com& l# I0 r+ Z% k; d! {8 f
公仔箱論壇' j- ~( s. ^5 p- k
雪肌蘭拒絕回覆記者的查詢,但有書面去信婆婆。(受訪者提供)
# P1 P! I/ G8 u/ @+ I1 Qos.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ?! D+ y+ U! w/ ]2 b8 t, l
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ i4 r$ U K J3 P% u. B% H
雪肌蘭曾捲投訴
- G6 g' v. g% [; ]9 P7 r2013年《蘋果日報》曾報道,雪肌蘭涉硬銷一名七旬老翁,以50萬元買入700樽保健品及護膚品。該老翁購入的大部份產品同樣寄存於倉庫中,取貨時職員又會再遊說購物,他又稱職員曾指產品可「吃掉癌細胞」涉誤導。雪肌蘭當時回覆同樣否認指控,又指事主清楚購物過程及內容。' e* R( [4 ]) n+ a
/ n5 j! o0 L9 s' x; M
7 e9 }/ M- y( s5 [' fos.tvboxnow.com立法會議員江玉歡形容事件不幸,又對涉事的金額及貨量之大表示驚訝。(盧翊銘攝)
2 j0 [4 C8 T, X" Y/ W, ~0 _ X6 B1 pos.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 B3 S: y" v# b! E( W, L3 H" F
江玉歡籲長者發聲
4 t3 P6 `" ^* \* G% R: R$ x3 ETVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。立法會議員江玉歡形容事件不幸,又對涉事的金額及貨量之大表示驚訝:「受害的是長者,應是社會上受保護的一群。他們是弱者,很多時會不好意思推卻,有事亦不肯向家人傾訴。」
* k; F6 ?" T& ytvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇: i$ w% I( z( c* Z0 a1 L
江玉歡呼籲,長者遇上消費爭議要勇敢發聲,向警方、海關和家人求助,親人亦要明白,長者可能是一時情急,或被人利誘下消費,她又籲商戶營商要有道德。
4 Y8 ~9 b( ]! q, etvb now,tvbnow,bttvb
- Q" J; Y0 [3 T0 xos.tvboxnow.com消委會:關注事件 盡力協助TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 j" M6 D! y; B9 Z+ |
消委會指本事件涉及金額及貨量較大,時間亦長達近十年,對事件表示關注,並會盡力協助事主。5 A5 m( q5 _4 W7 z$ f: j
公仔箱論壇" E: G4 N. e$ }/ n4 E
消委會又指出,如商戶知悉消費者因年紀老邁而影響判斷力,仍利用該弱點,使消費者不停進行遠超需要的交易,或可構成《不合情理合約條例》下的「不合情理行為」。消委會呼籲商戶能遵從公平營商的原則,考慮到消費者的實際所需而推銷。
# D& Z" \2 b8 m1 r- y9 y2 U1 atvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 G; D- ~8 Y) J, f, @" i7 o
公仔箱論壇# N$ b( \8 u6 e) e1 @5 m
70多歲的陳婆婆(化名)(右)十多年來被推銷買入逾2000樽保健品,至今年初才被女兒(左)發現。(鄭子峰攝) |