撰文:李穎霖出版:2023-05-02
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! O$ b1 m- N) z- D% [tvb now,tvbnow,bttvb一樽100粒的保健品,一般人約一個月食完,如果買了2,000樽,是否要用166年才食得完呢?
, E ~. h- @& F2 T' I q+ G5 { S/ [os.tvboxnow.com「我感到很困擾,像無底深潭,永遠都跳不出去。」70多歲的陳婆婆(化名)。她從十多年前起起光顧雪肌蘭購買保健品,吃不完可先寄存,每次拿貨職員再推銷,更稱要不斷消費才可繼續寄存,多年來累計買了2,000多樽,現時仍有逾1,200樽存於賣家倉庫。陳婆婆形容,她或者一輩子都吃不完。& W, c, _) b, a9 J& _( a# F9 a6 K2 h
" A5 y& u. ~4 l0 t公仔箱論壇雪肌蘭以私隱為由無回覆記者查詢,但去信陳婆婆,對指控表示驚訝,稱婆婆每次購物均有簽署確認條款,又指控婆婆的言論損害商譽,會保留法律追究的權利。5 F& k' v* q& R2 S' |
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1 ~! Z8 _% M9 O n' H4 x4 r公仔箱論壇70多歲的陳婆婆(化名)(右)十多年來被推銷買入逾2000樽保健品,至今年初才被女兒(左)發現。(鄭子峰攝)os.tvboxnow.com% T5 g0 q% B1 i) Y" T. N/ l
9 j) @% h( C7 r; R5 Q- ]一切從20樽開始
" m: W5 [. P' I9 R- z. t# R陳婆婆10多年前起,於雪肌蘭購入保健品服用,從一開始一款產品,一次最多20多樽,到購入逾25萬元的減肥療程,之後因為她和家人做過減肥療程後覺得不適合,申請退款但遭拒,職員提出讓她補回差價,購買八種、共330樽保健品。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 r6 \/ g, }) w6 {4 \$ j
+ c% A$ f% b9 l: P公仔箱論壇「那些產品有很多我之前都未食過,我說這麼多如何吃得完?」陳婆婆說,當時職員指可提供寄存服務,她有需要時可到專櫃取貨。陳婆婆指,當時職員無向她說明貨物寄存的年期和上限。這330樽保健品成了陳婆婆口中「無底深潭」的開始。
4 n3 ^ l2 p6 C5 `& B' uTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。os.tvboxnow.com0 b( d8 E' D& ~2 T" u* s+ `
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十年來,婆婆買了逾10種不同的保健產品,單據和換領卷埋滿桌面。(鄭子峰攝)' g7 K9 G" p0 p# M
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十年來,婆婆買了逾10種不同的保健產品,單據和換領卷埋滿桌面。(鄭子峰攝)2 H8 @3 n% i5 L6 C/ i$ v$ J3 o
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陳婆婆保存了每次消費的單據,當中多次消費,都是一次過買幾十樽,甚至是過百樽產品。(鄭子峰攝)os.tvboxnow.com( o& O* s, _" |5 M X) ^5 j4 j
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' L' r# k* c: C! cos.tvboxnow.com免費驗查作招徠 稱要消費延續寄存服務
" z7 @- B3 m6 }2 D6 y. P7 |tvb now,tvbnow,bttvb陳婆婆指每次取貨時,職員會遊說她繼續消費,又會以免費驗查骨質疏鬆、眼睛、心臟年齡等檢查作招徠。驗查報告婆婆通通都無看過,但職員說樣樣指數都不合格,再推薦她食用不同的產品:「當時我心軟,沒有企硬。」
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後來,職員又向陳婆婆指,存貨時間太長,「電腦要郁一郁」,要求她再消費,否則不會幫為她存貨;列明存貨數量的單據後來亦變成了一張會員證,需到專櫃拍卡查詢存貨量。截至2022年7月,陳婆婆已擲近200萬元,買入逾2000樽保健品。tvb now,tvbnow,bttvb& j, ~( k( K# R- t; j1 Y7 t4 W
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陳婆婆手上有12款保健品,按每款的建議食用量,她每日便要食44至150粒,可以裝滿一個飯碗。(周智堅攝)
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) W( y6 t4 K9 Q8 R4 x3 rtvb now,tvbnow,bttvb12款產品每日可食150粒 T7 M& w% p( D' a* N+ F
十年來婆婆到底買了什麼?光是魚油產品已有六種,明目產品亦有兩款,還有其他丸仔、酵素飲品。這些保健品聲稱,可以提高免疫力、安睡、強骨、補腦、護肝補腎,甚至是減低頑疾細胞指數和抗輻射。
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0 M7 ~( }3 e) ^0 e% \1 Q/ q0 Itvb now,tvbnow,bttvb陳婆婆已取的貨品至少有12款產品,每款的建議食用量,由每日3至16粒不等。如按照說明書的份量食齊12種,她每日便要食44至150粒。記者將按照最高用量拿出來,裝滿一個飯碗。
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據去年8月的統計,陳婆婆現時仍有逾1,200樽保健品存於雪肌蘭的倉庫中。(鄭子峰攝)公仔箱論壇, m2 S- Q) F" V
# D4 [6 B5 g' b" B1 n, Q公仔箱論壇多次消費破萬直接存倉 存貨逾1200樽tvb now,tvbnow,bttvb; v7 K7 n$ U! `4 ?0 x0 C* x2 `
陳婆婆保存了每次消費的單據,當中多次消費,都是一次過買幾十樽,甚至是過百樽產品,而且買完後都是直接存倉,一樽都無取走。大部份交易金額都過萬元,甚至一次已花十幾萬元。
0 E8 z! ~: w; j2 U. _* Ttvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇9 {! Q5 K: h; M" g$ O; ^- J- `
銷售發票有細字印有存貨年期,及「本人滿意是次購物或服務明白單據內容」,但婆婆指自己有老花看不清楚,每次只是按職員要求在單據上簽名。
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( p/ e2 p1 T. jos.tvboxnow.com陳婆婆(右)指自己最初心軟接受雪肌蘭職員的推銷,後來職員又以存貨時間太長為由,要求她再消費,否則不會幫為她存貨。(鄭子峰攝)
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- H, F7 m1 b/ [1 o9 f$ Ktvb now,tvbnow,bttvb年初病倒後 家人始知悉事件
6 E! S) F2 S5 p+ C3 P/ O, ?6 k公仔箱論壇據去年8月,雪肌蘭職員的統計,現時仍有逾1,200樽保健品存於倉庫中。
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至今年初,陳婆婆暈倒入院,家人才揭發事件。婆婆的女兒Kelly(化名)指,媽媽一直「只燒錢無取貨」,亦多次表示吃不完保健品,質疑雪肌蘭職員的推銷手法:「已說了很多次,但每次都用她的信用卡碌走五六位數,她不取貨還是要繼續向她推銷。」
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$ s8 Y: t# h- I# {/ C( ^醫生建議陳婆婆停止服用保健品,她和家人曾向雪肌蘭申請退回未提取貨品,但被拒絕。
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5 z% B+ s, b n# t' i; H公仔箱論壇記者曾陪同陳婆婆和Kelly到雪肌蘭分店查詢,職員只表示事件已交總公司負責。(鄭子峰攝). x- J& F ~! `* x1 D
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雪肌蘭:婆婆言論損商譽或追究
# e5 p; U& Z6 h( c/ t! H9 O& w記者曾陪同陳婆婆和Kelly,到雪肌蘭分店查詢,職員只表示事件已交總公司負責,無回應是曾否要求婆婆消費以延續寄存服務、客人有1200樽存貨是否正常及其他問題。tvb now,tvbnow,bttvb& ?$ g/ h1 _2 I- J
2 }6 x! g t v. l v5 j: [公仔箱論壇雪肌蘭以私隱為由,拒絕回覆記者的查詢,但有書面去信婆婆。信中稱雪肌蘭對指控深感驚訝,稱婆婆一直清楚及滿意,又會買產品與親人分享,所以無懷疑她的購物行為,並有提醒她取貨。雪肌蘭指,翻查每次銷售錄影紀錄後,認為無涉不法及欺詐行為,婆婆亦有簽署暫存服務確認書接受條款。
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雪肌蘭無回答為何存倉數量愈滾愈大,甚至是同款產品已有多件存倉的情況下,仍繼續讓婆婆買入,但指控婆婆的言論損害商譽,會保留法律追究的權利。
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雪肌蘭拒絕回覆記者的查詢,但有書面去信婆婆。(受訪者提供)os.tvboxnow.com) Y# q' E: I/ N B% P
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雪肌蘭曾捲投訴
+ r1 N! O' n6 X7 c公仔箱論壇2013年《蘋果日報》曾報道,雪肌蘭涉硬銷一名七旬老翁,以50萬元買入700樽保健品及護膚品。該老翁購入的大部份產品同樣寄存於倉庫中,取貨時職員又會再遊說購物,他又稱職員曾指產品可「吃掉癌細胞」涉誤導。雪肌蘭當時回覆同樣否認指控,又指事主清楚購物過程及內容。公仔箱論壇7 E. [: w% B; m1 y+ o
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2 \# K% V9 v, q0 lTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。立法會議員江玉歡形容事件不幸,又對涉事的金額及貨量之大表示驚訝。(盧翊銘攝)
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江玉歡籲長者發聲
5 i A4 d$ y, p6 w2 M" Q. ]! U立法會議員江玉歡形容事件不幸,又對涉事的金額及貨量之大表示驚訝:「受害的是長者,應是社會上受保護的一群。他們是弱者,很多時會不好意思推卻,有事亦不肯向家人傾訴。」tvb now,tvbnow,bttvb8 Z( c- v l, [4 W
" @% w* w" _4 \0 \( s! ^7 e9 U公仔箱論壇江玉歡呼籲,長者遇上消費爭議要勇敢發聲,向警方、海關和家人求助,親人亦要明白,長者可能是一時情急,或被人利誘下消費,她又籲商戶營商要有道德。
2 N# |8 c7 H6 {; p' u0 c2 \4 YTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。os.tvboxnow.com: s% N8 h, ^" N& L$ p: p2 X
消委會:關注事件 盡力協助
: |$ u( F0 e1 h& J2 P公仔箱論壇消委會指本事件涉及金額及貨量較大,時間亦長達近十年,對事件表示關注,並會盡力協助事主。
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; t q9 V8 \" ?& Q/ ]) {; m v. z5 f8 S$ W& ]tvb now,tvbnow,bttvb消委會又指出,如商戶知悉消費者因年紀老邁而影響判斷力,仍利用該弱點,使消費者不停進行遠超需要的交易,或可構成《不合情理合約條例》下的「不合情理行為」。消委會呼籲商戶能遵從公平營商的原則,考慮到消費者的實際所需而推銷。os.tvboxnow.com$ d$ }, L$ X4 R0 ~- t& O. x
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70多歲的陳婆婆(化名)(右)十多年來被推銷買入逾2000樽保健品,至今年初才被女兒(左)發現。(鄭子峰攝) |