撰文:李穎霖出版:2023-05-02
. F; z$ \9 p0 I
$ a/ j9 J/ A& V公仔箱論壇os.tvboxnow.com: u5 ]- I! b/ I+ ~' X
u. Q$ m3 g7 Z. g3 t/ i) ]
一樽100粒的保健品,一般人約一個月食完,如果買了2,000樽,是否要用166年才食得完呢?
. N" u/ j! w3 s8 g, l公仔箱論壇「我感到很困擾,像無底深潭,永遠都跳不出去。」70多歲的陳婆婆(化名)。她從十多年前起起光顧雪肌蘭購買保健品,吃不完可先寄存,每次拿貨職員再推銷,更稱要不斷消費才可繼續寄存,多年來累計買了2,000多樽,現時仍有逾1,200樽存於賣家倉庫。陳婆婆形容,她或者一輩子都吃不完。# z/ i' U6 C$ R# a, a& `$ u
2 C4 r+ ~' S/ ~% V
雪肌蘭以私隱為由無回覆記者查詢,但去信陳婆婆,對指控表示驚訝,稱婆婆每次購物均有簽署確認條款,又指控婆婆的言論損害商譽,會保留法律追究的權利。. G! {0 \+ H' P! F* @& n! d
" g: @! e8 h4 u1 Z3 Ptvb now,tvbnow,bttvb8 u( D: s) d2 S: p8 m7 p1 C5 y7 h
70多歲的陳婆婆(化名)(右)十多年來被推銷買入逾2000樽保健品,至今年初才被女兒(左)發現。(鄭子峰攝)0 P, ^& O% ]) G
tvb now,tvbnow,bttvb3 X! Z( ]% e1 }, q/ ]# n ?( I
一切從20樽開始
( ~( f5 y8 u4 x f公仔箱論壇陳婆婆10多年前起,於雪肌蘭購入保健品服用,從一開始一款產品,一次最多20多樽,到購入逾25萬元的減肥療程,之後因為她和家人做過減肥療程後覺得不適合,申請退款但遭拒,職員提出讓她補回差價,購買八種、共330樽保健品。tvb now,tvbnow,bttvb4 w$ [2 A# \1 S$ \
5 q. K6 j$ }0 w, w1 r& S& L4 p「那些產品有很多我之前都未食過,我說這麼多如何吃得完?」陳婆婆說,當時職員指可提供寄存服務,她有需要時可到專櫃取貨。陳婆婆指,當時職員無向她說明貨物寄存的年期和上限。這330樽保健品成了陳婆婆口中「無底深潭」的開始。
3 f( t& Q7 Q6 W% Sos.tvboxnow.com
& W3 h- Z' Y1 dTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 P( H* T% N7 \4 F& s8 m C# Q
十年來,婆婆買了逾10種不同的保健產品,單據和換領卷埋滿桌面。(鄭子峰攝)
$ E8 s2 r; d# E8 f6 @0 a& Aos.tvboxnow.com
. Q) y* h3 S+ O7 ], xTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。十年來,婆婆買了逾10種不同的保健產品,單據和換領卷埋滿桌面。(鄭子峰攝)6 p+ d5 i" `* M: O! C; l, D
os.tvboxnow.com( K. L( U3 F# e+ }3 p* ?
) P0 M( \. o* F, V, mtvb now,tvbnow,bttvb陳婆婆保存了每次消費的單據,當中多次消費,都是一次過買幾十樽,甚至是過百樽產品。(鄭子峰攝)
! O% [5 G' X7 |7 h. {0 P2 ~2 f Htvb now,tvbnow,bttvb
3 x" s9 {3 n. {! S' s' dTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 |( M9 _8 Y; e: K3 G8 L7 y2 q
公仔箱論壇) E$ i" K2 H# s
免費驗查作招徠 稱要消費延續寄存服務TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 i! I( b/ ^# M1 E* v5 I
陳婆婆指每次取貨時,職員會遊說她繼續消費,又會以免費驗查骨質疏鬆、眼睛、心臟年齡等檢查作招徠。驗查報告婆婆通通都無看過,但職員說樣樣指數都不合格,再推薦她食用不同的產品:「當時我心軟,沒有企硬。」tvb now,tvbnow,bttvb" `4 i# L4 ^! Q) _- a5 r- j. h
& [% T$ [# Y1 T6 l1 ]公仔箱論壇後來,職員又向陳婆婆指,存貨時間太長,「電腦要郁一郁」,要求她再消費,否則不會幫為她存貨;列明存貨數量的單據後來亦變成了一張會員證,需到專櫃拍卡查詢存貨量。截至2022年7月,陳婆婆已擲近200萬元,買入逾2000樽保健品。tvb now,tvbnow,bttvb9 J0 V5 `6 J3 o |7 @; O* u
公仔箱論壇- \' _; `, F: T
7 ]3 d1 C) T7 {os.tvboxnow.com陳婆婆手上有12款保健品,按每款的建議食用量,她每日便要食44至150粒,可以裝滿一個飯碗。(周智堅攝)
- y# T# c- L; p3 V公仔箱論壇os.tvboxnow.com, A. L% O/ ^* D. V
12款產品每日可食150粒tvb now,tvbnow,bttvb- ~; u5 S, [3 Z) ]7 X t k6 E- E4 m
十年來婆婆到底買了什麼?光是魚油產品已有六種,明目產品亦有兩款,還有其他丸仔、酵素飲品。這些保健品聲稱,可以提高免疫力、安睡、強骨、補腦、護肝補腎,甚至是減低頑疾細胞指數和抗輻射。公仔箱論壇7 W& E1 Z3 f1 m1 \1 H
tvb now,tvbnow,bttvb8 L; Z% Y+ r( m+ V
陳婆婆已取的貨品至少有12款產品,每款的建議食用量,由每日3至16粒不等。如按照說明書的份量食齊12種,她每日便要食44至150粒。記者將按照最高用量拿出來,裝滿一個飯碗。
' |" d9 z8 G% g; f$ s3 q1 \0 Ios.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 e4 i2 P* Y; ` X
8 m2 D3 H& k3 y# M/ R5 U據去年8月的統計,陳婆婆現時仍有逾1,200樽保健品存於雪肌蘭的倉庫中。(鄭子峰攝)公仔箱論壇( s& o' A' `: H% D
公仔箱論壇9 x5 `6 u6 o# N8 [" d3 g
多次消費破萬直接存倉 存貨逾1200樽
9 h, q1 R7 @/ ~1 a+ u) zos.tvboxnow.com陳婆婆保存了每次消費的單據,當中多次消費,都是一次過買幾十樽,甚至是過百樽產品,而且買完後都是直接存倉,一樽都無取走。大部份交易金額都過萬元,甚至一次已花十幾萬元。os.tvboxnow.com5 X/ c$ S) W; J/ C2 u
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- t- Y* v0 {7 Z: T( s+ Z
銷售發票有細字印有存貨年期,及「本人滿意是次購物或服務明白單據內容」,但婆婆指自己有老花看不清楚,每次只是按職員要求在單據上簽名。公仔箱論壇0 {, P$ I, g! E }! S: t
os.tvboxnow.com' E5 P( m3 o' Y- \
os.tvboxnow.com9 F0 Q, n, { l* s
陳婆婆(右)指自己最初心軟接受雪肌蘭職員的推銷,後來職員又以存貨時間太長為由,要求她再消費,否則不會幫為她存貨。(鄭子峰攝)
5 _1 ^3 }# E, Fos.tvboxnow.comos.tvboxnow.com$ u- }5 X8 y9 b" O& E0 h. t' s
年初病倒後 家人始知悉事件
. S" T/ a0 {1 x4 H+ k據去年8月,雪肌蘭職員的統計,現時仍有逾1,200樽保健品存於倉庫中。
' Z9 d4 _5 ~2 [: D7 nos.tvboxnow.com4 A: n& u7 Y8 X9 }4 Q! R8 O
至今年初,陳婆婆暈倒入院,家人才揭發事件。婆婆的女兒Kelly(化名)指,媽媽一直「只燒錢無取貨」,亦多次表示吃不完保健品,質疑雪肌蘭職員的推銷手法:「已說了很多次,但每次都用她的信用卡碌走五六位數,她不取貨還是要繼續向她推銷。」公仔箱論壇; K; f, C/ O9 Z8 h( `
% J* i+ n6 _4 q9 ^& h& G' n醫生建議陳婆婆停止服用保健品,她和家人曾向雪肌蘭申請退回未提取貨品,但被拒絕。: Z- r: o, z: S; Z) Q. C
/ s/ M5 b6 C# g6 M
6 e$ w+ x4 c. [) H8 {, V記者曾陪同陳婆婆和Kelly到雪肌蘭分店查詢,職員只表示事件已交總公司負責。(鄭子峰攝)3 O# Y9 Z2 Y3 L- m- r
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 Q" r( k4 O, m- O5 s q7 n& [" y
雪肌蘭:婆婆言論損商譽或追究
0 R( L. D( a& U; \1 Vos.tvboxnow.com記者曾陪同陳婆婆和Kelly,到雪肌蘭分店查詢,職員只表示事件已交總公司負責,無回應是曾否要求婆婆消費以延續寄存服務、客人有1200樽存貨是否正常及其他問題。
" ^+ N$ A8 Y( }( {9 D: d- v$ itvb now,tvbnow,bttvb
7 Y2 b- A4 T+ J! \, c8 K% ?雪肌蘭以私隱為由,拒絕回覆記者的查詢,但有書面去信婆婆。信中稱雪肌蘭對指控深感驚訝,稱婆婆一直清楚及滿意,又會買產品與親人分享,所以無懷疑她的購物行為,並有提醒她取貨。雪肌蘭指,翻查每次銷售錄影紀錄後,認為無涉不法及欺詐行為,婆婆亦有簽署暫存服務確認書接受條款。) ^+ W% b. W3 P1 `4 {
: b" u2 L3 U& M& \TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。雪肌蘭無回答為何存倉數量愈滾愈大,甚至是同款產品已有多件存倉的情況下,仍繼續讓婆婆買入,但指控婆婆的言論損害商譽,會保留法律追究的權利。6 o+ ^2 M; J% K! s/ j
公仔箱論壇: s+ O: z2 y/ x! X0 D+ P7 }7 {# k8 u
O5 `* H( r* a8 c, g公仔箱論壇雪肌蘭拒絕回覆記者的查詢,但有書面去信婆婆。(受訪者提供)os.tvboxnow.com& k$ }3 m( p* p
. L) L' E9 ]2 P2 _# V3 d9 p5 [tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( s, {: { m: x4 i4 J8 I
雪肌蘭曾捲投訴公仔箱論壇. l, J4 A1 w; P1 A) i; o
2013年《蘋果日報》曾報道,雪肌蘭涉硬銷一名七旬老翁,以50萬元買入700樽保健品及護膚品。該老翁購入的大部份產品同樣寄存於倉庫中,取貨時職員又會再遊說購物,他又稱職員曾指產品可「吃掉癌細胞」涉誤導。雪肌蘭當時回覆同樣否認指控,又指事主清楚購物過程及內容。1 I2 u3 ~. Z( U; l8 K& P2 [3 Y
, \3 i) F! F1 V6 e' _
公仔箱論壇7 {1 _9 U6 j8 R$ c" O S
立法會議員江玉歡形容事件不幸,又對涉事的金額及貨量之大表示驚訝。(盧翊銘攝)! D0 \3 k/ O5 k& j
1 P/ h8 w# N$ _% G; L1 Ttvb now,tvbnow,bttvb江玉歡籲長者發聲
( h5 |$ | r1 {3 P3 Pos.tvboxnow.com立法會議員江玉歡形容事件不幸,又對涉事的金額及貨量之大表示驚訝:「受害的是長者,應是社會上受保護的一群。他們是弱者,很多時會不好意思推卻,有事亦不肯向家人傾訴。」) P( G) w. c# ^7 p% X: a5 a: U
. k& a: Q$ ^8 y: Ftvb now,tvbnow,bttvb江玉歡呼籲,長者遇上消費爭議要勇敢發聲,向警方、海關和家人求助,親人亦要明白,長者可能是一時情急,或被人利誘下消費,她又籲商戶營商要有道德。
' D" X9 w% Z" ?3 c4 I* JTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 } R; @. _7 D% q: w消委會:關注事件 盡力協助
Y! }$ b6 C5 aTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。消委會指本事件涉及金額及貨量較大,時間亦長達近十年,對事件表示關注,並會盡力協助事主。公仔箱論壇" @6 s: f' f! A1 \7 s) K
% }% x3 R/ n% X0 d/ @; I8 ~7 g
消委會又指出,如商戶知悉消費者因年紀老邁而影響判斷力,仍利用該弱點,使消費者不停進行遠超需要的交易,或可構成《不合情理合約條例》下的「不合情理行為」。消委會呼籲商戶能遵從公平營商的原則,考慮到消費者的實際所需而推銷。8 _8 `* [5 I' }& U! O) q& R
6 C. C& U; ]$ V2 p
! d$ d" R! C7 o, mTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。70多歲的陳婆婆(化名)(右)十多年來被推銷買入逾2000樽保健品,至今年初才被女兒(左)發現。(鄭子峰攝) |