撰文:李穎霖出版:2023-05-02, |2 V0 X, l/ b
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一樽100粒的保健品,一般人約一個月食完,如果買了2,000樽,是否要用166年才食得完呢?
* h. W0 s2 u! m: @8 E! u 「我感到很困擾,像無底深潭,永遠都跳不出去。」70多歲的陳婆婆(化名)。她從十多年前起起光顧雪肌蘭購買保健品,吃不完可先寄存,每次拿貨職員再推銷,更稱要不斷消費才可繼續寄存,多年來累計買了2,000多樽,現時仍有逾1,200樽存於賣家倉庫。陳婆婆形容,她或者一輩子都吃不完。9 \$ q0 }) q' q! p: A: {
0 G7 ~) O( q( f' atvb now,tvbnow,bttvb 雪肌蘭以私隱為由無回覆記者查詢,但去信陳婆婆,對指控表示驚訝,稱婆婆每次購物均有簽署確認條款,又指控婆婆的言論損害商譽,會保留法律追究的權利。
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70多歲的陳婆婆(化名)(右)十多年來被推銷買入逾2000樽保健品,至今年初才被女兒(左)發現。(鄭子峰攝)
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一切從20樽開始
3 k' K5 b5 {) V2 wtvb now,tvbnow,bttvb 陳婆婆10多年前起,於雪肌蘭購入保健品服用,從一開始一款產品,一次最多20多樽,到購入逾25萬元的減肥療程,之後因為她和家人做過減肥療程後覺得不適合,申請退款但遭拒,職員提出讓她補回差價,購買八種、共330樽保健品。
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3 i$ X, I: [+ v1 Q& D 「那些產品有很多我之前都未食過,我說這麼多如何吃得完?」陳婆婆說,當時職員指可提供寄存服務,她有需要時可到專櫃取貨。陳婆婆指,當時職員無向她說明貨物寄存的年期和上限。這330樽保健品成了陳婆婆口中「無底深潭」的開始。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 i3 F3 k- b) z$ f* F/ r' A1 i
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) W# F1 U2 l# R, t, o4 W' k& ytvb now,tvbnow,bttvb 十年來,婆婆買了逾10種不同的保健產品,單據和換領卷埋滿桌面。(鄭子峰攝)os.tvboxnow.com8 `2 _( d; ~+ h2 S
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十年來,婆婆買了逾10種不同的保健產品,單據和換領卷埋滿桌面。(鄭子峰攝)! { M! N8 l5 F( F+ P# ~% v9 j
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( o6 D3 P; D" ]& @0 t公仔箱論壇 陳婆婆保存了每次消費的單據,當中多次消費,都是一次過買幾十樽,甚至是過百樽產品。(鄭子峰攝)tvb now,tvbnow,bttvb' U a; G# B/ p& r2 @7 \
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免費驗查作招徠 稱要消費延續寄存服務TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ P% D: o: w: X2 \$ _3 _
陳婆婆指每次取貨時,職員會遊說她繼續消費,又會以免費驗查骨質疏鬆、眼睛、心臟年齡等檢查作招徠。驗查報告婆婆通通都無看過,但職員說樣樣指數都不合格,再推薦她食用不同的產品:「當時我心軟,沒有企硬。」tvb now,tvbnow,bttvb& \1 L. n* y1 |; k- J+ C1 Z, a+ ]) }" m
4 }! B, E+ Z) H. q$ Y2 v3 i公仔箱論壇 後來,職員又向陳婆婆指,存貨時間太長,「電腦要郁一郁」,要求她再消費,否則不會幫為她存貨;列明存貨數量的單據後來亦變成了一張會員證,需到專櫃拍卡查詢存貨量。截至2022年7月,陳婆婆已擲近200萬元,買入逾2000樽保健品。公仔箱論壇2 E2 ^5 Z; `3 T1 l" k# f
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" v) T+ V+ h) J' i 陳婆婆手上有12款保健品,按每款的建議食用量,她每日便要食44至150粒,可以裝滿一個飯碗。(周智堅攝)
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& O) }. u( N2 u" @TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 12款產品每日可食150粒 os.tvboxnow.com2 h: Z. q1 E5 f$ N
十年來婆婆到底買了什麼?光是魚油產品已有六種,明目產品亦有兩款,還有其他丸仔、酵素飲品。這些保健品聲稱,可以提高免疫力、安睡、強骨、補腦、護肝補腎,甚至是減低頑疾細胞指數和抗輻射。tvb now,tvbnow,bttvb) w- M/ J. \' ~; X6 T
" W- B; t4 A" v( G. `+ S公仔箱論壇 陳婆婆已取的貨品至少有12款產品,每款的建議食用量,由每日3至16粒不等。如按照說明書的份量食齊12種,她每日便要食44至150粒。記者將按照最高用量拿出來,裝滿一個飯碗。tvb now,tvbnow,bttvb0 ~% ?1 W8 F! o% {$ f
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4 m6 P# A1 U% U. h6 c2 f 據去年8月的統計,陳婆婆現時仍有逾1,200樽保健品存於雪肌蘭的倉庫中。(鄭子峰攝)
# |+ j4 p/ a* J: S) d5 ^TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ ?& ^( a/ m" q1 T公仔箱論壇 多次消費破萬直接存倉 存貨逾1200樽公仔箱論壇! V5 a7 T$ }, T. z$ P5 S% U
陳婆婆保存了每次消費的單據,當中多次消費,都是一次過買幾十樽,甚至是過百樽產品,而且買完後都是直接存倉,一樽都無取走。大部份交易金額都過萬元,甚至一次已花十幾萬元。公仔箱論壇$ m6 g R# E4 A: {$ B6 u- W' U
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銷售發票有細字印有存貨年期,及「本人滿意是次購物或服務明白單據內容」,但婆婆指自己有老花看不清楚,每次只是按職員要求在單據上簽名。
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8 d/ ~: W/ X* o# O( E+ I- `% }* mos.tvboxnow.com 陳婆婆(右)指自己最初心軟接受雪肌蘭職員的推銷,後來職員又以存貨時間太長為由,要求她再消費,否則不會幫為她存貨。(鄭子峰攝)公仔箱論壇7 N% y- t' ? m V
h$ \" ~ U! J3 k; q: T5 R+ i 年初病倒後 家人始知悉事件 os.tvboxnow.com. Q, {3 \! u, t
據去年8月,雪肌蘭職員的統計,現時仍有逾1,200樽保健品存於倉庫中。
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至今年初,陳婆婆暈倒入院,家人才揭發事件。婆婆的女兒Kelly(化名)指,媽媽一直「只燒錢無取貨」,亦多次表示吃不完保健品,質疑雪肌蘭職員的推銷手法:「已說了很多次,但每次都用她的信用卡碌走五六位數,她不取貨還是要繼續向她推銷。」
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~8 C# u) L6 ^, q' MTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 醫生建議陳婆婆停止服用保健品,她和家人曾向雪肌蘭申請退回未提取貨品,但被拒絕。3 o9 f% a4 g+ v7 g: O, f M* H
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5 n' h9 F3 |' j7 W# n" |& S {3 e 記者曾陪同陳婆婆和Kelly到雪肌蘭分店查詢,職員只表示事件已交總公司負責。(鄭子峰攝)公仔箱論壇! E. j x" a. V% f1 f+ L* V
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雪肌蘭:婆婆言論損商譽或追究 tvb now,tvbnow,bttvb; N+ B. H, a3 X- s3 b& m* w9 W
記者曾陪同陳婆婆和Kelly,到雪肌蘭分店查詢,職員只表示事件已交總公司負責,無回應是曾否要求婆婆消費以延續寄存服務、客人有1200樽存貨是否正常及其他問題。3 _. H+ d: |0 W
& w% c* F; n1 v9 w4 R 雪肌蘭以私隱為由,拒絕回覆記者的查詢,但有書面去信婆婆。信中稱雪肌蘭對指控深感驚訝,稱婆婆一直清楚及滿意,又會買產品與親人分享,所以無懷疑她的購物行為,並有提醒她取貨。雪肌蘭指,翻查每次銷售錄影紀錄後,認為無涉不法及欺詐行為,婆婆亦有簽署暫存服務確認書接受條款。
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# B2 s$ H; @* a+ g. H+ p! z公仔箱論壇 雪肌蘭無回答為何存倉數量愈滾愈大,甚至是同款產品已有多件存倉的情況下,仍繼續讓婆婆買入,但指控婆婆的言論損害商譽,會保留法律追究的權利。3 [ |' Y5 Q5 I. z3 w: ]
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雪肌蘭拒絕回覆記者的查詢,但有書面去信婆婆。(受訪者提供)tvb now,tvbnow,bttvb# l1 ]6 i! W8 f& u1 f. J
; L6 e' w3 W# r4 W# ^9 _# z TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: R L; G8 S7 v3 ?
雪肌蘭曾捲投訴
4 P: F5 l, S% [5 z; |公仔箱論壇 2013年《蘋果日報》曾報道,雪肌蘭涉硬銷一名七旬老翁,以50萬元買入700樽保健品及護膚品。該老翁購入的大部份產品同樣寄存於倉庫中,取貨時職員又會再遊說購物,他又稱職員曾指產品可「吃掉癌細胞」涉誤導。雪肌蘭當時回覆同樣否認指控,又指事主清楚購物過程及內容。
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立法會議員江玉歡形容事件不幸,又對涉事的金額及貨量之大表示驚訝。(盧翊銘攝): Y* m6 i$ V7 w+ m8 x( ]$ o
( t% l9 j/ ~4 X7 c 江玉歡籲長者發聲tvb now,tvbnow,bttvb! D: X% o" t6 J0 N) Q, w6 m
立法會議員江玉歡形容事件不幸,又對涉事的金額及貨量之大表示驚訝:「受害的是長者,應是社會上受保護的一群。他們是弱者,很多時會不好意思推卻,有事亦不肯向家人傾訴。」os.tvboxnow.com6 x2 W) @3 R6 m
4 {3 O% v) _ F3 H; `- p公仔箱論壇 江玉歡呼籲,長者遇上消費爭議要勇敢發聲,向警方、海關和家人求助,親人亦要明白,長者可能是一時情急,或被人利誘下消費,她又籲商戶營商要有道德。. e9 U; F- m* V8 u& \- W* K
) q6 P# H, J8 x( A9 ios.tvboxnow.com 消委會:關注事件 盡力協助 tvb now,tvbnow,bttvb) ?- X0 F U- {
消委會指本事件涉及金額及貨量較大,時間亦長達近十年,對事件表示關注,並會盡力協助事主。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# E, i/ y+ G3 I
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消委會又指出,如商戶知悉消費者因年紀老邁而影響判斷力,仍利用該弱點,使消費者不停進行遠超需要的交易,或可構成《不合情理合約條例》下的「不合情理行為」。消委會呼籲商戶能遵從公平營商的原則,考慮到消費者的實際所需而推銷。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 z+ s% @5 Y. `3 @) Z
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