撰文:李穎霖出版:2023-05-02! G5 a: L* e) g+ v7 K
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一樽100粒的保健品,一般人約一個月食完,如果買了2,000樽,是否要用166年才食得完呢?
* D& Q* x7 w- D6 Q! H2 |公仔箱論壇「我感到很困擾,像無底深潭,永遠都跳不出去。」70多歲的陳婆婆(化名)。她從十多年前起起光顧雪肌蘭購買保健品,吃不完可先寄存,每次拿貨職員再推銷,更稱要不斷消費才可繼續寄存,多年來累計買了2,000多樽,現時仍有逾1,200樽存於賣家倉庫。陳婆婆形容,她或者一輩子都吃不完。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 D b3 L6 s6 U
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雪肌蘭以私隱為由無回覆記者查詢,但去信陳婆婆,對指控表示驚訝,稱婆婆每次購物均有簽署確認條款,又指控婆婆的言論損害商譽,會保留法律追究的權利。tvb now,tvbnow,bttvb# y3 ^3 [. }! C i. C8 `
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70多歲的陳婆婆(化名)(右)十多年來被推銷買入逾2000樽保健品,至今年初才被女兒(左)發現。(鄭子峰攝)
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一切從20樽開始
6 {' R j8 X& D, ]0 B$ x5 ios.tvboxnow.com陳婆婆10多年前起,於雪肌蘭購入保健品服用,從一開始一款產品,一次最多20多樽,到購入逾25萬元的減肥療程,之後因為她和家人做過減肥療程後覺得不適合,申請退款但遭拒,職員提出讓她補回差價,購買八種、共330樽保健品。
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「那些產品有很多我之前都未食過,我說這麼多如何吃得完?」陳婆婆說,當時職員指可提供寄存服務,她有需要時可到專櫃取貨。陳婆婆指,當時職員無向她說明貨物寄存的年期和上限。這330樽保健品成了陳婆婆口中「無底深潭」的開始。
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十年來,婆婆買了逾10種不同的保健產品,單據和換領卷埋滿桌面。(鄭子峰攝)+ W8 a$ Q) J( l' z4 g
* P/ H7 r$ m: ^& y7 ]: E' RTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。十年來,婆婆買了逾10種不同的保健產品,單據和換領卷埋滿桌面。(鄭子峰攝)os.tvboxnow.com5 R2 J) F3 K$ w k' {. ]
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1 D4 W4 N% `0 f6 |' @; a陳婆婆保存了每次消費的單據,當中多次消費,都是一次過買幾十樽,甚至是過百樽產品。(鄭子峰攝): u1 V; `3 `6 V# R7 j
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免費驗查作招徠 稱要消費延續寄存服務
$ F* n0 Y4 h" p5 J r9 o* E陳婆婆指每次取貨時,職員會遊說她繼續消費,又會以免費驗查骨質疏鬆、眼睛、心臟年齡等檢查作招徠。驗查報告婆婆通通都無看過,但職員說樣樣指數都不合格,再推薦她食用不同的產品:「當時我心軟,沒有企硬。」3 r7 A x4 F: f0 z2 Q; Q& x- F" b6 H
: \# n" O( d4 E6 _5 r- i$ Otvb now,tvbnow,bttvb後來,職員又向陳婆婆指,存貨時間太長,「電腦要郁一郁」,要求她再消費,否則不會幫為她存貨;列明存貨數量的單據後來亦變成了一張會員證,需到專櫃拍卡查詢存貨量。截至2022年7月,陳婆婆已擲近200萬元,買入逾2000樽保健品。
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4 h5 d, ^ g) h# Q) Sos.tvboxnow.com陳婆婆手上有12款保健品,按每款的建議食用量,她每日便要食44至150粒,可以裝滿一個飯碗。(周智堅攝)
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# H- r" c9 l3 o' U- E12款產品每日可食150粒公仔箱論壇. J/ T8 T2 b5 j I: C
十年來婆婆到底買了什麼?光是魚油產品已有六種,明目產品亦有兩款,還有其他丸仔、酵素飲品。這些保健品聲稱,可以提高免疫力、安睡、強骨、補腦、護肝補腎,甚至是減低頑疾細胞指數和抗輻射。tvb now,tvbnow,bttvb5 O3 ^$ V H. e+ z! u% B
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陳婆婆已取的貨品至少有12款產品,每款的建議食用量,由每日3至16粒不等。如按照說明書的份量食齊12種,她每日便要食44至150粒。記者將按照最高用量拿出來,裝滿一個飯碗。3 {" A0 d, F. |+ Y" x
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+ F! l/ `* ^) ]4 L W( U& S5 x. S% {據去年8月的統計,陳婆婆現時仍有逾1,200樽保健品存於雪肌蘭的倉庫中。(鄭子峰攝)tvb now,tvbnow,bttvb& [; v7 m+ e# P, j6 K
* k2 N) ]; m4 s: htvb now,tvbnow,bttvb多次消費破萬直接存倉 存貨逾1200樽tvb now,tvbnow,bttvb! ?) p# [5 V- G0 Z; s3 R
陳婆婆保存了每次消費的單據,當中多次消費,都是一次過買幾十樽,甚至是過百樽產品,而且買完後都是直接存倉,一樽都無取走。大部份交易金額都過萬元,甚至一次已花十幾萬元。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 w; O% Y# d) @; v- ?
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銷售發票有細字印有存貨年期,及「本人滿意是次購物或服務明白單據內容」,但婆婆指自己有老花看不清楚,每次只是按職員要求在單據上簽名。
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$ R6 H U- u8 }' _. L! b, N MTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。陳婆婆(右)指自己最初心軟接受雪肌蘭職員的推銷,後來職員又以存貨時間太長為由,要求她再消費,否則不會幫為她存貨。(鄭子峰攝)
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8 D$ X) U# |' C$ l2 j* L2 qtvb now,tvbnow,bttvb年初病倒後 家人始知悉事件
1 E2 I& J' L% u, B( Y+ G( x# J公仔箱論壇據去年8月,雪肌蘭職員的統計,現時仍有逾1,200樽保健品存於倉庫中。公仔箱論壇+ p6 A' Z& I8 G: ~& v2 L4 D6 T
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至今年初,陳婆婆暈倒入院,家人才揭發事件。婆婆的女兒Kelly(化名)指,媽媽一直「只燒錢無取貨」,亦多次表示吃不完保健品,質疑雪肌蘭職員的推銷手法:「已說了很多次,但每次都用她的信用卡碌走五六位數,她不取貨還是要繼續向她推銷。」tvb now,tvbnow,bttvb: z9 }) T9 l7 E7 i/ g
9 T) N% S+ ?" e8 a) T5 G! v2 ` z6 r" i醫生建議陳婆婆停止服用保健品,她和家人曾向雪肌蘭申請退回未提取貨品,但被拒絕。os.tvboxnow.com4 l' k4 ^; O3 C* M* G
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記者曾陪同陳婆婆和Kelly到雪肌蘭分店查詢,職員只表示事件已交總公司負責。(鄭子峰攝)
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/ d5 Z. S2 ?7 I. X公仔箱論壇雪肌蘭:婆婆言論損商譽或追究
5 G! m# n( N; X0 K/ u: dTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。記者曾陪同陳婆婆和Kelly,到雪肌蘭分店查詢,職員只表示事件已交總公司負責,無回應是曾否要求婆婆消費以延續寄存服務、客人有1200樽存貨是否正常及其他問題。
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雪肌蘭以私隱為由,拒絕回覆記者的查詢,但有書面去信婆婆。信中稱雪肌蘭對指控深感驚訝,稱婆婆一直清楚及滿意,又會買產品與親人分享,所以無懷疑她的購物行為,並有提醒她取貨。雪肌蘭指,翻查每次銷售錄影紀錄後,認為無涉不法及欺詐行為,婆婆亦有簽署暫存服務確認書接受條款。
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# B1 b0 E9 _0 L7 ros.tvboxnow.com雪肌蘭無回答為何存倉數量愈滾愈大,甚至是同款產品已有多件存倉的情況下,仍繼續讓婆婆買入,但指控婆婆的言論損害商譽,會保留法律追究的權利。os.tvboxnow.com; H0 ?( s( [# ^" U0 r2 M
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雪肌蘭拒絕回覆記者的查詢,但有書面去信婆婆。(受訪者提供)TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 X6 K b9 }& G8 j7 T" l# s! o/ N
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# V- B, w% v" f4 ^. |5 n* D! N8 ~' rTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。雪肌蘭曾捲投訴; ~2 m- ?; u2 o3 s9 N/ w+ v- G2 G
2013年《蘋果日報》曾報道,雪肌蘭涉硬銷一名七旬老翁,以50萬元買入700樽保健品及護膚品。該老翁購入的大部份產品同樣寄存於倉庫中,取貨時職員又會再遊說購物,他又稱職員曾指產品可「吃掉癌細胞」涉誤導。雪肌蘭當時回覆同樣否認指控,又指事主清楚購物過程及內容。公仔箱論壇, k. k6 g4 B3 o) t% n5 ~
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6 v( T; P% }1 f0 Uos.tvboxnow.com立法會議員江玉歡形容事件不幸,又對涉事的金額及貨量之大表示驚訝。(盧翊銘攝)! M9 o6 U+ d4 c5 e, |
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江玉歡籲長者發聲os.tvboxnow.com' r O- z1 v) \+ S
立法會議員江玉歡形容事件不幸,又對涉事的金額及貨量之大表示驚訝:「受害的是長者,應是社會上受保護的一群。他們是弱者,很多時會不好意思推卻,有事亦不肯向家人傾訴。」TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. R/ U, X6 u' f5 A$ G+ p) G' q( k% c! O
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江玉歡呼籲,長者遇上消費爭議要勇敢發聲,向警方、海關和家人求助,親人亦要明白,長者可能是一時情急,或被人利誘下消費,她又籲商戶營商要有道德。1 H9 Q* }9 _8 _9 Y
$ m' d3 O9 F! s8 _! _/ H- i消委會:關注事件 盡力協助tvb now,tvbnow,bttvb8 b1 z& x. e5 e( h& O
消委會指本事件涉及金額及貨量較大,時間亦長達近十年,對事件表示關注,並會盡力協助事主。
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消委會又指出,如商戶知悉消費者因年紀老邁而影響判斷力,仍利用該弱點,使消費者不停進行遠超需要的交易,或可構成《不合情理合約條例》下的「不合情理行為」。消委會呼籲商戶能遵從公平營商的原則,考慮到消費者的實際所需而推銷。公仔箱論壇# ~0 a# }% F; j
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0 {$ P4 x: `/ t. A' Q8 ptvb now,tvbnow,bttvb70多歲的陳婆婆(化名)(右)十多年來被推銷買入逾2000樽保健品,至今年初才被女兒(左)發現。(鄭子峰攝) |