[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
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s5 `+ q+ G. X3 C美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：os.tvboxnow.com; M" e# s0 f; i1 t
6 x# q3 a7 K; s6 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧可以打電話就不用寫信。
" V# w4 M4 ~; ]* a5 A2 ftvb now,tvbnow,bttvb‧可以當面講清楚就不要打電話。
- K# ?7 |$ X) J k2 Z. l" H$ U‧可以微笑就不必講話。tvb now,tvbnow,bttvb% V7 y/ t: t. X1 d
‧可以眨眼就不必微笑。os.tvboxnow.com% o4 f- h C: x" L
‧可以點頭連眨眼都不用眨了。
1 f0 I& ~! c' x2 s2 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Z6 X9 A; \5 b& D7 d2 |
他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。
- @. ]1 g) t7 e; t: {( s. \* ~; O公仔箱論壇
: O- b/ I; `8 g& ^: U一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
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: `# C( E1 q- ]7 _. w公仔箱論壇關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 X9 r' o; C2 g, [0 {; Y
( _+ P/ ^1 e( _# P7 k l為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。
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有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。
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結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：
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% B& t) n( `3 x7 Q" [! A; xos.tvboxnow.com第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! {0 M. H8 A7 ^; |4 }9 r
# s. \- ~: I5 `. x% Xtvb now,tvbnow,bttvb第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。公仔箱論壇1 P3 \& o, m) j( R
, N9 F4 O: y6 E' I7 T; V6 g! }9 otvb now,tvbnow,bttvb第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。tvb now,tvbnow,bttvb3 m7 h* T9 `- i1 E6 ]5 I
; E+ T3 u* b# u+ q, ~第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。
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7 J( ~; K9 p- qos.tvboxnow.com第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
2 i1 u' {$ V9 p, CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。
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# U) j, o( b9 H5 L! P3 bos.tvboxnow.com很妙吧？
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文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051公仔箱論壇4 V5 t* Z0 W# j) a/ q9 F j
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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