一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
5 G- T9 H# X8 s* a( K0 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，tvb now,tvbnow,bttvb; g4 X8 z9 j& H3 R6 t
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb# @( w/ @+ {! @
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" }1 N P% e1 m S
" {4 u1 k I9 t! _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，公仔箱論壇& C1 \* K& K/ R: N
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，tvb now,tvbnow,bttvb* u9 J9 T. ^7 p* A- S5 i
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。公仔箱論壇- H4 c5 K# p$ ?
) u6 `7 T3 S4 {6 z/ h4 l公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
7 V1 W: z: Q( N) ]+ ?公仔箱論壇又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，tvb now,tvbnow,bttvb1 H2 ^$ k0 x0 e0 D, V
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
2 m7 ?3 E6 [& d: k- dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，os.tvboxnow.com7 g3 v9 p3 e& R: i: K0 G @
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。+ Z7 C2 {# x4 X. S2 X5 C. Z2 @
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。1 Q" s4 T9 H, X/ u; t$ \! G1 C& t
: y0 t Y1 P( ~第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
! `, @# S& F0 v+ {: Q9 q! e8 U公仔箱論壇並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，tvb now,tvbnow,bttvb5 v$ G: T( w) j% |
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
1 [* ~9 Q) N, H$ Q副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。$ k7 d, ~& s6 b- L9 K7 {
" o0 Q0 T, u, O, q- Uos.tvboxnow.com基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，tvb now,tvbnow,bttvb/ e. O A1 ]) g% h2 `# c$ Z
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，. X/ e4 B- Q+ Q! e
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
: ^8 g5 `+ Z1 t" P: H) N6 bos.tvboxnow.com可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% U7 q5 u: I# u+ a8 [
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。tvb now,tvbnow,bttvb" ^( Q, {! @; R0 y C1 |
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
4 P1 ?8 g% H! F- D: i# l& M這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。+ M# G0 X# n# o- k) e' \0 B
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啟示： M2 Z9 j* l: t0 T+ D; l3 o
! R1 t c8 G5 eos.tvboxnow.com不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。os.tvboxnow.com% J" \- M6 k: o
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，tvb now,tvbnow,bttvb* x* M: b4 c: b: ~
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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