話出蓮花 * d6 B* M" U( T9 R( x
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 ) K5 L5 s3 x: A- w" D# G
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
4 G5 f6 A# [# f3 S- Q/ u8 wtvb now,tvbnow,bttvb瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
& Q* [6 V8 V- n9 O1 F0 ]* wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 os.tvboxnow.com8 O# C- y" G2 r) ~# X5 M- z
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 : b0 e9 \9 {. n/ e/ F& s2 I* z6 F# N
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
% ]+ M) u i9 |7 n$ ?0 F2 p6 nos.tvboxnow.com「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
$ q" N+ ?) A% Y* o/ I1 n0 B \7 \B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 t, M0 M/ Q# N" T7 O3 ^# }
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 - |# v) ?/ i( I) g4 |8 L
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6 g8 q; T% B; L# P1 c9 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 # T4 X& E1 @: I1 w0 E+ x
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 0 D3 U' _) R t
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 tvb now,tvbnow,bttvb; s- {3 C$ l0 R5 q& u
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( i! O8 V+ K& }. p
「真是太便宜了！」張太太說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ~$ |8 l& W4 m6 s
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
7 J( ?7 B( _8 I# ]# h9 T4 N公仔箱論壇「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
8 y$ l9 ]* c$ c6 y) N" p+ a! itvb now,tvbnow,bttvb他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
( A7 r. N& L# f+ b7 A5 O2 s5 [os.tvboxnow.com行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，os.tvboxnow.com2 o; M" ]4 H& S& v, d V5 _9 G
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
' K7 R2 M0 `1 Q: L& `% N+ m' g, [公仔箱論壇「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
7 Z+ y: X) m* I& N「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
0 l! Z3 u' y' }鍵。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% o6 F( B1 m& I) Y4 K
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
6 n+ m% T. L3 k: ]5 {* ?; {「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
2 r/ G% U) f9 L「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; W6 f, g3 b7 \2 v% C8 n8 `+ Q! }
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: }+ D3 }$ }6 O2 X0 x; U) | a
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 8 v3 j4 @: L3 f, w
8 o& n, \0 u0 j B公仔箱論壇‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 os.tvboxnow.com% Z* `" g6 }. k% C: J' x
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ 3 E O$ t8 E, V
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
& ?; Z8 N5 K8 p/ v# J8 a3 ~公仔箱論壇嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 T9 L$ ~" F1 h
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【給自己一片心靈沃土】 1 H/ n# Q4 r* F& L
/ c& b8 j- [4 Utvb now,tvbnow,bttvb所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
6 A+ n* q! A, }4 N U5 _5 Ltvb now,tvbnow,bttvb方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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