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) ~2 ^5 }! o! l, a2 R公仔箱論壇溝通能力的基礎
3 t% R* j0 T; Eos.tvboxnow.com 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
/ l7 q' E- J) I% W; N4 J/ r, l' o公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
& N' L9 Y- r' B0 atvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易$ L+ p% k9 h+ e
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
* h' c+ n7 Z0 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，os.tvboxnow.com9 P. N/ W& }' ]) f' i: O
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」， S. J8 ~; C& s" E' N
令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' }. ]! f9 s( [
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ N5 T4 R# U0 S5 U$ l" O6 L# G9 D
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無3 N- s% d% U+ w9 x, i/ R5 v
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
. W& }( A1 ~) X, x3 l' P* dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
) r, e' J% Y* Q+ x" G$ F2 Q0 wos.tvboxnow.com b: T- e/ K: B) J8 L) \9 H1 L& D. L
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvb now,tvbnow,bttvb* @5 z5 o n5 r* ~$ G W: x3 Y
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
& X5 z5 L- P- I1 g: W通就不良。
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' g7 Q7 S7 c9 y vtvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
! W9 U- {! [+ V% w7 a' D) Htvb now,tvbnow,bttvb受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
$ x: d! u* D1 g& a% ^2 K5 w3 R V度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部7 n) z9 r0 L% l& {7 P! B
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
. d: E8 t5 i/ V6 V: ?8 ^( |tvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」os.tvboxnow.com* J$ [! i; ?0 `3 z r' I
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇' y9 T' c" ^8 o
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
+ B/ g0 v- y" R) U. |tvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作/ N0 ~0 q6 [( r& m! S9 N2 `
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ U# P) d. Y4 N
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。, s* i2 C5 f! W! H3 n5 [) b
* m. C! F+ ^; K* G: b4 wos.tvboxnow.com掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模, f: d( f$ ], S# E, g
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽os.tvboxnow.com- ]1 j/ \3 l! p: C4 Q, p$ Q2 N6 v
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，- M: O0 N X" q) S; Z* ~- Z8 X
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的os.tvboxnow.com: B$ ]9 A: h; s2 D U
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而tvb now,tvbnow,bttvb2 j, y$ y& w% a( y7 ~
然施展出此一要訣。
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% i4 O: K }9 A$ Hos.tvboxnow.com由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習; @2 F) e& V7 ? |9 C2 U4 q
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
4 J# _' z8 ?. o9 S, h# a! J5 M仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的0 D9 }: c1 D0 V6 N2 C$ V
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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