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溝通能力的基礎os.tvboxnow.com: @6 h4 ~$ U2 H& P6 H
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
# y1 J' q* \ `/ y) ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
1 z8 `+ f1 k: vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
" J3 M5 G" T1 M0 W, kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人公仔箱論壇, G! P# R! a* B1 b b$ C
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
) b7 b# ~' K$ O* w2 \: @8 f( O3 r# _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，& \: |' C- D5 M m# B7 l, y
令人啼笑皆非。' `+ j- _" F: x0 ^( v8 g* g/ H/ |
# ^. |$ c3 g1 x; M k M! p: r& sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
( c( ]- I& i3 ltvb now,tvbnow,bttvb看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
6 \- d% h) l% S4 D5 b: x$ ?tvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇# o! ~' P! \4 [7 v& G3 L
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。os.tvboxnow.com4 C+ a, i2 N1 Z
: @9 z% ]$ O* {1 a2 \# Ros.tvboxnow.com事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
" k/ Y4 a3 j$ c) q3 n公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Z7 B6 f2 }1 y1 B& c
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
* s; m4 S# h5 D3 a- `4 ytvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇/ Y; `4 d& s; I5 N
通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb2 g$ a0 \! d# I- |$ U; K. m" G2 H
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇1 l6 h' l" a& Q- ?3 C" V' s0 b
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程+ Z3 z2 ^* F6 F' ^% ?
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) E9 [: }6 P0 J6 c$ O
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇! }$ `! F7 |0 a3 F$ X; ]
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
% q1 K1 i; l1 v- E4 }" Y公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。& b/ |+ C0 O# D& j+ o# e1 L
* ?7 k( v0 z, {/ Y因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有os.tvboxnow.com0 a e0 ]" ?4 N8 y2 x r
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
' W3 J: C9 i: k7 T- ?tvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇7 F' s) `& d4 K/ J( K; D; N
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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+ L& F" x1 o( N, nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
) w3 |/ O) F; A7 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇% C/ S/ G o# X. J1 q
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，公仔箱論壇5 ?) i" j) U6 f
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的公仔箱論壇7 u) x& l. t% t! [; @$ H4 G' j
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
# D# J+ I; |4 A( Y( qtvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。
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7 v& m4 }" n3 t7 h由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習- Y8 a* i6 |( U, T! S; S
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
0 [5 W& D$ P) @0 V4 i- pos.tvboxnow.com仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的os.tvboxnow.com: {9 i$ d& D V/ W
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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