送你一篇頗有意思的文章, 請細閱
5 L ^- Z# X8 l5 [+ L! o7 Htvb now,tvbnow,bttvb& f) B- \, X: D9 G, u0 w, m; S1 _& e2 q
tvb now,tvbnow,bttvb4 m' Z: E3 T b0 g9 M5 j* a
溝通能力的基礎
/ B8 `- Y ]% Q 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長); s4 G3 a' B9 c( O: ?2 i' N
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者os.tvboxnow.com+ {& e& h2 N% e0 x
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb. c. E! [, ~2 S4 F6 K
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
c, _& E/ H- E* Gos.tvboxnow.com群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
& s0 j4 n' {" ?( Jos.tvboxnow.com甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，os.tvboxnow.com, S! m1 t' {/ [1 V+ b8 e
令人啼笑皆非。' u+ {" W, R* v( O6 t" [( r2 [
; H0 \" `% M0 z5 L
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 r' r- g( H) ^0 _$ i' R$ G
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
. Y9 K) ~: h, ]9 ~倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
0 h+ _- N2 E7 ^) p; i9 aos.tvboxnow.com話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
. \1 a0 O# m, D+ T, E公仔箱論壇os.tvboxnow.com2 _2 C/ G0 k' R/ X# R7 y
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
5 e2 {- B" G) ^# t# c
' S2 u& G5 G6 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvb now,tvbnow,bttvb+ j) i1 T# I2 [ W* K
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
* A6 r" \+ c3 _8 B3 T( Z) j通就不良。0 i; E0 H% K" G; }" Z7 x
6 L5 t& f! F2 c% @2 f1 m/ i其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
; n+ ^( G$ Y& Y- T9 Nos.tvboxnow.com受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
; u5 g7 {. W3 Z: @. W度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
& N. s3 k4 }1 ?: ^2 s公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
( ^, E" c5 P/ u) u. M/ j& Otvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
6 w# W) c+ {2 m3 j( j3 P' N6 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb/ j7 h/ e7 Z' [! j( H5 Q9 Q
" H0 H6 n5 G' M% A) {6 Btvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇- ^- [/ L" H2 I8 l- d8 _7 R
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
' g( v) r/ u# E: s! D公仔箱論壇甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突3 z1 c2 j' U( D) s" E# N
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。. p3 ^2 Q0 }$ N2 q. y8 y& i% w& Q) c
* B, u, e: e. L8 ~5 @
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模1 m! @& W# h5 G# `
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
5 i: H' ~& _7 V Hos.tvboxnow.com的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，os.tvboxnow.com& s$ Z+ g* \5 O5 q/ `) M7 m
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
% N2 C( @& ]% ]0 t5 Itvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
, [& Y T+ z" J f: ~1 m/ M然施展出此一要訣。7 N( h1 A1 `% w' \& t T0 o8 O1 Y
tvb now,tvbnow,bttvb$ a ~# Z6 i+ }/ H6 G, K5 j& J0 R3 P& [& {
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習os.tvboxnow.com0 D3 L* t5 W3 C0 r1 a
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb: e: N/ `8 [% g8 O# X+ ?+ p
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
6 i; o8 Y- c# [# t2 Utvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。! H% N& [) Y8 _
|
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
