一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
' C/ m0 [. ~$ Z. P* x當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，$ [5 V$ L3 A ^% K: ?. _
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
, N1 _$ L$ `: W' B4 ^於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvb now,tvbnow,bttvb7 j: W1 K* D1 L% a C& t
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 I* E# `7 C( M
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，( \( ?) S( Q1 |% b
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。os.tvboxnow.com0 w4 y& W! L% d
$ P/ h. |, P* F N$ n公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
, B- `7 o P- STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
1 ?) Q- {) w1 ~2 l後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb: p: C/ e# k0 D$ h
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
7 d2 Z. X: ]4 u3 L9 ~$ Y; y/ c9 _6 d進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 B2 V9 T S5 h! m' Z4 e3 m
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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0 t9 q3 l/ U1 i1 g7 [9 q7 H第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
8 B% v& x/ `2 ]公仔箱論壇並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
! \: G: |3 [* h( p9 `( x9 }他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，( _/ E* G' t6 q" i( O' H
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; |' Z$ x& S% w+ @" r
@9 k8 w+ o3 mos.tvboxnow.com基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
- O, a+ V! q* o8 w" Z5 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
2 r: Q. b' n8 C! d4 ftvb now,tvbnow,bttvb立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。tvb now,tvbnow,bttvb: k/ F* z9 n( Q" G6 E
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" n t3 E5 V% H/ [. o' E- e
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
+ O h: h# N/ |& O( \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。tvb now,tvbnow,bttvb/ D+ p" F# N U
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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5 Y1 {( w' B# Y# dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。啟示：os.tvboxnow.com$ S+ G2 X! ^8 d6 A* G4 j
# }% K- n/ G- f6 \$ y不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
8 x+ F/ o {; b; Htvb now,tvbnow,bttvb相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
4 |) K( E, y- I- z/ ntvb now,tvbnow,bttvb才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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