一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb: R: [ I# }; Q. g
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
# r) ]0 i0 A v" D3 j6 Nos.tvboxnow.com原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。os.tvboxnow.com; L' L9 L) |6 U4 {
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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. c& Z. F+ T( htvb now,tvbnow,bttvb東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
; p( B1 X, H0 H1 S' f% N! \- u& I可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，" Z( X# U ^* g. h: Q
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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* s1 A+ [; v6 ]公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: g& s5 W7 v/ { U, E: y
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) o; B$ S* ^4 w* P5 m" j% K
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
3 r, h0 F9 m0 X( ]+ z+ Bos.tvboxnow.com接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，公仔箱論壇( y8 E# L: X/ f# \- U
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。3 }1 N$ _7 `) H1 D: |
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。 t# P5 `1 ]( f- F( y
" y* ?3 I' `% P% ios.tvboxnow.com第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
9 m1 o4 x1 {( @+ _( J/ O公仔箱論壇並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，os.tvboxnow.com, F4 R' D( ~/ K; f0 i
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
/ ]( H7 ]8 S. u2 P+ n副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。tvb now,tvbnow,bttvb$ t" Y% T$ L( W' ~- J+ `7 N4 A8 m- p
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，os.tvboxnow.com% N8 A& q; Z& b5 g; d7 K
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 i! {0 C- T/ Y
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。- |1 K( R# \9 X- R$ { Z5 K
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
# o& j( h0 n1 J; t該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
# O% r S; ^* x2 O這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
, S! ?+ x. R. P" s0 htvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ H; b- a9 f7 z0 Y& ~! [
啟示：9 E& T+ }4 _4 \9 P7 T* c
' G1 W8 F5 v5 V" h: m$ qtvb now,tvbnow,bttvb不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
4 Y4 S9 ~: k1 u0 N ?' v相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
; w! l" c+ ^+ Z才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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