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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。# k4 b) V% b/ A3 k" e/ a
4 k: O# O& ^1 Z# Wos.tvboxnow.com有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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- q6 C. ?* S6 K; z, i1 Q因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”tvb now,tvbnow,bttvb2 u4 ?5 `' K+ _! c
: E2 H6 j# n& s: o) E6 i6 Dos.tvboxnow.com我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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1 I1 I' k/ W% r. }5 v後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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. f/ G' r0 W6 | w4 T( fos.tvboxnow.com味，等大家決定後我就會開車去買。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 p. v2 Q6 u1 X& n6 r* z8 s
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。1 p- r# Y7 l2 x
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我6 Q. A6 B0 l& v6 h: ? r2 F
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”" o9 `/ ~. o T
q2 |: U8 {$ N- e/ S" ?4 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這公仔箱論壇9 m/ v/ ]7 l) j g- I9 Z4 N
0 x, Z/ @) t& P部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，) M7 R, M3 c! M
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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6 t6 q% W8 L' C公仔箱論壇究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂公仔箱論壇2 I# x" T8 z$ P, q" h( B! p
7 B2 w6 ?# z1 n* t0 Z( h& R0 ytvb now,tvbnow,bttvb觀、且受了高等教育的人。! I# N: a* H, O& k: P. u& D
9 y& x0 @7 S8 r4 w( H' aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上公仔箱論壇& M# Q* ?3 b4 n- m
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上os.tvboxnow.com( u' [2 d2 S$ l0 g8 l. _
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。os.tvboxnow.com# e) O; k2 x' ^) ~
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, K5 z' y* R* Q& R# E
8 [, N! a: E5 @' A# Q! L& sos.tvboxnow.com草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。公仔箱論壇( V* N3 T& Z8 q4 o
# R# P4 a" ~5 p& s ]& _' ?這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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3 Y# g8 v( l5 G: k/ d2 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車% D* b( T- w4 J0 P* g! z
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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7 u& f- v* m. r( z- v公仔箱論壇時間比其他口味的要少。
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. A* v9 d1 R f- H" R3 F0 r, Q公仔箱論壇為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 u3 K: N4 ~4 c% U, I' P! ~
6 e7 v" o6 F$ E/ g5 i2 z5 R. d5 i公仔箱論壇因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快公仔箱論壇9 j0 h9 M- v4 Y( Y2 [- [
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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2 k+ g4 p0 S3 y" d- @& Q+ vtvb now,tvbnow,bttvb時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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1 r) ^ Y8 Z$ n) Jtvb now,tvbnow,bttvb現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。% F& h: k3 i7 Y) z' A8 l; O0 G( e
Q. ^# ]; u- p0 v公仔箱論壇因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時 D4 U+ ~+ p: _6 ]- F) a
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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' m) W V3 ?' _ J# u3 L- B0 jos.tvboxnow.com我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 W3 U( p) E5 }5 x5 ^7 f! P& O
; y0 R! P, O7 w) p1 h+ b# j3 Kos.tvboxnow.com會比較簡單不那麼複雜。
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! C5 w& c* b+ A* g* l0 z& Y* J% p6 w+ _公仔箱論壇所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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0 S3 h2 W" G2 M3 i* G公仔箱論壇誠的努力。
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2 e* `: ?- y- X( m [' n仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 y4 g% H1 b% Y
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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