本帖最後由 manyiu 於 2024-1-9 12:57 AM 編輯
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" j) q- c+ ^2 _8 l1 h撰文：孔繁栩出版：2024-01-08
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國泰航空自去年年底起，持續有航班取消。旅遊達人項明生昨日（7日）原訂台灣桃園飛日本關西，抵達機場始獲國泰通知「班機調度」而被取消，最終即場花2000多元買華航機票。. a7 O. R4 M* J, O5 l* q
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國泰航空昨傍晚在項明生的Facebook上留言致歉，著他私訊跟進協助。現身處關西的項明生向《香港01》表示，私訊國泰FB後發現，原來只是由聊天機械人接待，對方覆稱「我不太懂你的意思」，項明生無奈表示：「真係浪費我時間。」他又指國泰主動留言稱協助，但至今未有真人公關與他聯絡。
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身處台灣的旅遊達人項明生今日（7日）指出，原訂今晨乘國泰機由桃園飛日本關西，惟抵達機場才獲告知因「班機調度」而被取消。（項明生提供相片）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* u! s! C5 q3 o; ]
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國泰人工智能客服，在項明生發帖8小時後留言，請他私訊所需協助，項回答說已自費購機票。（項明生Facebook）公仔箱論壇8 @5 X$ b6 j# X
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自費買機票去日本 指聊天機械人回覆是浪費時間
* f8 R- i7 _* G0 u* ~tvb now,tvbnow,bttvb項明生向《香港01》表示，國泰在事隔12小時後才於他的fb留言，著他私訊聯絡，「我已經買咗第二張機票飛咗去關西，食緊晚餐喇」。
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他之後私訊國泰fb，豈料是由一名聊天機械人接待，「我私訊佢話『我係James，你叫我私訊聯絡你』，個機械人覆我『我唔明你問題，可否重新輸入』，我開緊工要做節目㗎，真係浪費我時間。」
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, X/ V5 S) H/ H! y1 Q8 F5 `. \2 t項明生按指示私訊國泰fb，豈料是聊天機械人，機械人稱「我不太懂你的意思」。（項明生提供相片）$ L0 {3 O# D7 g E$ c
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$ Y0 l& d. J' p+ q3 v D; Z. g4 J國泰航空由今日（29日）到元旦日（1日），合共需要取消超過50班航班。（廖雁雄攝）
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國泰航空由今日（29日）到元旦日（1日），合共需要取消超過50班航班。（廖雁雄攝）
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國泰指，由於12月流感高峰期，令機師缺勤情況比預期嚴重。（郭梓謙攝）9 X3 d2 o- E; H
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1 F! n5 y/ x r: X. G! Qtvb now,tvbnow,bttvb國泰指，由於12月流感高峰期，令機師缺勤情況比預期嚴重。（廖雁雄攝）tvb now,tvbnow,bttvb) ] m4 @* x: i8 Q( @$ V* P: E- x/ x
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「國泰曾是港人驕傲，現令人悲哀」1 G4 C. U1 n# r% [4 w" S# V
項明生又苦笑指，「CEO、PR team都識我，但無公關搵過我，淨係叫個機械人嚟，唔好同我玩啦」，他稱國泰曾經是香港人的驕傲，如今每況愈下，令人感到悲哀。不過，他指國泰始終是大公司，航點和班次較多，「希望下次搭飛機啲機師唔好病啦」，又促請國泰因應人手開航班，「唔好去到（機場）先嚟cut」。os.tvboxnow.com, @- Z) _' r$ L3 ^: F
: B& Y6 f Y/ Y8 R, ]4 m a國泰航空早前公布，由於機師因病缺勤較預期多，聖誕節起有航班取消，1至2月平均每日12班機受影響，但保證農曆年高峰會正常運作。 |
發表於 2024-1-9 12:55 AM
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