每個人都看過老闆、部屬、甚而自己發脾氣，
* Q( d c$ J0 l! y0 e' Z- U公仔箱論壇壞處之多，漫天蓋地。有什麼方法降火氣？
% [1 S O) T: }8 e c4 J# `2 j公仔箱論壇公仔箱論壇9 d; @2 Q) c# j6 w' K9 g. I
廣告裡，員工在辦公室大嚼炸雞，同事老闆還稱讚你，跟你敬禮，氣氛歡樂祥和。
, T( ~8 Q- Q* S7 _$ U0 | ttvb now,tvbnow,bttvb偏偏事實上，以下幾種情況經常上演：
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0 V% g( t ^5 s# P; K# otvb now,tvbnow,bttvb「老闆一直丟工作給我，我跟他反應他也不聽，真讓人火大！」
! R K0 |6 Q I) M9 Z4 uos.tvboxnow.com「我們部門的王小姐很愛找麻煩，每次我說什麼，她都要唱反調，是跟我有仇嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb8 C1 S+ Z: B0 }8 \* ]. p
「那個七年級的小朋友三天兩頭遲到，說他幾句就擺臉色，真是氣死我了！」……。os.tvboxnow.com: H) O0 V& s+ p* j, _& j; F: L+ o
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我們每天花8～12小時待在辦公室，人多口雜，個性差異大，工作壓力也大，經常會令我們忍不住怒火中燒。
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生氣的效果有兩種，一種是「一怒而安天下」，統合了不同意見與不順從，鞏固了領導效率。但另一種卻可能引起職場更大的波瀾，在權威下洶湧滋事。
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但不生氣也很糟，積壓之下讓人容易頭痛、血壓升高、胃潰瘍，而且經常焦慮、沮喪、注意力不能集中，甚而最後按耐不住怒氣，出手攻擊別人。tvb now,tvbnow,bttvb( {1 b+ c- a9 e4 H
# u8 @0 f2 c( ]% f公仔箱論壇有什麼聰明方法可以在職場上好好生氣，但又避免氣出更多糾紛麻煩？tvb now,tvbnow,bttvb. F* U2 S" O \- f
更進一步，如何避免職場上的怒氣冒出來？
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不要當悶氣包
) j1 A3 k+ R: ]% p有「氣」，卻不讓它宣洩出來，不利自己、家人、組織。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 f6 M: W2 O3 l3 O* Q. v- j. ~
. E! Z6 r8 e7 t' ^$ C% u3 j公仔箱論壇有些人選擇忍氣吞聲，把怒氣帶回家，但一進家門，為了一點小事看不順眼，就大發雷霆，讓家人遭池魚之殃。或者一直忍到某一天，再也忍不下去了，徹底爆發，在公司拍桌大罵，拂袖而去，對個人和公司都是損失。
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" {3 `3 y$ o# a# D其中，下屬對於主管的怒氣，礙於權威等原因，最容易悶在心裡，不曉得如何用適當方法表達出來。或是下屬和主管意見相左時，怎麼溝通才不至於點燃彼此的怒火？公仔箱論壇+ S$ Q# s3 f$ ^
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「切記不要在眾人面前和上司起衝突，」卡內基訓練主持人，幼龍企業管理顧問公司董事長黑幼龍點出一個基本重點，例如開會時，意見不合千萬別用很衝、很直的口吻反駁主管，讓他失去身為一位主管應得到的尊重。0 i9 \6 c/ N1 J+ m/ G. Q% |- G
- Y3 ?" K- q- Q3 f% E- T8 K有不滿或不同意見當然需要表達給主管知道，私下找時間溝通，但千萬不要在主管忙得焦頭爛額，或正為某件事在煩的時候去說。
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' x) g/ x8 j5 h0 X3 K. D5 t* H並且，要讓氣氛更有利於溝通的話，一開口就說「其實我不贊同你那天的看法或決定，」並不是好方法。在表達不同想法之前，先適度讚美一下你的主管，可能收到不錯的效果，黑幼龍建議。只是，讚美需要說出具體事蹟，例如「上個月你決定的那個企劃案真的很不錯，考慮周詳，不過這次的案子，我個人有不同的想法……」而不是空泛地吹捧，例如「老闆真是英明」一類，聽起來像在拍馬屁的言詞。2 p) J ?1 f' [1 T: r N4 n
' ?' `4 H+ O+ @/ H6 w. ?* p自信的人不容易生氣公仔箱論壇( g0 f- M* L& i' `: |8 i+ @
有自信的人能以自我肯定的方式表現自己，既有助於工作表現，也能減少在職場產生怒氣和糾紛。tvb now,tvbnow,bttvb" k$ Q) b( X+ ~% o
6 _8 I+ j9 z6 l# v1 s$ s自認為糟糕沒用的人，在和旁人互動時，會是一種負面關係。例如一有其他同事提出不同看法，或反駁他的意見，就容易想成對方在「找我麻煩」，甚至聯想到以前自己反駁過這個人，因此他「今天藉機報復」。
8 Q6 l, Q1 K7 P; ^4 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ y4 j d: y- ^# o9 O0 q但有自信的人面對不同意見，會明白這是對方個人想法，雖然自己不一定認同他，但大家可以把意見提出來討論。os.tvboxnow.com6 j6 b$ |, l* y5 k" L
; C# f# `5 y. R6 Z% x3 p「有自信的人不會把複雜的事情簡單化，」前奇異（GE）集團董事長威爾許曾這麼說。他自認在擔任奇異董事長期間，最大的貢獻之一，就是幫助他下面的經理人更有自信。如果一個組織裡，大家都擁有自信，那不必要的衝突、誤解、糾紛、怒氣會降低很多。 Y9 f9 c" @' H
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閉上嘴巴，張開耳朵
6 w7 ]; U! o; ~( E憤怒的情緒多半是由其他人引起的，所以要避免產生怒氣，必須以良好溝通來化解，而溝通之間很重要的一件事情是「積極傾聽」──用心，並仔細聽對方說什麼，不要中途打斷，讓對方完整說出想法。
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有些人耐不住性子，對方話才說一半，他聽了不認同，或想辯駁，就馬上出口打斷對方，這樣的溝通無法完整聽完對方的話，很多誤解就從中而生，愈溝通反而愈令人生氣。
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1 e2 z' m; D- E" J9 E* O( f& F5 e並且，溝通不見得隨時隨地可以進行，反而本身可能變成怒火源頭，為遠傳、諾基亞等企業進行職場情緒管理訓練的EQ管理講師吳娟瑜提醒。
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曾經有企業男主管對於一位女同事幾乎天天遲到感到很頭大，好心問她是不是發生什麼事，所以經常上班遲到，她的臉反而擺得更臭了，讓他這個上司又氣又不知道如何是好。吳娟瑜一聽，就問這位男主管是不是當著大家面「關心她」，在「不適合」的地點溝通，難怪收到反效果。
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# a/ _& M3 r. c4 l# ltvb now,tvbnow,bttvb公開場合、眾目睽睽之下開口點出別人的問題或過錯，多少傷及對方顏面，即使出發點是善意關心，也可能被對方認為故意找碴。想讓對方把你的話聽進去，或進一步問清楚情況，最好找個讓溝通雙方都有安全感的空間，才有助於把想表達的說明白。
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' N/ p( K2 _( n: Y4 ~ @公仔箱論壇而在不適合的時間溝通也可能引起怒火或不耐，例如，你在接近中午12點，大多數人飢腸轆轆的時間去講，血糖太低又沒有耐性把話聽進去，說了等於白說， 瑜 認為。
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, E# y! b3 [7 d1 [0 t: @抱持好奇心看待差異5 B, {& E1 t* p6 T3 Y. {
有時候人際之間出現衝突，是因為彼此個性相差很大，看對方不順眼所致，如果試著用另一種角度和眼光看待，也許就沒那麼氣了。公仔箱論壇- p2 W7 D, J+ F
; z& L4 W3 }$ K$ o; m公仔箱論壇人際溝通專家黑幼龍的妙方就是，常對別人保持一顆「好奇心」，像很多「三、四、五」年級主管不喜歡「七年級」屬下的工作方法或態度，但黑幼龍卻特別喜歡找年輕人聊天，更深入了解他們的想法，因而不會把焦點一直放在自己和他們價值觀或處事方法不同上，並且有時候從談話過程中得到許多靈感，反而有意外收穫。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; f1 [ t& {1 R8 x! K, W5 T
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主管要留意情緒影響士氣- ?) k7 q* ^8 M
情緒是會傳染的，我們常從別人身上「感染」情緒，就像染上社交病毒，美國羅傑斯大學組織EQ研究學會主席丹尼爾．高曼在他的暢銷著作《EQⅡ－工作EQ》中形容。而許多主管把自己情緒傳染給下屬的能力又特別強，偏偏做上司的卻經常忽略這一點，黑幼龍提出觀察。tvb now,tvbnow,bttvb( r% h. T" D0 i9 k- z' A
& g! @. `' X" V像有家快遞公司總經理來受訓，提到自己有一陣子情緒很糟，每天悶悶不樂進辦公室，直到他的秘書忍不住說，「總經理，你能不能不要板著一張臉啊，」他直覺，難道我連心情不好的權利都沒有？但秘書解釋說，他在辦公室嚴肅板著臉，部門同事看了跟著情緒不好，士氣低落，不想賣力工作，他才驚覺自己的負面情緒居然這麼有影響力。
; t+ [" P' ~% aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* N5 p# ?6 o6 A! Y% K' FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不過，人總會碰上怒氣衝天或情緒低潮時，如何振奮精神，不讓自己一路盪（down）到谷底？
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「找事情讓自己保持忙碌，心情就不會一直低落下去，」知名人際溝通專家，幫助全世界上千萬人建立自信和溝通能力的卡內基（Dale Carnegie）曾經說。公仔箱論壇- q& Z3 S' M- d% l* h6 P
/ e) [" k" f9 G1 Vos.tvboxnow.com黑幼龍舉自己的方法說，情緒低落時，他會四處找人聊天，像是知道哪位同事的小孩今年聯考，就去關心小孩考試考得如何，打算唸什麼科系，或知道有同事剛旅行回來，就跑去和他聊聊旅行心得，並請他給一些行程建議等。接觸不同人、聊不同話題，轉換心情，就不會一個人窩著生悶氣。; h0 g/ X% A1 i+ q* d
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真心感謝和讚賞
6 T; Q7 B, G2 p4 b職場上許多爆發的怒火正來自於自己的付出不受重視，或者別人把自己的貢獻視為理所當然。os.tvboxnow.com2 j, u2 x+ q3 Y: T( H
9 o6 Y# a# b7 U& n a要防止這種怒火在職場蔓燒，真心感謝和讚賞是一帖良方。例如有時候跨部門合力辦活動，如果參與其中的人都抱持本位主義，覺得自己最辛苦，對方都沒做什麼事，那合作中間自然有很多不愉快。
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相反地，試著以同理心站在對方的位子上，體會對方為這次活動付出的心力，並不忘把讚美肯定掛在嘴邊，例如，行銷部們的人肯定財務部門的人，「我知道現在公司財務吃緊，但你這麼盡力幫我們籌財源，辛苦了，我們真的很感謝哦！」也許只是短短一句讚美，對方聽了不止欣慰愉快，下次也樂意再一起支援合作。
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另一種情況是，下屬賣力地表現，也有好成績，卻沒有得到長官的肯定讚美，不但失望生氣，而且可能下次再也不想賣命了，反之，下屬對於上司或公司給的福利覺得理所當然，不存感謝心，時間久了，在上位者也不再有心給更多福利了。. Q! w- Y# u5 y7 U! V" ?% h$ ]9 _
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不要讓自己累壞
% j2 A# [* V2 k& [疲累經常是壓垮情緒的最後那根稻草。人在太疲勞的情況下，情緒會起起伏伏，一點小事都可能變成導火線，讓怒氣爆發出來，EQ管理講師吳娟瑜說。如果你的工作負荷太重，應該想辦法調整，例如主動向主管反應，讓他理解你需要休息一下了，否則工作也容易出錯。或者自己找到可排解疲勞、重拾活力的方法或活動，如定期運動、旅行、每天花20分鐘獨處靜坐等，都應該去試試。 |
發表於 2007-11-28 11:51 PM
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