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; E* y4 d2 u7 E4 t a: ~' B KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。tvb now,tvbnow,bttvb, X2 Q) ^% C* j2 O& n/ N( u7 j8 a
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。5 C) l6 @6 ^# b6 W
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
- K: F3 s( P X, M, f7 N. O2 t2 Tos.tvboxnow.com 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。# {3 M( o9 D; F. L7 x5 r8 [! }9 G
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」os.tvboxnow.com$ N: \% Z9 I4 j5 i- t' B
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5 [, C/ n! M# D% X' Mos.tvboxnow.com 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：8 X1 Y6 k g( U7 q. V/ M
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
. t# f, o. `$ ~: Y- B5 H/ x7 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 3 s) ?- O& G; i S6 }, M
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。os.tvboxnow.com. i3 y. f! j+ J* x
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; E# D! j- U/ Z2 k公仔箱論壇 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
& ^" e7 s; W( s7 |/ ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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