在《EQ》這本書中，曾經有這樣一個故事：有一家出版公司被另一個更大的出版公司買下，就是購併了。購併後，新公司高層做出的第一個決定，就是解雇原來的財務長。這位遭到解雇的財務長覺得非常意外，因為他一直認為自己做得不錯，本以為新公司一定會留任他。公仔箱論壇% x7 ] N) G; V: W
& M2 S0 ^0 Q8 j* J+ K$ s2 Eos.tvboxnow.com百思不解下，他就去問公司的高層。最後，終於有一個人向他明說：「我們在購併前，曾經仔細觀察你一段時間，我們發現你常常用很尖銳的方式責怪、批評別人。所以我們決定對你不留任。」tvb now,tvbnow,bttvb% Q" I2 J. I+ L, ]% d: A( g
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這位財務長還是不解：「 別人沒有好好作事，我能夠不管嗎？」對方告訴他：「在過去的年代，企業講求所謂嚴格管理風格，很多主管都用批評，用謾罵的方式來溝通。但是現在講求信任式的溝通，外面競爭這麼厲害，你動不動就責怪你的同事，甚至常常抱怨你的上司，對別人做出很激烈的批評，是很難獲得同事由衷的合作的。」公仔箱論壇& i) d4 [& N! Z1 O, N, H
對方認為，如果這位財務長還留下來，公司同事就不願意在部門與部門間合作一起衝刺，因為無論怎麼做，都可能遭尖銳批評，所以最好自掃門前雪。公司的競爭力無形中在流失，所以必須請他走路。
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卡內基談人際溝通的第一條原則，也是最關鍵的一條原則，就是三個「不」：不批評、不責備、不抱怨 。9 p4 f% k& {, f
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記得我剛到美國接受卡內基訓練時，已經四十幾歲，有點人生經驗了。興致勃勃，遠洋而來，第一課上的就是「不批評、不責備、不抱怨」，我心裡的第一個反應是：「就這個啊！怎麼這麼簡單？」一時之間，還真有點失望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: Z! O5 o/ ?. x8 @; o
這九個字看起來真的很簡單，好像沒什麼了不起的大道理。當時的課程是第一週，到了第四週以後，我卻突然發現，自己產生了奇妙的轉變。也就是說，我們對別人的批評、責備，或者是面對工作的負面態度，都變少了。無形中，自己就成了一個對人生抱持著積極、正向態度的人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 @; q0 l# j3 w1 s% S
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這種奇妙的轉變，不只發生在我身上。tvb now,tvbnow,bttvb& p$ o8 H5 h% m, e3 ]8 R' [
. @ \7 p l' S4 s9 S後來我在台灣上這條「不批評、不責備、不抱怨」的原則，就有一個學員舉手說：「黑老師，那我們不是一天到晚都沒話可說了嗎？」全班哄堂大笑。公仔箱論壇8 Q$ Y% G' |( R8 @, _: W
還有一個學員就說：「黑老師，我認為這完全不可能。比方說，我老婆一天到晚打麻將，我怎能不批評她？」
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於是我問他：「你批評多久了？」他說：「至少三年以上，可是批評也沒有用，她並沒有因此改變。」
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+ `+ h+ {$ `2 f4 x B0 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。對於卡內基提出的這三不，他不太認同：「其實我不太相信，也不同意這一條。可是既然來接受訓練了，我就練習兩、三個禮拜看看吧！」tvb now,tvbnow,bttvb" K* {( j6 D4 E+ J
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三個星期過去了，他在課堂上用很驚訝的語氣對全班宣佈：「奇蹟發生了！我太太把麻將戒掉了。這太不可思議了，我什麼都不說，她反而改變了。」
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) T4 i' p( D" e8 `tvb now,tvbnow,bttvb在美國時，我認識一個很漂亮的女孩子，她是一家大企業的總裁特別助理。這個助理人緣很不好，常常跟同事發生衝突。她曾經和我提到這些工作上的衝突，心情顯得很低落。有一天，總裁對她說：「妳最好想想辦法解決人際關係上的問題，如果各部門的主管還是沒辦法跟妳相處，我也保護不了妳了。」公仔箱論壇7 Z8 y+ a) E/ f7 L' `6 u
: g8 k- x* t" R& D公仔箱論壇這個女孩後來就來接受卡內基訓練，學習這三不原則。後來我有機會遇到這位總裁，他告訴我：「幾個禮拜之後，我簡直不敢相信自己的眼睛。我親眼看到這個女孩發生的變化。」最明顯的一點，就是她不再那麼負面、尖銳、愛批評。3 n. ?" _1 H: m6 l+ t5 }+ U
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批評和責備，只會造成衝突
6 F" C, t! Q$ a# kos.tvboxnow.com親愛的讀者，讓我們閉上眼睛想一想：當你遭到別人的批評和責怪時，心裡的第一個反應會是什麼？
/ F+ {8 r/ f/ P% G6 V3 s* l% lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。os.tvboxnow.com1 |; @2 n8 l, L% u. V& J
曾經有專家研究，當一個人遭受批評時，心跳會加速，然後防衛本能就會浮現。為了維護自尊，他可能會採取攻擊的手段，轉移焦點。所以批評和責怪，只是造成更多的衝突。os.tvboxnow.com) I! v" b( ^& \$ b. F7 e" j
「當一個人受到批評、責怪時，是一個危險時刻。」當你批評別人、指責別人時，就是在冒一種風險，非常可能傷害對方的自尊。即使你的批評和指責可能是出於善意，但對方因為自尊受到傷害，就算知道自己錯了，也要為自己辯護，死不認錯，甚至故意跟你唱反調。所以批評和責備，並不能解決問題，反而會讓同事討厭你，朋友疏離你，親人迴避你。而且更有可能的是，你的批評和指責根本就是自己的視野不夠，或是你自己在抗拒改變，是你應該自我反省、自我檢討。
! b( F' C$ a* { }! T' \9 U( u我們常聽說，有些大企業的老闆以罵人出名，這些公司的員工離職率通常蠻高的，有的甚至高達三成。仔細想想，老闆把員工罵跑了，那麼公司在員工身上投資的時間、訓練和金錢，都跟著付諸流水，更不要說要凝聚員工的向心力了。tvb now,tvbnow,bttvb, b" [" F: ^$ F$ e
所以一個人要獲得事業上的成功，就需要別人由衷的合作，而前提就是 不批評、不責備、不抱怨 。 |
發表於 2010-9-18 08:37 PM
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