【明報專訊】深圳機場受港人歡迎,但機場職員英文程度及退票安排卻受質疑,一名居於香港的外籍人士投訴,由於深圳機場突然更改登機口,加上部分機場職員英語能力差,令不諳中文的他錯過了航班,一宗逾6萬元的生意就此泡湯。事後,有人要求他帶同登機證到深圳機場航空公司櫃位,才考慮辦理退款手續,令他極憤怒。
! x7 r1 Q( K/ R7 p+ ?, H& [# U. g# s公仔箱論壇投訴人質疑內地機場安排混亂、英語水平低,如何應付奧運?為投訴人代訂機票的中旅社職員回應說,會盡力協助當事人安排八折退款。tvb now,tvbnow,bttvb& g% \: E- e E& m
每年旅客量達2000萬的深圳機場,往來內地其他城市航班的收費比香港出發的便宜近半,頗受港人歡迎。港人黃小姐早前以約3200元為外籍丈夫及其生意拍檔,透過中旅社買了兩張來回深圳及長沙的南方航空電子機票,預定登機時間是本月12日上午9時40分。
3 ^. D5 j2 J0 M2 Atvb now,tvbnow,bttvb突改閘口 不及登機
" S& A3 n2 A' l) \0 V! z黃小姐指出,登機證原寫明於13號登機口登機,但其夫準時到達閘口,才發現登機閘口已改。他和生意拍檔均不諳中文,先後向閘口職員及機場內5至6名穿制服職員查詢,但由於對方英語水平不足,難以溝通,最後要到服務台才知道需改往21號登機閘口。公仔箱論壇, q8 q# J7 j" Y+ X
當時服務台人員原已替他們通知航空公司職員稍等,但當兩人趕抵21號閘口時,工作人員卻以起飛時間已到,堅拒讓他們登機,兩人因而錯失一宗6萬多元生意。+ [2 ~$ B* {6 w/ t f3 b Q1 q
須攜登機證回機場退款
7 ?+ f8 Y1 }/ ?$ ?$ Etvb now,tvbnow,bttvb黃小姐其後向中旅社要求退款,但對方聲稱,根據深圳南方航空及機場職員的說法,顧客須攜帶登機證前往深圳機場辦理手續,才可安排部分退款。黃小姐認為這樣做浪費時間金錢,並不合理,她亦不滿有關方面認為其夫遲到亦需負部分責任,不肯全數退款。
4 H+ M) j. F8 n+ T9 g: Q: i: vtvb now,tvbnow,bttvb中旅助代辦八折退款
& h7 ?; O/ g2 \; d7 W中旅社職員回應稱,願協助事主代辦八折退款。但據她了解,若顧客已把電子機票於深圳機場兌換成登機證,一旦無法登機,顧客須把登機證先交還深圳機場才可辦退款。對於事主批評,本港南方航空發言人謝小姐指需時了解,但可考慮幫助投訴人,將登機證代為送回內地安排退款。 |